一、 管理的內(nèi)涵

1.何為管理？管理是藝術(shù)還是技術(shù)？

2.管理的職能？

【視頻】：小燕子包餃子

二、管理者角色認(rèn)知

1.管理者畫(huà)像

2.管理者自測(cè)

3.管理者角色誤區(qū)：業(yè)務(wù)員型，墮落型，官僚型

分組討論、問(wèn)卷測(cè)試

三、管理者角色定位

管理者是乘客還是司機(jī)？

游戲反思：管理的角色定位

1.作為下屬的經(jīng)理人

角色定位分析

四種角色錯(cuò)位

2.作為上司的經(jīng)理人

三種角色錯(cuò)位

角色錯(cuò)位—員工、角色錯(cuò)位—領(lǐng)主、角色錯(cuò)位—官相      

面對(duì)下級(jí)是指揮者，是領(lǐng)導(dǎo)者，是教練。

3.作為同事的經(jīng)理人

角色定位分析

職責(zé)與角色

職責(zé)分析

問(wèn)題一：如何解決經(jīng)理間的“推諉”、“扯皮”

問(wèn)題二：如何從“拆臺(tái)”到“補(bǔ)臺(tái)”

問(wèn)題三：如何解決“本位主義”的問(wèn)題

【游戲】：我們要做什么？

四、管理者結(jié)果導(dǎo)向

1.執(zhí)行力概述

2.執(zhí)行中常見(jiàn)問(wèn)題

3.管理者兩大使命

【案例】：史上最愚蠢的銀行

4.衡量管理者執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)

5.結(jié)果導(dǎo)向三原則

原則一：不要任務(wù)要結(jié)果

【故事】：小張和小李

原則二：明確結(jié)果心態(tài)

原則三：行動(dòng)決定結(jié)果

【故事】：彩票

五、管理者的目標(biāo)管理

1、目標(biāo)管理的四個(gè)特征

特征一：符合SMAT原則                      

特征二：共同參與與制定

特征三：及時(shí)的反饋與輔導(dǎo)                    

特征四：關(guān)注結(jié)果

2、如何設(shè)定目標(biāo)

3、如何有效運(yùn)用正負(fù)反饋

4、目標(biāo)設(shè)定七個(gè)步驟

【案例】：A公司的目標(biāo)管理

六、管理者的時(shí)間管理

1.16項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素

2.設(shè)定優(yōu)先順序，分清輕重緩急

【練習(xí)】：高效時(shí)間分配表

3.第三類(lèi)時(shí)間管理

4.下屬時(shí)間管理三法則

鎖定責(zé)任

不要把力氣花在說(shuō)教上

授權(quán)、監(jiān)督和檢查

【故事】：別幫下屬養(yǎng)猴子

七管理者的高效溝通

1.溝通的定義                                  

2.溝通的目的

3.溝通的方式

【游戲】：撕紙

4.溝通的四個(gè)重要觀(guān)念

5.高效溝通的六大步驟

【案例】：王經(jīng)理與程剛

【案例】：史上最牛的女秘書(shū)

6、與上級(jí)雙贏溝通秘籍                        

7、與下屬暢談溝通秘籍