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張文軍蘇州太平財(cái)險(xiǎn)顧客投訴處理技巧及情緒管理

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2019年1月6日，蘇州太平財(cái)險(xiǎn)客服部（柜面、后端、定損人員）投訴處理技巧培訓(xùn)，深入淺出，頭腦風(fēng)暴、精彩演練，簡單有效。

林瑜北京聯(lián)通五區(qū)分公司《4G+時(shí)代下的服務(wù)提升與投訴處理》（林瑜老師2018）

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2018年10月23-24日林瑜老師為北京聯(lián)通五區(qū)分公司提供主題為《4G+時(shí)代下的服務(wù)提升與投訴處理》的內(nèi)訓(xùn)課程。通信技巧從模擬時(shí)代、數(shù)字時(shí)代、2G、3G、4G

王佩儀黑龍江友誼農(nóng)村商業(yè)銀行《網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴處理》

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黑龍江友誼農(nóng)村商業(yè)銀行《網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴處理》課程。王佩儀老師在課堂上分組討論了銀行投訴處理案例，講授了銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理流程，處理客戶投訴的話術(shù)及總結(jié)。課堂中

宮同昌 7月10日宮同昌老師為機(jī)場(chǎng)客戶進(jìn)行《優(yōu)質(zhì)的客戶投訴處理技巧》培訓(xùn)

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2014年7月10日宮同昌老師為客戶服務(wù)管理層進(jìn)行《優(yōu)質(zhì)的客戶投訴處理技巧》培訓(xùn)！受到二百多客戶服務(wù)管理人員的高度評(píng)價(jià)！

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邱吉爾說：“欲求新，則求變。欲求完美，求常變?！备唔w，對(duì)服務(wù)的癡迷從未間斷，一生堅(jiān)守，萬般雕琢。殿堂級(jí)的課程，從此不可思議、從此駕馭潮流、從此超越講臺(tái)。——————

張昊服務(wù)營銷與投訴過程中的消費(fèi)者心理學(xué)

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客戶：廣東移動(dòng)客戶服務(wù)中心地點(diǎn)：廣東省 - 深圳時(shí)間：2014/2/20 0:00:00 1. 了解個(gè)體心理學(xué)知識(shí)，了解個(gè)體行為模式的誘因與演變，掌握二者的關(guān)系

賈倩連續(xù)兩期中銀香港服務(wù)禮儀及投訴處理技巧培訓(xùn)

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2018年11月10日--11月11日，賈倩老師為中銀香港深圳公司的話務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)禮儀、投訴處理技巧的培訓(xùn)，說說個(gè)別學(xué)員提出的問題吧：面對(duì)罵人、說臟話的客戶怎么

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