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課程大綱如下： 1. 團隊建設 2. 服務意識與服務禮儀宣導 3. 職業(yè)形象塑造 4. 微笑服務禮儀 5. 接待服務基本原則 6. 服務溝通禮儀 7. 服務接待行為禮儀 8. 投訴抱怨處理核心技巧
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課程大綱如下： 課程一：魅力女性氣質篇 — 形體儀態(tài) 1. 擁有良好的體態(tài)是提升氣質的基礎 1）如何調整體態(tài)，找到正確的體態(tài) 2）提升氣質的關鍵點 2. 氣質儀態(tài)提升 1）魅力女性的表情、眼神 2）
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