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服務(wù),禮儀
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服務(wù),禮儀

湖北,武漢 40 ~ 50 歲
1、《三步成師--酒店培訓(xùn)師TTTT特訓(xùn)營(yíng)》 2、《酒店培訓(xùn)師的五項(xiàng)修煉》 3、《細(xì)節(jié)服務(wù)的魅力》 4、《打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)》 5、《卓越服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉》 6、《接待服務(wù)禮儀》 7、《贏在服務(wù)成就卓
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職業(yè)履歷
她是培訓(xùn)界業(yè)界的一股新風(fēng),授課風(fēng)格別具一格;
她是廣受歡迎的新生代酒店培訓(xùn)師,創(chuàng)造零距離的師生關(guān)系,亦師亦友;
她是從高校走出來(lái)的職業(yè)講師,象牙塔的文化氛圍使她博學(xué)多才;
她是酒店管理專業(yè)科班培養(yǎng)出來(lái)的專業(yè)講師,專業(yè)專注專心是她的目標(biāo);
她是從酒店培訓(xùn)一線磨礪走出來(lái)的實(shí)戰(zhàn)派講師,講員工愛(ài)聽(tīng)的課是她的踐行。
——她專注于酒店管理培訓(xùn)與服務(wù)力提升6s系統(tǒng)建設(shè)
——15年酒店管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
——國(guó)家教育部職業(yè)核心能力專業(yè)講師
——中國(guó)女性形象工程公益講師團(tuán)高級(jí)講師

授課風(fēng)格:
   候老師具備企業(yè)培訓(xùn)及輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),其課程與行業(yè)結(jié)合度高。課程由“心”開(kāi)始,改善心智模式,將課程與學(xué)員的個(gè)人成長(zhǎng)結(jié)合在一起;感受“新”體驗(yàn),層層剖析、多角度演練,深刻思考;課程“新”技巧,采用體驗(yàn)式訓(xùn)練、角色仿真訓(xùn)練、拓展沙盤(pán)訓(xùn)練、專題研修訓(xùn)練、行為測(cè)試訓(xùn)練、成果展示訓(xùn)練等多角度升
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[候芳]5月9-12日| 第十四期《國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師雙認(rèn)證班》火熱報(bào)名中~
5月9-12日| 第十四期《國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師雙認(rèn)證班》火熱報(bào)名中~ 您想跨入一個(gè)未來(lái)10年都將是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的培訓(xùn)行業(yè)嗎? 您想擁有更豐厚收入同時(shí),實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值,成為美麗、時(shí)尚的代言人嗎? 您想全面掌握禮儀培訓(xùn)師的核心知識(shí),從而成為一流的禮儀培訓(xùn)師嗎? 您想知道自己在授課方面到底還能做哪些提升,并且獲得一些公開(kāi)授課的實(shí)踐機(jī)會(huì)嗎? 2019年5月9-12號(hào),在武漢即將開(kāi)啟第十三期《國(guó)家高級(jí)禮儀培
2019-04-22
[候芳]第六期《國(guó)家高級(jí)酒店內(nèi)訓(xùn)師TTT雙認(rèn)證班》
4月22-23日 湖南 · 長(zhǎng)沙 | 第六期《國(guó)家高級(jí)酒店內(nèi)訓(xùn)師TTT雙認(rèn)證班》即將開(kāi)班! 【每一家酒店都應(yīng)該有自己的內(nèi)訓(xùn)師】 2019年4月22日至23日,湖南長(zhǎng)沙,由尚課師培訓(xùn)師孵化中心聯(lián)合錦禾國(guó)際酒店管理學(xué)院共同打造的第六期《國(guó)家高級(jí)酒店內(nèi)訓(xùn)師TTT雙認(rèn)證班》,將在中國(guó)酒店十大培訓(xùn)師李勇老師帶領(lǐng)的師資團(tuán)隊(duì)運(yùn)作下隆重開(kāi)班! 人人為師的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,成為教練型領(lǐng)導(dǎo)是必然趨勢(shì),打造學(xué)習(xí)型酒店是實(shí)
2019-04-12
[候芳]服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練
服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練建立卓越服務(wù)心態(tài),提升賓客滿意度“人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國(guó)無(wú)禮則不寧”??梢?jiàn)知禮行禮習(xí)禮對(duì)于個(gè)人、企業(yè)及國(guó)家的重要性。餐飲行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是服務(wù)和出品的質(zhì)量與效率,其中服務(wù)質(zhì)量尤為重要,衡量服務(wù)質(zhì)量與效率的標(biāo)準(zhǔn)就是顧客滿意度。而市場(chǎng)調(diào)查表明68%的顧客不滿意是因?yàn)榉?wù)人員的無(wú)禮相待。面對(duì)餐飲業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,如何營(yíng)造“賓至如歸”的用餐氛圍?如何讓客戶體驗(yàn)到我們熱情
2015-03-10
[候芳]卓越服務(wù)人員的五項(xiàng)修煉
一、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)——認(rèn)識(shí)服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次◇超越期望值服客人的忠誠(chéng)度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)——案例:價(jià)值650億美金可口可樂(lè)公司,被轟炸后可在一個(gè)月內(nèi)恢復(fù)◇附加值服務(wù)——案例:附加值增值服務(wù)所帶來(lái)的效益◇基本服務(wù)2、客人滿意的三個(gè)層面◇商品——直接◇服務(wù)——直接◇企業(yè)形象——間接3、客人滿意服務(wù)的5個(gè)因素◇可靠性——態(tài)度◇響應(yīng)性——反應(yīng)◇安全性——專業(yè)◇移情性——耐心◇有形性——儀容4
2015-03-09
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