1、激發(fā)客戶合作意愿，促成合作。我們通過良好的口才讓客戶產(chǎn)生合作的興趣和意愿，從而讓成交成為可能。
2、巧妙處理客戶異議，化解客戶顧慮。當(dāng)客戶提出異議，我們通過良好的口才化解客戶的顧慮，從而促進(jìn)與客戶合作關(guān)系的達(dá)成。
3、準(zhǔn)確地傳遞產(chǎn)品和服務(wù)信息，讓客戶接受我們產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。我們?cè)?a target="_blank" style="color: black;" >銷售過程中，只有通過很好的產(chǎn)品介紹和展示，才能讓客戶知曉和接受我們產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值。
4、建立良好的客戶關(guān)系。從接近客戶，到銷售洽談的開始，一直到合作關(guān)系的建立，都需要銷售人員創(chuàng)造良好的溝通氛圍，與客戶建立良好的關(guān)系。這些都需要良好的口才。
5、只要面對(duì)客戶，你在思想上就要樹立起“服務(wù)”意識(shí)。競爭說到底就是搶奪客戶，用什么去搶呢？用服務(wù)質(zhì)量加產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量擺在那里，客戶不一定認(rèn)賬，但有了你服務(wù)到家的口才溝通，即使客戶心“狠”，也會(huì)被你這稱職的主人所感動(dòng)的。
6、不要擔(dān)心溝通的單向式會(huì)阻礙溝通效果。因此就“以我為主”而言，溝通的初始就是單向的，但信息又是雙方分享的?？诓艤贤◤膯蜗蚴饺祟}，這是“主”，但當(dāng)客戶為你的口才所動(dòng)，有意與你交換看法時(shí)，單向便朝著雙向延伸。溝通參與者都扮演了一定的角色，當(dāng)“主”“客”在語流形成互動(dòng)時(shí)，溝通的預(yù)期與效果就達(dá)到了。
7、在溝通前，要充分了解更多客戶的愿望和感受。這樣做是為了你在說話時(shí)更容易以情動(dòng)人。反過來說，如果在談話時(shí)你和客戶之間的空間距離，比如正在談一些重要情況時(shí)客戶經(jīng)理卻轉(zhuǎn)身去給客戶倒水等，則會(huì)向客戶發(fā)出相反的暗示。尤其是當(dāng)你遇到比較挑剔甚至對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量反應(yīng)比較敏感的客戶時(shí)，你不妨提議大家一起坐到桌子的一角，笑臉相迎，輕語相說，以便更輕松地與客戶形成無障礙溝通。