課程大綱

第一講、商業(yè)人格與高績(jī)效人士職業(yè)素養(yǎng)共識(shí)

1、商業(yè)人格—我們每個(gè)人本質(zhì)上都是“老板”以交換結(jié)果為生為榮

2、企業(yè)共識(shí)

3、領(lǐng)導(dǎo)共識(shí)

4、下屬共識(shí)

5、目標(biāo)共識(shí)

6、工作共識(shí)

第二講、團(tuán)隊(duì)的五大核心要素

（團(tuán)隊(duì)就一個(gè)有口才的人，對(duì)一群有耳朵開(kāi)會(huì)。開(kāi)會(huì)就統(tǒng)一思想。）

1、統(tǒng)一的目標(biāo)

2、統(tǒng)一的思想

3、統(tǒng)一的動(dòng)作

4、統(tǒng)一的聲音

5、統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)

第三講、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的四大核心智慧

（一）紀(jì)律：永遠(yuǎn)是忠誠(chéng)、敬業(yè)具有凝聚力團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)

（二）擔(dān)當(dāng)責(zé)任：凡事負(fù)責(zé)任   絕不找借口

1、責(zé)任是什么

責(zé)任是對(duì)自己所負(fù)使命的忠誠(chéng)和信守，責(zé)任是對(duì)自己工作的出色完成，責(zé)任是忘我的堅(jiān)守，責(zé)任是人性的代價(jià)，責(zé)任是一種使命！

2、我是一切問(wèn)題的根源，搞定自己是解決問(wèn)題的源頭！

3、責(zé)任的誤區(qū)

遇到問(wèn)題往往認(rèn)為是別人的問(wèn)題就是我們最大的責(zé)任誤區(qū)；

4、克服不負(fù)責(zé)任的十大表現(xiàn)

(1)我盡力吧

(2)如果--那么

(3)我忘了

(4)別無(wú)選擇

(5)我不能這樣做

(6)我控制不住

(7)我等等看

(8)我不知道

(9)沒(méi)人告訴我

(10)我就是這樣

模擬體驗(yàn)活動(dòng)：智慧的女人

（三） 榮譽(yù)- 團(tuán)隊(duì)凝聚力的最高境界

1、榮譽(yù)感--團(tuán)隊(duì)的靈魂

2、團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感的培養(yǎng)之道

互動(dòng)：企業(yè)的八榮八恥

以熱愛(ài)企業(yè)為榮、以損害企業(yè)為恥

以服務(wù)客戶(hù)為榮、以指責(zé)客戶(hù)為恥

以自我負(fù)責(zé)為榮、以推卸責(zé)任為恥

以堅(jiān)持原則為榮、以得過(guò)且過(guò)為恥

以團(tuán)結(jié)協(xié)作為榮、以自私自利為恥

以專(zhuān)注細(xì)節(jié)為榮、以馬虎大意為恥

以遵守制度為榮、以投機(jī)取巧為恥

以結(jié)果交換為榮、以慢工懈怠為恥

案例：巴頓將軍/日本前郵政大臣

（五）感恩-團(tuán)隊(duì)凝聚力的正能量

1、生命中的三個(gè)團(tuán)隊(duì)：家庭、單位、國(guó)家

2、感恩家人

3、感恩單位

4、感恩客戶(hù)

5、感恩國(guó)家

第四講、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)四大根基

（一） 執(zhí)行

1、高效執(zhí)行的四大秘訣

（1）可以滲透潛意識(shí)的強(qiáng)烈愿望、企圖心

（2）爐火純青的專(zhuān)業(yè)技能

（3）人員、部門(mén)之間默契協(xié)作、無(wú)縫對(duì)接

（4）少犯錯(cuò)誤，不犯重復(fù)錯(cuò)誤

2、執(zhí)行力低下的九種表現(xiàn)

（1）拖拉

（2）死板

（3）反復(fù)

（4）推諉

（5）因人而異

（6）多頭指揮

（7）形式主義

（8）變形走樣

（9）細(xì)節(jié)缺位

（二） 協(xié)作就是1+1>2

1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作作用

2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的幾個(gè)要素

積極、尊重、欣賞、寬容、信任

3、影響團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三個(gè)主要因素

公平因素、是績(jī)效的評(píng)估方法、人際關(guān)系。

體驗(yàn)活動(dòng)：極速突擊

（三）360度溝通—溝通就是建橋

1、 溝通的基礎(chǔ)：觀念、前提和意義；

2、 溝通的技巧：自信的表達(dá)、同理原則和學(xué)會(huì)傾聽(tīng)；

3、 沖突處理：沖突概念、沖突化解原則、沖突管理模式；

4、 全方位溝通原則：與上司溝通、與橫向部門(mén)溝通、與下屬溝通；

（四）績(jī)效是團(tuán)隊(duì)生存之本

1、績(jī)效就是做公司的正資產(chǎn)

2、“交給”、“交心”生產(chǎn)高績(jī)效

3、“追求快樂(lè)、逃避痛苦”是生產(chǎn)高績(jī)效兩大動(dòng)力

課程互動(dòng)之思過(guò)崖：

1、白天上班，私下講公司不好就是在出賣(mài)自己的身體和靈魂。

2、遇到問(wèn)題，你就說(shuō)是別人的原因，你立刻原地踏步，簡(jiǎn)稱(chēng)：自殺

3、你記住這是你的工作，你享受工作帶來(lái)的榮譽(yù)和薪金也同樣需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和不理解、顧客對(duì)你的批評(píng)和指責(zé)。

4、公司找你來(lái)就是讓你解決問(wèn)題的，公司若沒(méi)有問(wèn)題你立刻失業(yè)。

課程互動(dòng)之好望角：

1、我熱愛(ài)我的公司、我的團(tuán)隊(duì)，就像熱愛(ài)我的生命和眼睛，這是人生的使命、是我靈魂的升華。

2、我是一切問(wèn)題的根源。（內(nèi)心強(qiáng)大、內(nèi)圣外王）。

3、意之所在、能量隨來(lái)。

4、問(wèn)題就是機(jī)遇、問(wèn)題就是晉升、問(wèn)題就是財(cái)富、問(wèn)題就是價(jià)值，公司請(qǐng)我來(lái)就是讓我解決問(wèn)題的。

課程互動(dòng)：一切為了給客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值