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客戶服務(wù)

中華講師網(wǎng)提供講師大數(shù)據(jù) | 獨(dú)家

關(guān)鍵詞客戶服務(wù)

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楊紫暄智慧服務(wù) 規(guī)范營(yíng)銷

客戶服務(wù)

第一模塊：主動(dòng)服務(wù)——營(yíng)業(yè)廳服務(wù)智慧化第一講：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)狀分析 ? 整體服務(wù)氛圍缺乏 ? 營(yíng)業(yè)員服務(wù)主動(dòng)性弱 ? 未使用規(guī)范化的服務(wù)用語與服務(wù)流程 ? 無深化的

楊紫暄全業(yè)務(wù)下全服務(wù)：打造服營(yíng)協(xié)同的服務(wù)模式

客戶服務(wù)

第一模塊：樹立“全服務(wù)”意識(shí) 第一節(jié)：服務(wù)意識(shí)培養(yǎng) ?服營(yíng)協(xié)同認(rèn)知 ?大服務(wù) ?全服務(wù) 第二節(jié)：服務(wù)偏差認(rèn)知與分析 ?感受服務(wù)價(jià)值——服務(wù)品質(zhì)直接影響客戶對(duì)產(chǎn)品的接

楊紫暄化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)：投訴危機(jī)聯(lián)動(dòng)管理與服務(wù)補(bǔ)救

客戶服務(wù)

第一模塊：客戶類別和投訴客戶心態(tài)剖析第一節(jié)：客戶投訴心理及表現(xiàn)特征 ?發(fā)泄的心理 ■帶著怒氣投訴和抱怨 ■發(fā)泄自己的怨氣和抱怨 ■實(shí)現(xiàn)或維持心理上的平衡 ?尊重的

楊紫暄基于“服營(yíng)協(xié)同”的智慧服務(wù)

客戶服務(wù)

第一部分：智慧服務(wù)深度解讀第一講：服營(yíng)協(xié)同 “理念點(diǎn)” ? 服務(wù)管理核心：關(guān)注客戶動(dòng)線、跟蹤式貼心服務(wù) ? 營(yíng)銷管理核心：切合客戶需求、體驗(yàn)式營(yíng)銷 ? 服營(yíng)協(xié)同管

楊紫暄主動(dòng)服務(wù) 感動(dòng)服務(wù)

客戶服務(wù)

第一部分：主動(dòng)服務(wù) 第一講：主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷定位 1、分析服務(wù)功能的轉(zhuǎn)換和定位 2、主動(dòng)服務(wù)的定位 3、主動(dòng)服務(wù)與主動(dòng)營(yíng)銷 4、主動(dòng)服務(wù)的誤區(qū) 第二講：客戶接觸點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)

楊紫暄網(wǎng)絡(luò)代維人員上門服務(wù)禮儀培訓(xùn)

客戶服務(wù)

第一模塊：服務(wù)認(rèn)知及心態(tài)塑造時(shí)長(zhǎng)：1小時(shí) 短片欣賞：技術(shù)人員上門優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)表現(xiàn) 第一節(jié)：服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn) ? 尊重 ? 溝通 ? 規(guī)范 ? 互動(dòng) ? 心態(tài)（與服務(wù)

楊紫暄服務(wù)補(bǔ)救：強(qiáng)化溝通能力，有效應(yīng)對(duì)投訴

客戶服務(wù)

第一部分：市場(chǎng)警鐘：分析客戶投訴現(xiàn)狀，認(rèn)識(shí)服務(wù)價(jià)值第一節(jié)：我們必須面對(duì)的服務(wù)問題 ? 客戶對(duì)于服務(wù)期望越來越高 ? 產(chǎn)品同質(zhì)化，服務(wù)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 服務(wù)窗口、

陳馨賢兒童醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn) 陳馨賢醫(yī)院培訓(xùn)課程

客戶服務(wù)

兒童醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn) 【培訓(xùn)時(shí)間】：2天【培訓(xùn)講師】：陳馨賢【培訓(xùn)對(duì)象】：兒童醫(yī)院的醫(yī)生、導(dǎo)醫(yī)、各級(jí)管理者等兒童醫(yī)院所有兒童醫(yī)院人員【培訓(xùn)形式】：大量生動(dòng)

楊紫暄便捷服務(wù) 滿意100

客戶服務(wù)

第一部分 “便捷服務(wù) 滿意100”透析篇第一講：服務(wù)在現(xiàn)代通信企業(yè)價(jià)值鏈中的地位 1、外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變 ? 全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來臨 ? 3G市場(chǎng)的烽煙乍起 2、

楊紫暄流量運(yùn)營(yíng)時(shí)代的服務(wù)理念與技能提升的“1+

客戶服務(wù)

第一模塊：流量運(yùn)營(yíng)下服務(wù)理念的導(dǎo)入第一節(jié)：流量運(yùn)營(yíng)下帶來的服務(wù)變革 ?業(yè)務(wù)多樣性 ?信息技術(shù)復(fù)雜性 ?服務(wù)專業(yè)性 ?營(yíng)銷系統(tǒng)性第二節(jié)：流量運(yùn)營(yíng)下服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

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