過程指標評價標準制定
過程指標根據(jù)主要工作流程控制點行為特征來進行描述，以評估表的形式得出評價標準。
表11-27中的示例是某公司內(nèi)銷部的“物流配送”指標及其評價標準，通過制定這一標準，不僅能提高考核評價的公平性和有效性，更重要的是，它有利于實現(xiàn)部門及其員工在配送安排、車量負荷、物流成本、及時性以及安全性等方面的過程管理和控制，提出了此項工作的較高要求，被考核者通過評價標準，可以清楚地知道目標工作的水平和差距，有針對性地采取措施，提升績效水平。
表11-27 “物流配送”評價標準
表11-28是某公司對辦公室的考核指標“車輛管理”，評價標準分別說明了好、中、差三種情況的特征，考核者將根據(jù)實際工作情況首先做出好、中、差的評價，然后再根據(jù)考核者的主觀評價，確定被考核者的最終得分。
表11-28 某公司對辦公室考核指標“車輛管理”
將表11-28中對部門的考核“車輛管理”進行分解，可以得到“車輛調(diào)配、車輛維修、車輛保養(yǎng)、車輛油料管理”四個考核指標，作為對車輛管理員崗位的考核。表11-29就是這四個指標的評價標準。
表11-30是某企業(yè)對為規(guī)范產(chǎn)品設計流程而設立的“產(chǎn)品市場需求分析”和“產(chǎn)品計劃”的考核指標，以減少產(chǎn)品開發(fā)和設計中的隨意性，增強產(chǎn)品開發(fā)和決策的科學性。 11-30 某企業(yè)考核指標“產(chǎn)品市場需求分析”、“產(chǎn)品計劃” 表11-31是某公司對業(yè)務員考核指標“項目資料歸檔”，在評價標準中對有關(guān)工作要求有明確說明。
11-31是某公司對業(yè)務員考核指標“項目資料歸檔”
過程指標對提高公司業(yè)績是非常有價值的，表11-32是某公司對銷售部經(jīng)理的季度績效考核指標“渠道管理”。 表11-32 某公司對銷售部經(jīng)理的季度績效考核指標“渠道管理” 該公司的情況是，銷售渠道混亂，渠道信息不對稱，人、財、物、信息等調(diào)動速度慢于市場平均水平，運用不充分，對渠道商的輔導、培訓等還是空白。通過加強這個指標的考核，使銷售經(jīng)理更加重視渠道管理工作。在考核初期，銷售部經(jīng)理在該項的得分只能得到3分（包括3分）以下的評價，這會使銷售部長重視這方面的工作，研究公司渠道建設的思路，規(guī)劃渠道管理整體方案，并經(jīng)公司經(jīng)營層討論后貫徹、執(zhí)行。經(jīng)過這一過程，該公司的渠道管理工作會從無到有，漸有起色，因此在下一考核期，銷售經(jīng)理可能會得到4～7分的評價。再經(jīng)過持續(xù)的投入，公司的渠道建設規(guī)劃得以落實，渠道管理日益規(guī)范化，對銷售部經(jīng)理的考核結(jié)果就會是8～10分。屆時對該經(jīng)理的考核重點就會轉(zhuǎn)移到其他管理薄弱的環(huán)節(jié)，指標的內(nèi)容也會發(fā)生變化，如此循環(huán)，該經(jīng)理、部門及公司的業(yè)績都會提升。
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