? ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)改版背景及過(guò)程? 新舊版本結(jié)構(gòu)差異、新版標(biāo)準(zhǔn)主要變化n 新增19個(gè)術(shù)語(yǔ)和定義；n 新增理解組織及其環(huán)境的條款；n 新增理解相關(guān)方的需求和期望的條款；n 特別強(qiáng)調(diào)體系成
? 你所熟悉和和不熟悉的ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)n 史上最嚴(yán)交規(guī)引發(fā)的“羨慕、嫉妒、恨”n 駕駛員的風(fēng)險(xiǎn)——守法成本與違法成本n ISO身份之謎n 你哪個(gè)大學(xué)畢業(yè)的？——什么是認(rèn)證n 你從ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的引入和
? ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)自1987年問(wèn)世以來(lái)歷次修訂的回顧n 改善式的修訂n 否定式的修訂n 針對(duì)式的修訂? 新版ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的直觀(guān)變化n 從“ISO指令第一部分：2012附件SL”分析標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)（章節(jié)設(shè)置
? 顧客滿(mǎn)意度的挑戰(zhàn)n 以顧客為中心n 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的目標(biāo)? 誰(shuí)是顧客n 識(shí)別顧客n 選擇調(diào)查對(duì)象的方法? 確定顧客調(diào)查的行動(dòng)計(jì)劃n 制定顧客滿(mǎn)意度調(diào)查計(jì)劃n 確定績(jī)效指標(biāo)的決定性因素n 調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)的
第一章：實(shí)物質(zhì)量控制——硬件（含包裝）、軟件、流程性材料、服務(wù)1、實(shí)物的分類(lèi)2 樣品/試樣2 首批產(chǎn)品2 批量產(chǎn)品2 工程變更品2 不合格品2 特采品2、實(shí)物質(zhì)量管理——檢驗(yàn)和試驗(yàn)的類(lèi)型2 來(lái)料檢驗(yàn)和
第一章防錯(cuò)方法的基本知識(shí)? 防錯(cuò)的精髓? 三個(gè)先決命題? 錯(cuò)誤和缺陷? 錯(cuò)誤的主要表現(xiàn)? 錯(cuò)誤是如何發(fā)生的？? 還有什么導(dǎo)致了錯(cuò)誤的出現(xiàn)? 錯(cuò)誤—缺陷的后果? 消除錯(cuò)誤—缺陷的意義? 我們的期望? 零
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