社 交 禮 儀

課程大綱

一、社交實(shí)用禮儀（1天）

1. 社交會(huì)面禮儀

u  迎送、稱(chēng)呼、問(wèn)候、致意、人際距離

u  引導(dǎo)、陪同—在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門(mén)口

【情景模擬】在商品交易會(huì)上和在客戶(hù)答謝會(huì)上

2. 接待與拜訪禮儀

u  社交接待七步曲和拜訪四步曲

【情景模擬】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？

3. 乘坐交通工具的禮儀

u  交通工具的座次選擇及禮儀行為規(guī)范

【情景模擬】我該怎樣安排位次？

4. 社交通聯(lián)禮儀

u  電話(huà)禮儀、短信禮儀、傳真禮儀

u  網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）

5. 大型活動(dòng)禮儀

u  宴會(huì)、晚會(huì)、說(shuō)明會(huì)、大型會(huì)議、開(kāi)工、剪彩等禮儀活動(dòng)實(shí)操

【案例分析】***集團(tuán)項(xiàng)目說(shuō)明會(huì)的操作細(xì)則

6. 位次禮儀

u  常見(jiàn)場(chǎng)景位次排序——乘車(chē)、會(huì)客、行進(jìn)、開(kāi)會(huì)、談判、簽約、宴會(huì)、合影等

【情景模擬】引導(dǎo)賓客@領(lǐng)導(dǎo)如何體現(xiàn)尊位？

7. 饋贈(zèng)禮儀

u  選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)則

8. 社交禮儀

u  社交禮儀活動(dòng)中普遍適用的原則  

u  世界部分國(guó)家人文特點(diǎn)及禮儀習(xí)俗：美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、日本等

【案例分析】開(kāi)一輛車(chē)牌為666的奔馳車(chē)到底錯(cuò)在哪？

【小組競(jìng)賽】國(guó)際商務(wù)禮儀知識(shí)搶答

二、餐宴禮儀與酒桌文化（1.5小時(shí)）

1. 中餐禮儀

1）中餐相關(guān)知識(shí)和禮儀簡(jiǎn)介

2）宴請(qǐng)程序

u  確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍@確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)@邀請(qǐng)

u  點(diǎn)菜：喜好與禁忌@席位安排@現(xiàn)場(chǎng)布置@餐飲禁忌

3)宴請(qǐng)禮儀

u  致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭

u  如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？

u  宴請(qǐng)時(shí)的餐桌行為規(guī)范

【情景演練】如何調(diào)節(jié)席間氣氛和宴請(qǐng)中最不能缺的一道菜？