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胡雅萍投訴管理

客戶服務(wù)

任何一家企業(yè)在顧客服務(wù)的過程當中，總是無法避免地要遇到一些顧客抱怨和投訴的事件，即使是最優(yōu)秀的企業(yè)也不可能保證永遠不發(fā)生失誤或不引起顧客投訴。很多企業(yè)管理者對顧客

唐誼蘭《臨柜人員精品服務(wù)之——柜員服務(wù)營銷一體

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第一講服務(wù)意識提升 1、客戶與客戶價值分析 2、認識銀行客戶 3、自問：我們與職業(yè)有多遠 4、客服人員職業(yè)化的標準 5、心態(tài)決定生命的品質(zhì)：銀行服務(wù)代表的服務(wù)心態(tài)

張睿《服務(wù)生花：提高服務(wù)技能，超越客戶滿意》

客戶關(guān)系管理

《服務(wù)生花：提高服務(wù)技能，超越客戶滿意》【課程背景】在全業(yè)務(wù)運營下，每個客戶具有多個屬性，同樣一個客戶可能具有“個人客戶”、“家庭客戶”、“集團（政企）客戶”

張睿《升級投訴處理技巧與服務(wù)補救》

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《“跡、技、法”——升級投訴處理技巧與服務(wù)補救》【課程背景】 3G時代到來，電信改革在進一步深化，各大運營商的都在強化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)舉措，然而居高不下的投訴率

吳宏暉從滿意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧（吳宏暉原創(chuàng)開

客戶關(guān)系管理

課程目的  了解客戶服務(wù)工作主要難點及必備的素質(zhì)與挑戰(zhàn)，理解滿意與忠誠的本質(zhì)含義與對企業(yè)發(fā)展的不同意義，并在服務(wù)人員心中樹立做好服務(wù)培養(yǎng)客戶忠誠的信

舒冰冰中國移動《電話經(jīng)理隱型服務(wù)營銷技能提升》

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中國移動《電話經(jīng)理隱型服務(wù)營銷技能提升》培訓 ——電話服務(wù)營銷實戰(zhàn)專家舒冰冰老師主講舒冰冰老師五個第一電話服務(wù)營銷領(lǐng)域出版書籍全中國第一電話服務(wù)營銷領(lǐng)域每年課

吳宏暉可落地的服務(wù)運營管理體系（講師吳宏暉獨立

客戶關(guān)系管理

課程開發(fā)理念：很多企業(yè)的服務(wù)管理者在研究服務(wù)體系后發(fā)現(xiàn)，定位在外部客戶的服務(wù)策略有很多，但企業(yè)內(nèi)部服務(wù)運營管理的研究相對較少，僅有的一些成果也是聽明白道理回到企業(yè)

舒冰冰《呼叫中心服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧演練》培訓

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呼叫中心服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧演練主講：舒冰冰舒冰冰老師五個第一電話服務(wù)營銷領(lǐng)域出版書籍全中國第一電話服務(wù)營銷領(lǐng)域每年課量全中國第一電話服務(wù)營銷領(lǐng)域課程質(zhì)量全

舒冰冰理財經(jīng)理電話服務(wù)營銷綜合技能提升培訓

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理財經(jīng)理綜合技能提升培訓 ——舒冰冰課程收益：讓理財經(jīng)理在工作中擁有更積極的服務(wù)心態(tài)；提升理財經(jīng)理客戶服務(wù)能力，規(guī)范服務(wù)標準；塑造良好的職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素質(zhì)；

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