卓越的客戶服務技巧 培訓目標： Ø 了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用？ Ø 提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧 Ø 全面
企業(yè)電子商務 第1章 電子商務概論 1. 網(wǎng)絡環(huán)境下的產(chǎn)品與市場 2. 電子商務的概念與分類 3. 電子商務交易模式 4. 電子商務的發(fā)展及趨勢 第2章 電子商務系統(tǒng) 1. 管理的概念和職能 2.
客戶關(guān)系管理 課程背景 當今，企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系
電子商務與網(wǎng)絡營銷 一、理論篇 1、電子商務概述及發(fā)展趨勢 1.1、美國、英國、澳大利亞、日本、韓國等發(fā)達國家電子商務的發(fā)展狀況分析； 1.2、以上國家發(fā)展趨勢及其發(fā)展戰(zhàn)略； 1.3、中國電子商務發(fā)展
客戶關(guān)系管理與維系 第一篇原理篇 第一單元 什么是客戶關(guān)系管理 ² 客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么 ² 客戶關(guān)系管理的含義 ² 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容 ² 客戶關(guān)系
商業(yè)銀行服務營銷 第一章 商業(yè)銀行客戶服務 1.1 認識銀行服務 1.1.1 銀行服務特點 1.1.2 銀行服務應對策略 1.2 評價銀行服務 1.2.1 體驗式服務 1.2.2 銀行優(yōu)質(zhì)服務 1.
時間管理 課程目的： Ø 建立正確的時間管理理念 Ø 掌握簡單有效的時間管理方法和技巧 Ø 如何在工作和生活中運用時間管理 課程內(nèi)容簡介： Ø
電子商務與網(wǎng)絡營銷 一、理論篇 1、電子商務概述及發(fā)展趨勢 1.1、美國、英國、澳大利亞、日本、韓國等發(fā)達國家電子商務的發(fā)展狀況分析； 1.2、以上國家發(fā)展趨勢及其發(fā)展戰(zhàn)略； 1.3、中國電子商務發(fā)展
客戶關(guān)系管理 課程背景 當今，企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管
客戶投訴應對技巧 培訓背景： 客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽，稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災。因此客戶投訴受到越來越多企業(yè)的重視，“提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機
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