用戶運營，區(qū)別于傳統(tǒng)客服。運營的目的，在于不僅把用戶轉(zhuǎn)化為客戶，還將用戶變成口碑傳播者、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)人員、生產(chǎn)人員、客服人員、監(jiān)測人員，等等。 用戶運營的職能包括以下幾種。 （1）通過
2014年年初，阿里巴巴組建了O2O事業(yè)群，并對外公布“千軍萬馬”和“四通八達”的O2O戰(zhàn)略構(gòu)想。在阿里巴巴內(nèi)部的項目啟動會議上，明確提出將O2O提升至集團的戰(zhàn)略層面。阿里巴巴3月8日的“生活
蘇寧集團是中國最大的零售商業(yè)企業(yè)，創(chuàng)辦于1990年。歷經(jīng)空調(diào)專營、綜合電器連鎖、全品類互聯(lián)網(wǎng)零售三個階段，目前在中國和日本擁有兩家上市公司，年銷售規(guī)模超過3 000億元，擁有員工18萬人，位列
O2O即Online To Offline，是互聯(lián)網(wǎng)時代線上（虛擬世界）與線下（現(xiàn)實世界）互動的商業(yè)模式。最初，許多傳統(tǒng)企業(yè)為了擁抱互聯(lián)網(wǎng)，通常是成立專門部門開展電子商務。但很快發(fā)現(xiàn)，線上的電子
戰(zhàn)略管理，是指戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實施的過程。在企業(yè)的商業(yè)模式清晰之前，只能有個戰(zhàn)略思考，在不斷試錯中摸索前行，并不適合實施戰(zhàn)略管理。一旦商業(yè)模式清晰，則應實施戰(zhàn)略管理，以凝聚共識、快速發(fā)展。
在中國地質(zhì)大學講授《互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)模式創(chuàng)新到落地》，并接受客座教授聘書。中國地質(zhì)大學創(chuàng)建于1952年，前身是北京大學、清華大學、天津大學、唐山鐵道學院、中國礦業(yè)學院相關系（科）合并組建而成的北京地質(zhì)學
安陽電力公司為了提高管理水平，組織實施了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等三項管理體系的國際認證。但當初沒能仔細策劃，匆忙中分別建立了三個體系，而且每個體系都照搬標準，給實際工作帶來很大困擾。
為中石油下屬企業(yè)講授〈風險控制〉。中國石油天然氣股份有限公司(簡稱中國石油)是中國油氣行業(yè)占主導地位的最大的油氣生產(chǎn)和銷售商，是中國銷售收入最多的公司之一，也是世界最大的石油公司之一。截至2013
在工業(yè)時代，缺乏大數(shù)據(jù)的技術(shù)支持，各種管理、決策所能依賴的數(shù)據(jù)分析不足，只能基于部分數(shù)據(jù)做批處理。例如做市場調(diào)研時，總是會把潛在客戶按年齡、收入水平、區(qū)域等進行分類，表現(xiàn)為批處理思維。而在互聯(lián)
2015年8月，在一次國務院專題講座中，總理向?qū)＜艺埥塘艘粋€問題：“互聯(lián)網(wǎng)+”和“+互聯(lián)網(wǎng)”有啥區(qū)別？ 所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，是指用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)商業(yè)模式、經(jīng)營理念和組織流程；而“+互聯(lián)網(wǎng)”
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