不同的反饋形式，你會(huì)選擇哪一種？

 陳洪浪

假設(shè)有一個(gè)下屬給你交了一份報(bào)告，你可以進(jìn)行如下五種形式的反饋。

第一種，你大聲喊道，“你太沒(méi)用了，這個(gè)報(bào)告太差了”。

第二種，你非常生氣地說(shuō)道，“這個(gè)報(bào)告毫無(wú)用處”。

第三種，你說(shuō)，“你的報(bào)告內(nèi)容清晰，簡(jiǎn)潔，但是其編排和表述方式對(duì)于目標(biāo)讀者太過(guò)于粗糙”。

第四種，你的反饋是，“你對(duì)這份報(bào)告感覺(jué)如何？”

第五種，你的反饋是，“你報(bào)告的主要目的是什么？你的目標(biāo)讀者是誰(shuí)？你認(rèn)為這個(gè)報(bào)告多大程度上體現(xiàn)了這一目的？你是否覺(jué)得還有其他方面需要強(qiáng)調(diào)的等等”。

根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，水平差，修養(yǎng)也差的領(lǐng)導(dǎo)人通常會(huì)選擇第一種和第二種形式。多數(shù)的管理者會(huì)選擇第三種反饋信息。選擇第四種反饋形式的很少。選擇第五種反饋形式的就更少了。

研究的結(jié)果表明，前面四種反饋都只能會(huì)給當(dāng)事人帶來(lái)微小的業(yè)績(jī)改善，甚至?xí)o當(dāng)事人帶來(lái)業(yè)績(jī)的下滑和自尊心的損傷，例如第一種第二種反饋。

研究表明，只有第五種反饋形式才能給當(dāng)事人真正帶來(lái)業(yè)績(jī)的改善。讀者朋友們可能會(huì)問(wèn)，為什么呢？

因?yàn)椋?dāng)領(lǐng)導(dǎo)人提出這些問(wèn)題之后，當(dāng)事人必須對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行回答。為了能夠回答領(lǐng)導(dǎo)人提出的這些問(wèn)題，當(dāng)事人就不得不運(yùn)用腦力并參與進(jìn)來(lái)，在作出回應(yīng)之前，他必須回憶并形成一些看法，這就是對(duì)自己之前工作的意識(shí)，反思和察覺(jué)。這種反思和察覺(jué)將非常有利于當(dāng)事人評(píng)價(jià)自己的工作。在這種方式當(dāng)中，當(dāng)事人會(huì)真正的擁有自己的績(jī)效以及對(duì)他的評(píng)價(jià)，這就是責(zé)任感。有了這種責(zé)任感，有了這種反思和察覺(jué)，真正的學(xué)習(xí)就會(huì)產(chǎn)生，績(jī)效改進(jìn)就會(huì)產(chǎn)生。相反，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人只是講出自己的看法，直接告知當(dāng)事人報(bào)告的問(wèn)題點(diǎn)在哪里，當(dāng)事人大腦的實(shí)際參與就會(huì)微乎其微。在第一種，第二種反饋之后，當(dāng)事人甚至?xí)a(chǎn)生防衛(wèi)心理。一旦出現(xiàn)了防衛(wèi)心理，真正的反思和覺(jué)察就不會(huì)出現(xiàn)，績(jī)效改進(jìn)也就不會(huì)發(fā)生。

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陳洪浪：領(lǐng)導(dǎo)力講師、教練、作家；領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力國(guó)際認(rèn)證講師；《如何鑒別管理真才》一書作者。

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