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★ 中國(guó)客服節(jié)連續(xù)三年特邀專(zhuān)家評(píng)委|《客戶觀察》雜志核心撰稿人 ★ 香港大學(xué)MBA(領(lǐng)導(dǎo)力與教練方向)|《結(jié)構(gòu)化思維》官方認(rèn)證導(dǎo)師 ★ 出版專(zhuān)著《服務(wù)制勝》
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