淺談學習型組織企業(yè)文化的特征
劉立軍
摘要:當今世界經濟變幻莫測,現代知識交替更疊，層出不窮，日新月異。如果一個組織、一個企業(yè)不學習、不創(chuàng)新、不反思、不變革，勢必被現代社會所淘汰，被經濟大潮所淹沒。所以在企業(yè)界和管理思想界，出現推廣和研究學習型組織的熱潮，并風靡全球。創(chuàng)建學習型組織，建構學習型企業(yè)文化，是現代乃至未來成功優(yōu)秀企業(yè)之必須。本文結合浙江泰恒光學有限公司企業(yè)文化創(chuàng)建的實踐經驗，以及部分國內外優(yōu)秀的學習型企業(yè)文化的成功案例，通過理論研究與案例分析兩個層面，總結出學習型組織的企業(yè)文化應具備六個方面的特征。
主題詞:學習型組織，企業(yè)文化特征，創(chuàng)建
一、引言
(一)知識經濟的大背景
人類進入21世紀以來，全球化、知識經濟、結構調整，使世界經濟變幻莫測，日新月異。無知者不知變，知識陳舊者不會變，知識不豐者不善變。只有不斷增進新的知識，才能以變應變，應對自如。學習不再只是一種儀式，也不僅是關乎職業(yè)需求而已。在新的時代，學習已經不局限于課堂教育、文憑和學歷，而更多的是形成一種獨特的價值取向，成為每個人的生活方式。
(二)學習型組織應運而生
彼得·圣吉是學習型組織理論的奠基人，1970年在斯坦福大學獲航空及太空工程學士學位后，彼得·圣吉進入麻省理工大學斯隆管理學院攻讀博士學位，研究系統(tǒng)動力學與組織學習、創(chuàng)造理論、認識科學等融合，發(fā)展出一種全新的組織概念。他用了近十年的時間對數千家企業(yè)進行研究和案例分析，于1990年完成其代表作《第五項修練——學習型組織的藝術與實務》。此書一出，反響強烈，使它連續(xù)3年榮登全美最暢銷書榜首，被《哈佛商業(yè)評論》評為過去75年來五本最有影響的管理書籍之一,他本人也被稱為繼彼得·德魯克之后，最具影響力的管理大師。1994年，他又出版《第五項修煉——實踐篇》，《第五項修煉——寓言篇》。1999年，他再次出版《變革之舞：學習型組織持續(xù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)》。同年，圣吉被《經營戰(zhàn)略》評為20世紀對商業(yè)戰(zhàn)略影響最大的24個偉大人物之一。
美國杜邦、英特兒、蘋果電腦、聯(lián)邦快遞等世界一流企業(yè)，紛紛建立學習型組織。初步統(tǒng)計，美國排名前25名的企業(yè)，已有20家按照學習型組織的模式改造自己。于是，我們更加清晰地認識到，我們迎來的是一個新的學習時代，未來最成功的企業(yè)將是學習型企業(yè)。
(三)學習型組織企業(yè)文化的作用
人類管理經歷三個階段：最初是靠暴力管理，隨著人類文明的進步開始用制度管理，現在聰明的企業(yè)領導開始用企業(yè)文化來管理。所以現在很多優(yōu)秀企業(yè)都在構建自己的企業(yè)文化。
企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期的生產經營中逐步形成并不斷豐富發(fā)展，為企業(yè)信奉倡導，為員工認同接受、遵守奉行的價值理念，以及體現價值理念的企業(yè)規(guī)章制度、行為準則和企業(yè)對外形象等的總和。簡單地說，企業(yè)文化就是企業(yè)價值理念及其外在的行為、物質的表現形式。企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值理念，屬于思想意識形態(tài)的的東西。存在于員工的頭腦中，集中表現為員工的思想觀念、精神風貌和整體素質，反映在企業(yè)各項規(guī)章和日常生產經營行為中，也反映在企業(yè)產品、服務的質量和對外形象上，最終體現為企業(yè)的凝聚力、創(chuàng)造力和競爭力上。
海爾的總裁張瑞敏就說自己主要抓兩件事，一是海爾文化，一是戰(zhàn)略決策。海爾管理大樓外面是方的，走進門去里面是圓的，這就是海爾文化。通過管理大樓告訴管理者怎么才能把企業(yè)管理好，要有方圓，要有規(guī)矩。大樓旁邊有高高的石碑，張瑞敏在上面寫了海爾“海的文化”：容納百川，洗滌污垢，勢不可擋！
二、學習型組織的“修煉”
學習型組織是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性、思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的，符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。
彼得· 圣吉提出學習型組織的“五項修煉”本文簡約地理解如下:
（一）“自我超越”
組織活力的來源是組織中的“人”。而每個人都有自己的意愿、心智和思考方式，員工只有被充分激勵，具有高度自我超越精神，才能不斷擴展他們創(chuàng)造生命中真正心之所向的能力，從個人追求不斷學習為起點，形成學習型組織，使組織始終充滿活力?，F代組織必須開始關照所有員工這些需要，管理者必須重新定義他們的工作。他們必須放棄規(guī)劃和控制的舊信條，提供員工追求充實生活的工作環(huán)境，使員工奮力向上，超越自我。
（二）“改善心智模式”
心智模式是看待舊事物形成的特定的思維定勢。在知識經濟時代，這會影響對待新事物的觀點。個人和組織要想正確的認識周圍的世界，適應變化和發(fā)展的環(huán)境。要想樹立良好的學習、工作和生活態(tài)度，形成積極健康的行為習慣。要想作出符合事物發(fā)展規(guī)律的合理決策，達到成功的目標，就必須自覺地修煉，改善心智模式，積極地促進有較大缺陷的、不合時宜的心智模式向健全的、適合時宜的心智模式轉變。
（三）“建立共同愿景”
就是組織中人們所共同持有的意象或愿望，簡單的說，就是我們想要創(chuàng)造什么。一個成功的組織，其重要的因素之一是擁有共同愿景(shared vision)。共同愿景可指出組織的生存領域，指出組織未來的前景，它能促使組織成員產生一體感并對未來的前程達成共識，從而構成整個組織、團隊和個人行動的精神支柱和不竭的動力。所以，在學習型組織中，共同愿景的力量常被認為是變革的最高杠桿點。當一個組織能踏上愿景領導的路途，整個組織將會有飛躍的學習發(fā)生，組織就會出現蓬勃的生機和創(chuàng)造的活力，就會進入持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)之中。
（四）“團體學習”
團體學習是發(fā)展成員整體搭配與實現共同目標能力的過程。團體學習作為建立學習型組織的重要途徑，它要求組織內全體的團體及其成員能夠積極采取有效、積極的姿態(tài)投身到學習中去，目的就是要打破知識的封鎖和壟斷，促進知識在團體內部的無阻礙傳遞，最大限度地實現知識共享，最終建立學習型的團體，學習型的組織。
（五）“系統(tǒng)思考”
系統(tǒng)思考就是要以系統(tǒng)的整體觀念來考慮問題，要求人們用系統(tǒng)的觀點對待組織的發(fā)展。是“看見整體”的一項修煉，是學習型組織的關鍵和核心，系統(tǒng)思考將組織看成一個具有時間性、空間性，并且不斷變化著的系統(tǒng)，對問題的思考，注重整體而非局部；注重動態(tài)而非靜態(tài)；注重本質而非現象。
上述的修煉技術為基礎，學習型組織具有五個特征：（1）有一個人人贊同的共同構想。（2）在解決和工作中，拋棄舊的思維方式和常規(guī)程序。（3）作為相互關系系統(tǒng)的一部分，成員對所有的組織過程、活動、功能和環(huán)境的相互作用進行思考。（4）人們之間坦率的相互溝通。（5）人們拋棄個人利益和部門利益、為實現組織的共同構想一起工作，形成一種彌漫于群體與組織的學習氣氛，憑借著學習，個體價值得到體現，組織績效得以大幅度提高。
三、學習型企業(yè)文化的特征
浙江泰恒光學有限公司為中國質量AAA級信用企業(yè)、全國輕工企業(yè)信息化先進單位、浙江省文明單位、溫州市百強企業(yè)、功勛企業(yè)、納稅功臣、誠信企業(yè)。產品95%以上出口歐美、東南亞等100多個國家和地區(qū)，具有自營進出口權。年銷售額過2億元，是中國最大的集眼鏡產品設計、生產、貿易于一體的企業(yè)之一。先后獲得 “浙江省文明單位”等100多項榮譽。近幾年，公司實施高起點、高要求和現代化的管理模式，努力創(chuàng)建學習型組織，運用先進的管理理念進行企業(yè)“修煉”。并大力創(chuàng)建學習型企業(yè)文化，成功地實現了跨越式發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)規(guī)模不斷擴大，經濟效益和社會效益都得到了快速、協(xié)調發(fā)展。創(chuàng)產值700多萬美元，而且每年以30%多的速度遞增，一躍而成為“溫州市自營生產出口十強企業(yè)”，“浙江省行業(yè)龍頭企業(yè)”。企業(yè)文化建設也隨之得到不斷的豐富和發(fā)展，2011年獲溫州市“企業(yè)文化特色獎”。
從浙江泰恒光學有限公司企業(yè)文化創(chuàng)建的實踐經驗，以及其他國內外優(yōu)秀的學習型企業(yè)文化的成功案例，可以分析出學習型組織的企業(yè)文化應該具有以下六個方面的特征：
學習文化的學習主要有四層含義：
1．是強調“終身學習”：即組織中的成員均應養(yǎng)成終身學習的習慣，這樣才能形成組織良好的學習氣氛，促使其成員在工作中不斷學習。
2．是強調“全員學習”：即企業(yè)組織的決策層、管理層、操作層都要全心投入學習，尤其是經營管理決策層，他們是決定企業(yè)發(fā)展方向和命運的重要階層，因而更需要學習。
3．是強調“全過程學習”：即學習必須貫徹于組織系統(tǒng)運行的整個過程之中。約翰·瑞定提出了一種被稱為“第四種模型”的學習型組織理論。他認為，任何企業(yè)的運行都包括準備、計劃、推行三個階段，而學習型企業(yè)不應該是先學習然后進行準備、計劃、推行，不要把學習和工作分割開，應強調邊學習邊準備、邊學習邊計劃、邊學習邊推行。
4．是強調“團隊學習”：即不但重視個人學習和個人智力的開發(fā)，更強調組織成員的合作學習和群體智力（組織智力）的開發(fā)。在學習型組織中，團隊是最基本的學習單位，團隊本身應理解為彼此需要他人配合的一群人。組織的所有目標都是直接或間接地通過團隊的努力來達到的。團隊學習的優(yōu)勢：①可以使團隊智商高于個人智商。②可以使團隊協(xié)調一致，爆發(fā)驚人的潛能。③團隊學習的效果大于個人學習效果之和
學習力是企業(yè)競爭最終的決定力
如上圖中反映了一種遞進關系。一直以來，我們都認為企業(yè)的市場競爭實質上是產品的競爭，產品的競爭其實就是技術的競爭，而技術的競爭一定要歸結到人才的競爭上。所以，我們從前總是將企業(yè)的競爭最終歸結到人才的競爭上。但是，最新的學習型組織理論告訴我們，企業(yè)的競爭最終一定是學習力的競爭。
【案例】
聯(lián)想是中國成功的學習型企業(yè)的一個典范?，F在聯(lián)想的計算機產品在亞太地區(qū)銷售量是最好的，ＩＢＭ第二。聯(lián)想創(chuàng)建學習型組織的第一個理念是：學習是最重要的工作，其它都靠后排。這包含了兩方面的意思，第一，學習是工作；第二，學習不但是工作而且是最重要的工作。
快樂文化就是要為員工創(chuàng)造一種快樂工作的氛圍，讓每個員工都感到很溫馨，使員工能夠充分發(fā)揮個人潛能，使員工能夠在實現個人生命意義的同時為企業(yè)創(chuàng)造出最大的價值。只有這樣的快樂，才可以稱得上是一種真正的快樂。這種快樂遠不止是建立于物質上的滿足或富足，也是內心的情感的迸發(fā)。在企業(yè)尤如在家一樣溫馨，對企業(yè)的人尤如對家中親人一樣的親密。企業(yè)有了這種感情的積淀才能創(chuàng)建出真正的“共同愿景”。
【案例】
“以人本贏得未來”是泰恒公司三大經營理念之一，是把人本意識納入整個公司管理的重要內容。為了讓每一位在泰恒工作的人都能工作安心、生活舒適，公司投入大量資金，作好生產、辦公場所的防塵、防噪音等硬件設施建設。建有二幢六層宿舍樓、每間房內有單獨衛(wèi)生間、水池以及有線電視、IP電話、風扇等設施，并設有夫妻房。公司成立生活管理科專門管理宿舍，并長期開展“星級寢室”創(chuàng)建活動?，F有員工食堂2100多平方米，以員工為主成立了生活管理委員會，對食堂進行有效的監(jiān)督，保證向員工提供安全、衛(wèi)生、可口的飯菜。在生活服務區(qū)專門建有10間員工服務部，方便員工生活用品采購、看病。每逢我國傳統(tǒng)節(jié)日都要為每位員工發(fā)放粽子、雞蛋、水果等。還建有開水間免費向員工提供開水，并建有浴室，配置標準的更衣柜，每晚開放到12：00，盡可能地方便員工洗浴。特別是在每年春節(jié)前，公司都以總經理名義向員工家里寄發(fā)一封熱情洋溢的慰問信。建設企業(yè)“家”文化，經常舉辦文化沙龍，周末舞會，集體生日晚會，重大節(jié)慶日系列晚會和活動等。在這樣企業(yè)里工作的員工難道不會有如家的感覺嗎？
（三）學習型組織的企業(yè)文化是創(chuàng)造文化
學習型組織是通過學習才能創(chuàng)造自我、擴大創(chuàng)造未來能量的組織。一個組織整天學習而不能把學習轉化為創(chuàng)造能量，那就不是學習型組織，只是一種形而上學的組織。世界管理大師彼得·圣吉說：什么是學習型組織，如果用兩個字回答，就是創(chuàng)造；如果用四個字回答，就是持續(xù)創(chuàng)造。
學習型組織強調的學習就是可以轉化為創(chuàng)造力的學習，一個企業(yè)僅僅有學習力、有快樂工作的環(huán)境是不夠的，企業(yè)的學習一定要轉化為實際的創(chuàng)造力，只有形之于物的學習才是真正的學習，才真正達到了學習的目的。所以，一定要注重培育員工的創(chuàng)造能力，使這種能力和學習力、快樂工作完美結合，這樣的企業(yè)才是真正有前途的企業(yè)。
【案例】
泰恒有一只敬業(yè)高效的產品研發(fā)團隊，每年都會推陳出新，研發(fā)出更好更新的產品。并且所有產品都通過權威機構檢測認證，符合國家標準要求。產品獲得了德國TUV9002質量體系認證；通過了英國AJAISO9001：2000換版認證；并獲得歐盟CE證書和美國FDA產品檢測證書等，其中“卡博萊”與“TORNADO”品牌系列產品在業(yè)內享有很高的認知度和美譽度，“TORNADO”新近榮膺浙江省知名商標。
企業(yè)要想緊跟時代的腳步，要想成為競爭中的強者，必須積極把自己創(chuàng)建成為一個學習型組織，要使創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展的主旋律。世界上沒有疲軟的市場，有的只是疲軟的心、疲軟的競爭力。為了讓自己的心、自己的競爭力越來越堅強，企業(yè)一定不能忽視創(chuàng)新，一定要從細微處入手，層層強化創(chuàng)造力，相信這樣的企業(yè)必然會贏得廣闊的市場，必然會獲得成功！
美國著名的管理專家瓦特金斯·馬席克的《21世紀學習型組織》有一個工作學習化模型，值得參考（如右圖示）。
工作需要工作決策，決策之后不是馬上行動，而是先要經過決策反思。學習型組織理論告訴我們，一個組織不怕出問題，就怕不能正確對待問題。所以，創(chuàng)建學習型組織要把反思文化建立起來，反思以后修正決策、開始行動。行動也要有行動反思，學習型組織認為決策反思、行動反思才是最重要的決策。
文字化就是把兩次反思的總結寫成文字，文字化是為了共享。學習型組織理念提醒我們，今天打天下靠個人已經不行，必須靠團隊。共享就不只是一個人提高，而是整個團隊提高。所以共享之后的決策就是提高基礎上的決策、更高水平的決策。這樣，決策→反思→行動→再反思→共享→決策的不斷良性循環(huán)，就把反思的決策系統(tǒng)建立起來了。
【案例】
微軟在創(chuàng)建學習型組織時提出了“學習三理念”：
（1）通過自我反思學習：通過反思學習是微軟的第一理念。
（2）通過信息反饋學習：讓每個人、每個團隊都知道自己在企業(yè)的發(fā)展中起的是正效應還是負效應。
（3）通過交流共享學習：微軟在每個部門都建立起交流共享系統(tǒng)。
簡約是指是使企業(yè)簡潔高效，約略扁平。學習型組織的精簡和我們一般概念上的精簡是根本不同的。學習型組織的精簡是學習基礎上的精簡。用兩句話概括就是：先乘后減，先事后人。
而傳統(tǒng)企業(yè)管理大多屬于多層化管理。我們將多層化管理與扁平化管理進行比較分析（如上圖所示），就會發(fā)現扁平化管理是未來企業(yè)管理的趨勢。
【案例】
泰恒原來擁有二十五個部門，12個分廠，員工3000余人。機構雍腫，人浮于市。有些小分廠就幾十個工人，但管理人員眾多，可謂是“麻雀雖小，五臟俱全”。加大了企業(yè)開支，加大了產品的成本，經濟效益不理想，總是處于瓶頸狀態(tài)。近幾年，通過創(chuàng)建學習型組織，引入“扁平化”的管理理念，進行結構調整，機構再造，壓縮和精減管理層。撤消、合并、改組成現在的十五個部門，6個分廠，員工2500余人。機構大減，效益大增。當年便實現創(chuàng)產值700多萬美元，凈收益遞增30%。
哈佛商學院
學習型組織理論提醒你：VL≥VC
這個公式中的V表示速度，下標Ｌ是ｌｅａｒｎ（學習），下標Ｃ是ｃｈａｎｇｅ（變化）。Ｌｅａｒｎ與ｓｔｕｄｙ是有區(qū)別的，雖然都有“學習”的意思，但ｌｅａｒｎ是領悟到，是學會；ｓｔｕｄｙ是研究性的學習，Ｌｅａｒｎ的涵義更廣。學習型組織是ｌｅａｒｎｉｎｇ－ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ，但是學習型組織并不排除ｓｔｕｄｙ，也需要研究性的學習。
【案例】
現今眼鏡行來競爭殘酷而激烈，眼鏡可以說一種時尚、新潮和變幻的代名詞。如果產品的款式一成不變或變化滯緩，結果都是要被淘汰的。泰恒每年都會有幾十款新品上市，并且所有產品都通過權威機構檢測認證，符合國家和國際的標準要求，泰恒又是行業(yè)內首家通過ISO國際質量體系認證和最早引進OA管理系統(tǒng)與最新信息化管理體系ERP的單位。
四、結論
泰恒公司在先進的企業(yè)文化引領下，幾年來取得經濟效益與社會效益、精神文明與物質文明的全面豐收，成功的跨越式發(fā)展引起了國家領導人和各大新聞媒體的廣泛關注。先后有原國務委員吳儀、全國人大副委員長羅豪才、團中央書記處書記周強等中央、省、市有關領導的考察和高度贊揚，得到國家、省、市報刊、電視等有關新聞媒體的專題報道。泰恒公司將繼續(xù)推動企業(yè)文化的建設與發(fā)展，為企業(yè)的不斷發(fā)展提供強有力的文化支持，進一步團結和帶領廣大員工，不斷地推動企業(yè)更快更好地向前發(fā)展。
任何組織，無論是一個家庭、學校、企業(yè)、社區(qū)，還是一個國家、民族，文化作為其全體成員的共同精神信仰和價值觀念，具有強大的感召力，維系，凝聚、主導、激勵著人們的共同行為。企業(yè)文化是社會文化與企業(yè)管理實踐相融合的產物，是社會文化的一種具體形態(tài)或者存在形式，是整個社會文化體系的一個有機組成部分。應該說，自從有了企業(yè)，就有了企業(yè)文化，企業(yè)文化成為企業(yè)員工團結奮斗的精神紐帶和力量源泉。企業(yè)文化同時也作為一種管理理論，既反映文化建設和發(fā)展的一般規(guī)律，又反映企業(yè)管理的一般規(guī)律，是文化與經濟和管理相結合的產物，是對已有企業(yè)管理理論的創(chuàng)新，是企業(yè)管理理論的發(fā)展和飛躍。優(yōu)秀成功的企業(yè)一定也具有優(yōu)秀成功的企業(yè)文化，學習型組織的企業(yè)文化特征一定是未來優(yōu)秀成功企業(yè)文化的濃縮、引領和模范。
參考文獻：
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