一、績效管理綜述  

為什么要進行績效管理？

小故事：考核西游團隊1.          

1.績效與績效管理的概念2.          

2.績效管理的過程

1）計劃

2）輔導

3）評價

4）應用  

二、績效考核方法介紹  

1、360度考評、BSC平衡計分卡、關鍵業(yè)績指標（KPI）、目標管理（MBO）績效工具的比較

2、目標管理

1）目標與目標管理

小故事：猴子下山目標的概念

工具：目標的SMART原則

練習：討論以下目標是否完整目標管理的四層含義與五要素

2）目標管理的理論基礎

3）目標管理的實施

案例：目標分解表

案例：工作目標計劃管理表、目標管理工作計劃進度表

3、關鍵績效指標

1）關鍵績效指標的基本內涵

故事：招聘

案例：一年內治好脂肪肝

2）基于關鍵績效指標的績效指標體系設計公司級、部門級、個人級關鍵績效指標的確定

故事：賽蜜

工具：關鍵成功領域、頭腦風暴、魚骨法、多元分析法

案例：優(yōu)秀制造企業(yè)KPI設計

案例：創(chuàng)造不斷復制的連鎖企業(yè)

練習：本企業(yè)的KPI設計

3）指標類別與員工責任

表格：關鍵績效指標類別

4、BSC平衡計分卡

1）企業(yè)為什么要導入平衡計分卡

案例：企業(yè)的困惑

2）什么是平衡計分卡

3）案例分享：美孚石油、萬科地產(chǎn)平衡計分卡應用  

三、績效計劃  

1、績效計劃的含義

2、經(jīng)營計劃的制定

1）經(jīng)營業(yè)績計劃的要素

2）公司經(jīng)營計劃的步驟

練習：公司經(jīng)營業(yè)績計劃  

四、績效輔導    

故事：服裝廠工作中的輔導

1）常用的輔導類型

2）輔導步驟  

五、績效評估與應用  

1、績效評估

1）目的

2）評估與考核內容

3）收集執(zhí)行結果

4）個人績效分值計算

5）個人績效反饋

1.視頻：績效面談

2.如何理解BEST反饋

3.演練：BEST反饋

4.績效反饋面談的障礙及原因分析

工具《績效面談表》

6）績效評估討論

2、績效結果應用