顧客到底購(gòu)買(mǎi)什么？

一種感覺(jué)：買(mǎi)到喜歡和合意的東西；

一種心情：放松、愉快；

一種享受：在整個(gè)過(guò)程中感覺(jué)良好。

一、導(dǎo)購(gòu)員的角色和職責(zé)是什么？

? 1、品牌的代言人

– 你是哪里的品牌？

– 品牌的含義是什么？

– 是哪里生產(chǎn)的？

– 有什么優(yōu)勢(shì)或者特點(diǎn)

? 2、客戶(hù)顧問(wèn)

– 這是什么面料

– 如何保養(yǎng)／維護(hù)

– 符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎？

? 3、產(chǎn)品專(zhuān)家

   你們的產(chǎn)品有什么特點(diǎn)？

– 你們的產(chǎn)品質(zhì)量可靠嗎？

– 你們的產(chǎn)品采用的是什么技術(shù)?

– 你們的產(chǎn)品售后服務(wù)怎么樣？

你能幫我選一件嗎？

二、金牌導(dǎo)購(gòu)的職責(zé)

? 導(dǎo)購(gòu)首先不是賣(mài)

? 導(dǎo)購(gòu)從買(mǎi)開(kāi)始

? 通過(guò)導(dǎo)購(gòu)?fù)瓿?a target="_blank" style="color: black;" >銷(xiāo)售

從產(chǎn)品銷(xiāo)售到品牌導(dǎo)購(gòu)

? 是發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求并滿(mǎn)足需求的過(guò)程

? 通過(guò)品牌理念引導(dǎo)顧客消費(fèi)行為的過(guò)程

三、導(dǎo)購(gòu)和產(chǎn)品的關(guān)系

? 我們不是推銷(xiāo)產(chǎn)品的

? 我們負(fù)責(zé)推薦和介紹產(chǎn)品，并通過(guò)給出建議的方式幫助客戶(hù)決策，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

? 由于我們比顧客更了解產(chǎn)品，因此顧客會(huì)認(rèn)為我們更專(zhuān)業(yè)

四、顧客討厭的導(dǎo)購(gòu)員

? 態(tài)度平淡,表情呆板

? 唯唯諾諾,不自信

? 對(duì)品牌和商品缺乏了解 

? 盲目推薦,看不出顧客的偏好

? 過(guò)分推銷(xiāo)

? 粗心大意

五、顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu)員

? 禮貌

? 自信

? 對(duì)品牌或商品了如指掌

? 細(xì)心周到

? 了解客戶(hù)真實(shí)的需求

? 自然不做作

? 親切不親熱

六、導(dǎo)購(gòu)員在做什么？

? 我們?cè)谒茉?、傳播一個(gè)品牌

? 我們?cè)谝I(lǐng)一種時(shí)尚

? 我們?cè)诔珜?dǎo)一種生活方式

七、金牌導(dǎo)購(gòu)的特質(zhì)

? 愛(ài)錢(qián)

? 喜歡和人打交道

? 了解人性

? 善于學(xué)習(xí)

? 勤奮