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余尚祥
《大客戶營銷與管理》
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管理
第一講：21世紀商業(yè)營銷導論1、商業(yè)營銷的產(chǎn)生及發(fā)展2、商業(yè)營銷觀念的演變3、全方位的商業(yè)營銷觀念4、我國商業(yè)營銷管理5、商業(yè)營銷管理學研究對象與方法第二講：客戶分
崔學良
工程項目銷售與
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管理課程大綱
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管理
《家居建材企業(yè)工程項目銷售與
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管理課程大綱》 課程目標： ? 掌握工程項目銷售的流程和方法 ? 掌握工程項目關系管理的系統(tǒng) ? 掌握提升工程項目銷售能力的方
夏秋雯
銀行客戶深耕：休眠客戶的激活與維護
客戶關系
管理
第一講：銀行客戶深耕現(xiàn)狀分析一、客戶經(jīng)理的困境1、
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缺乏全面性的耕耘2、過于依賴熟客，導致很多休眠潛力客戶無人問津二、客戶經(jīng)營現(xiàn)狀1、某國有銀行數(shù)據(jù)分析結果2
岳鵬飛
極致客服ECS：以服務創(chuàng)造競爭優(yōu)勢
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管理
(一)點評當前我們的服務現(xiàn)狀現(xiàn)實案例、講師點評“客戶至上”－優(yōu)質服務是企業(yè)立身之本頭腦風暴－學員案例分享(二)“極致客服”理念的導入什么是好的服務？什么是差的服務？
涂山青
《交房入伙階段客戶危機管理與有效應對》培
客戶關系
管理
《交房入伙階段客戶危機管理與有效應對》培訓課程提綱（升級版－20150112）主講：涂山青【課程簡介】交房入伙階段，看似是開發(fā)商“大功告成”舉杯相慶的階段。然而，大
張華偉
《VIP客戶優(yōu)質服務 致勝之道》
客戶關系
管理
《VIP客戶優(yōu)質服務致勝之道》培訓大綱一、一流溝通者的能力要求優(yōu)秀客服人員三要素：精準的表達、細如發(fā)絲的敏感、聆聽二、研究VIP的認識和了解üVIP客戶的心理分析ü
張華偉
客戶投訴處理技巧課程大綱
客戶關系
管理
《投訴處理技巧課程大綱》課程大綱第一章、理解投訴1.什么是顧客不滿？什么是投訴？2.不滿-->抱怨-->投訴3.顧客不滿、抱怨、投訴的后果4.有效化解抱
劉成熙
銀行業(yè)課程-銀行高端客戶開發(fā)與維護
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管理
臺灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行高端客戶開發(fā)與維護主講：臺灣劉成熙老師前 言：本為規(guī)劃高級客戶經(jīng)理等等管理技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)
王哲衛(wèi)
行業(yè)大客戶銷售：流程分析與策略實踐
大客戶
銷售
銷售技巧
客戶關系
客戶管理
備注：課程中所有“實例分析”，均采用講解與討論相結合的方式，且均為講師本人親身經(jīng)歷的真實案例 第一部分：前言 一、銷售工作概述 1.1 銷售工作“三部曲” 【實例
劉成熙
銀行中高端客戶的開發(fā)維護與管理
客戶關系
管理
臺灣劉成熙老師-銀行業(yè)課程-銀行中高端客戶的開發(fā)維護與管理主講：臺灣劉成熙老師前 言：本為規(guī)劃省分行所在銀行行長/市場部經(jīng)理/客戶經(jīng)理/風險管理部門人員的等等客戶的
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