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前言：優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)人員的畫像解析（一）學(xué)習(xí)性心態(tài)打造（二）挑戰(zhàn)性心態(tài)打造（三）體驗(yàn)式破冰分組（四）優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)人員畫像共創(chuàng) 第一章服務(wù)禮儀概述一、服務(wù)

王京剛《市場(chǎng)規(guī)劃與客戶關(guān)系》

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通過客戶關(guān)系管理和提供卓越的服務(wù)的學(xué)習(xí)，掌握和客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系的方法和技巧，提高客戶滿意度從而培養(yǎng)更多忠誠(chéng)的客戶。一、客戶服務(wù)和關(guān)系管理的意義和價(jià)值1.客戶的價(jià)值2

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