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篇講師授課見(jiàn)證
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林瑜講師授課見(jiàn)證
林瑜
上海聯(lián)通公司《 服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧 》(
林瑜
老師2019)
投訴
服務(wù)情緒
心態(tài)管理
案例分析
2019年4月11-12日
林瑜
老師為上海聯(lián)通公司帶來(lái)主題為《 服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧 》的內(nèi)訓(xùn)課程。 通信技術(shù)的迭代并未帶來(lái)客戶投訴數(shù)量的減少或令投訴處理難
林瑜
合肥移動(dòng)《 服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧 》（
林瑜
培訓(xùn) 2019）
客戶投訴
情緒
心態(tài)
案例分析
投訴技巧
2019年5月27日
林瑜
老師為安徽移動(dòng)合肥分公司帶來(lái)主題為《 服務(wù)正能量與客戶投訴處理技巧 》的課程輪訓(xùn)。 為期兩期的輪訓(xùn)，圍繞當(dāng)下客戶的特征、情緒型客戶的應(yīng)對(duì)、
林瑜
楚雄移動(dòng)《《新型營(yíng)業(yè)廳客戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)》（
林瑜
老師2018）
溝通技巧
客戶管理
形象禮儀
職業(yè)素養(yǎng)
客戶服務(wù)
2018年7月19－20日
林瑜
老師為云南楚雄移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳線條的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)主管、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、值班長(zhǎng)、骨干營(yíng)業(yè)員，提供為期兩天的《新型營(yíng)業(yè)廳客戶標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)》內(nèi)訓(xùn)課程。
林瑜
林瑜
老師河北聯(lián)通廊坊分公司《打造4G時(shí)代一流店長(zhǎng)》
領(lǐng)導(dǎo)力
2016年7月培訓(xùn)師
林瑜
為廊坊聯(lián)通提升主題為《打造4G時(shí)代一流店長(zhǎng)》的內(nèi)訓(xùn)課程。 來(lái)自廊坊聯(lián)通優(yōu)秀的渠道經(jīng)理、自營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)共六十多人參加了本次培訓(xùn)課程。 本次課程
林瑜
河南移動(dòng)《裝維服務(wù)規(guī)范與服務(wù)能力提升》-
林瑜
老師-2021
裝維
智家工程師
服務(wù)
隨銷
2021年10月
林瑜
老師為河南移動(dòng)一線裝維人員、網(wǎng)格人員提供主題為《裝維服務(wù)規(guī)范與服務(wù)能力提升》的線上課程。 課程基于裝維服務(wù)場(chǎng)景的客戶服務(wù)規(guī)范，包括： 裝維服務(wù)
林瑜
晉城聯(lián)通2017年《4G時(shí)代下的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力提升》（培訓(xùn)師
林瑜
）
客戶服務(wù)
2017年3月份，培訓(xùn)師
林瑜
為山西聯(lián)通晉城分公司營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員等營(yíng)業(yè)廳一線人員提供三期的《4G時(shí)代下的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力提升》的主題輪訓(xùn)。
林瑜
老師從服務(wù)的改變?nèi)?
林瑜
山西聯(lián)通長(zhǎng)治分公司《裝維服務(wù)規(guī)范與溝通隨銷技巧》（
林瑜
老師2018）
溝通技巧
銷售技巧
形象禮儀
職業(yè)素養(yǎng)
2018年9月－10月
林瑜
老師四次來(lái)到美麗的長(zhǎng)治，為長(zhǎng)治聯(lián)通一線裝維人中帶來(lái)四期的《裝維服務(wù)規(guī)范與溝通隨銷技巧》的主題內(nèi)訓(xùn)課程。 隨著產(chǎn)品同質(zhì)化的日益嚴(yán)重，產(chǎn)品價(jià)
林瑜
中移在線（上海）《互聯(lián)網(wǎng)+家庭寬帶服務(wù)能力提升》（
林瑜
老師2018）
銷售技巧
溝通技巧
客戶管理
客戶服務(wù)
通信
2018年6月20－21，
林瑜
老師為中移在線上海公司的家庭寬帶運(yùn)營(yíng)管理人員、寬帶客服人員提供為期兩天的《家庭為根 個(gè)性為本——互聯(lián)網(wǎng)+家庭寬帶服務(wù)能力提升》的內(nèi)訓(xùn)
林瑜
林瑜
老師黃石移動(dòng)《〈新風(fēng)采，新服務(wù)——營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量提升〉》
溝通技巧
培訓(xùn)師
林瑜
為湖北移動(dòng)黃石公司提供主題為《“新風(fēng)采，新服務(wù)”營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量提升》的主題內(nèi)訓(xùn)。 黃石移動(dòng)優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理、值班經(jīng)理、服務(wù)線條主管參與本次課程。
林瑜
老
林瑜
許昌移動(dòng)《服務(wù)領(lǐng)先，滿意1O分——裝維服務(wù)溝通與服務(wù)能力提升》2021 -
林瑜
老師
服務(wù)
裝維
溝通
隨銷
移動(dòng)
2021年4月
林瑜
老師為許昌移動(dòng)一線裝維人員、網(wǎng)格主管、渠道主管等學(xué)員，提供主題為《服務(wù)領(lǐng)先，滿意1O分——裝維服務(wù)溝通與服務(wù)能力提升》的內(nèi)訓(xùn)課程。 課程包括四個(gè)
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