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孫軍正
孫軍正老師分析銀行投訴案例
營銷管理
著名銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人孫軍正老師認為，投訴并不可怕，可怕的是沒有人投訴，投訴是客戶送來的禮物，是我們工作改善的方向，如果能及時處理，及時消除這些抱怨，就能夠真正
陳毓慧
《客戶抱怨
投訴處理
與危機公關(guān)應(yīng)對策略》
客戶服務(wù)
【您是不是感覺……】： 現(xiàn)在客戶越來越難服務(wù)？客戶動不動就投訴到消協(xié)？或向媒體曝光？客戶找到企業(yè)小問題，就要求賠償?shù)狼福踔辆揞~賠償？【您是否知道……】：客戶為什么
龔冬平
《銀行理財經(jīng)理面談與
投訴處理
技巧培訓》
銷售技巧
客戶：中國郵政儲蓄銀行江蘇省分行 地點：江蘇省 - 蘇州 時間：2013/5/23 0:00:00 暫略
呂斌
《呂斌餐飲品牌》推薦：18種顧客投訴或建
營銷管理
為了方便溝通您可以添加呂斌個人微信：lvbin365投訴情況1：對某項服務(wù)效率低的投訴步驟1：馬上向客人道歉，語言為：“對不起領(lǐng)導，由于我的技能不夠高，不能給您提供
李國輝
和道源生態(tài)酒店服務(wù)
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團隊建設(shè)
和道源生態(tài)酒店為期兩個月的管理人員服務(wù)禮儀培訓，已經(jīng)逐漸接近尾聲，前期的培訓已經(jīng)進行了酒店形象形體禮儀、服務(wù)接待禮儀、溝通禮儀的學習，為增強管理人員處理客戶投訴技
蔡玉
禮儀專家蔡玉湖南農(nóng)商銀行〈銀行投訴與糾紛處理〉
標桿管理
客戶：湖南省農(nóng)商行 地點：湖南省 - 長沙 時間：2013/12/29 0:00:00 應(yīng)湖南省農(nóng)村信用社的盛情邀請，我國著名禮儀專家、知名銀行服務(wù)培訓專家、荊楚十
韋根
案例7：顧客給營業(yè)廳寫來投訴信應(yīng)該怎么辦？
經(jīng)濟學家
1、回應(yīng)：要不要第一時間給顧客回應(yīng)？ 2、如何展開調(diào)查？ 3、調(diào)查包括顧客與營業(yè)員雙方嗎？ 4、在什么情況下要作協(xié)調(diào)？ 5、在什么情況下下要請求上級請求解決方案？
閣策
錯誤10：意外丟標時的質(zhì)疑投訴出昏招兒
營銷管理
有的時候，即使你的客戶關(guān)系再好，項目把握再大，還是會遇上那些不識趣的競爭對手，至于他們?yōu)槭裁催@么看不清時勢，原因不外乎幾種：也許是新來乍到不懂規(guī)矩、也許是尋仇報復非
袁小瓊
老人投訴占9成 保健品營銷此時不變待何時！
營銷管理
近幾年來醫(yī)藥及醫(yī)療用品和衛(wèi)生保健服務(wù)投訴一直是消費者的投訴熱點，據(jù)中國消費者協(xié)會官網(wǎng)信息顯示，2014年，全國消協(xié)組織共受理醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴3800件，衛(wèi)生保
廖志偉
大眾點評被指拿顧客退款 3月被投訴182次
互聯(lián)網(wǎng)+
大眾點評被指拿顧客退款 3月被投訴182次作者: 東方早報來源: 鳳凰科技2014-03-26 11:37:31新浪微博 @電商培訓師廖志偉更多精彩內(nèi)容請關(guān)注微信公
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