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呼叫中心講師課程
林翰芳
呼叫中心
經(jīng)營管理與風險防范交流會
電話銷售
【課程背景】兵熊熊一個,將熊熊一窩。管理者(team leader/supervisor)的管理能力直接影響團隊戰(zhàn)斗力、銷售氛圍及流失率,因此
呼叫中心
管理者能力決定
林翰芳
呼叫中心
績效考核與數(shù)據(jù)分析實戰(zhàn)訓練
客戶管理
第一節(jié) 外呼團隊績效體系的建立1、外呼團隊的定位與價值Δ 運營效率和服務質量Δ 客戶滿意與忠誠度2、外呼團隊與企業(yè)戰(zhàn)略方向的一致性Δ 企業(yè)戰(zhàn)略決定部門方向Δ 部門績
陳毓慧
《銀行
呼叫中心
:呼入式電話營銷技巧》
培訓管理
《銀行
呼叫中心
:呼入式電話營銷技巧》-----服務營銷專家陳毓慧老師主講電話/微信:15800035858【課程對象】:
呼叫中心
座席代表、客服專員等【課程時間】:實
陳毓慧
《通信
呼叫中心
:電話受理與抱怨投訴處理禮
企業(yè)管理
《通信
呼叫中心
:電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》-----通信服務營銷專家陳毓慧老師主講【課程對象】:通信
呼叫中心
部門經(jīng)理及服務座席代表【課程時間】:實戰(zhàn)版4天,
潘巖
呼叫中心
《客服代表綜合技能提升》培訓
電話銷售
客戶服務意識建立篇? 客戶與公司的關系? 客戶服務的原則? 客服意識的培養(yǎng)? 案例分析:世界級頂級企業(yè)的客戶服務理念客服代表電話溝通技巧篇n 電話溝通技巧一:親和力
潘巖
呼叫中心
服務營銷實戰(zhàn)技巧演練
電話銷售
注:本課程內容會根據(jù)調研結果進行修改和調整,另實戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調研結果重新設計有針對性的案例一、陽光心態(tài)調整篇?話務員必備的3種陽光心態(tài)?話務員的心態(tài)剖析? 員工
段香
呼叫中心
營業(yè)人員禮儀
形象禮儀
【培訓講師】段香【課程收益】通過優(yōu)質規(guī)范的行為禮儀培訓,塑造員工的新形象,提高員工意識自身素質。通過培訓使得學員了解服務禮儀的重要性,有效提高服務意識,改善服務心態(tài)
吳迪
呼叫中心
員工方言音矯正
客戶服務
【課程大綱】:一、 講話儀態(tài)1.正確坐姿2.松下巴、打牙關3.提顴肌、挺軟腭、面帶微笑二、 發(fā)音基礎、發(fā)音技巧1. 口腔舌位圖——明確發(fā)音部位2. 聲調——五度標記
舒冰冰
呼叫中心
“疑難刁蠻客戶”投訴處理技能提升
客戶服務
?
呼叫中心
“疑難刁蠻客戶”投訴處理技能提升 課程目標: ? 了解客戶投訴的影響及含義,掌握投訴處理的原則、步驟及技巧; ? 掌握客戶投訴處理的不同階段及應對話術;
李明哲
呼叫中心
情景溝通互動技術
客戶服務
課程背景: 隨著電子商務的不斷發(fā)展,
呼叫中心
已經(jīng)成為各企業(yè)提高服務質量和工作效率越來越重要的部門,如何在這種低接觸的服務模式下爭取更多客戶,贏得客戶滿意,我們需要很
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