顧客進(jìn)店之后如何才能購(gòu)買(mǎi)店里的商品，也就是如何抓住顧客購(gòu)買(mǎi)店內(nèi)商品的心理需求。在這里先提出兩點(diǎn)顧客流失的現(xiàn)象：

1、顧客進(jìn)店后由于導(dǎo)購(gòu)接待不當(dāng)，感覺(jué)有壓力或不舒服而離開(kāi)；

2、顧客進(jìn)來(lái)隨便看看一看，轉(zhuǎn)一圈沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己喜歡的而離開(kāi)。

那么，我們想要提高門(mén)店的營(yíng)銷(xiāo)額，首先就得從兩方面解決問(wèn)題，防止顧客流失，需要我們做好以下工作。

防止顧客流失step1：顧客進(jìn)店后，給顧客15秒的時(shí)間

這15秒鐘里讓顧客自己觀察店里的產(chǎn)品，此時(shí)導(dǎo)購(gòu)要在跟顧客保持一定距離而且要在正確的方位（不要在顧客后面或看不到顧客的地方），為的是不給顧客緊張感，不把顧客嚇跑。

并且要利用這15秒對(duì)顧客進(jìn)行觀察和分析，并發(fā)現(xiàn)她第一眼看的產(chǎn)品或者注意最久的產(chǎn)品是哪些，為進(jìn)一步銷(xiāo)售做準(zhǔn)備。

防止顧客流失step2：要選擇合適的時(shí)機(jī)接近顧客

怎樣才是接近顧客的最好時(shí)機(jī)呢？一般來(lái)說(shuō)，以下幾種情況都是接近顧客好時(shí)機(jī)：

①顧客常時(shí)間注視某一件產(chǎn)品時(shí)

②顧客抬起頭來(lái)尋找導(dǎo)購(gòu)幫助時(shí)

③顧客主動(dòng)提出試用時(shí)或者提問(wèn)時(shí)

④顧客和同伴評(píng)論起某產(chǎn)品時(shí)候

⑤顧客掃視店面象是尋找什么的時(shí)候

在這些時(shí)候，作為導(dǎo)購(gòu)可以迅速抓住機(jī)會(huì)去接待顧客，一般顧客都會(huì)接受，但是否就意味顧客就一定能接受你呢？

不一定，這個(gè)時(shí)候還會(huì)有很多顧客會(huì)說(shuō)：“我隨便看看，有需要再叫你”之類(lèi)的話(huà)，這個(gè)時(shí)侯要學(xué)會(huì)禮貌的撤退，并繼續(xù)用余光觀察顧客，尋找下一次接近顧客的機(jī)會(huì)，不要輕易放棄。

防止顧客流失step2：說(shuō)好第一句話(huà)，吸引注意，激發(fā)興趣

接近顧客的第一句話(huà)也相當(dāng)重要。所以我們說(shuō)的第一句話(huà)就要打動(dòng)顧客的心，激發(fā)顧客的興趣，繼而使其產(chǎn)生試穿的欲望。

最好要有最、非常、新款、很受歡迎、等形容詞詞，還要有贊美顧客的內(nèi)容，比如說(shuō)：“美女你真是好眼光，一眼就看中我們剛上市的最新款，她的設(shè)計(jì)很有品位很適合你，我?guī)湍隳贸鰜?lái)試用一下?！?

一句贊美讓顧客心理舒服，同時(shí)也介紹了款式特征（剛上市的最新款），吸引顧客注意，激發(fā)了顧客的興趣，這時(shí)讓顧客體驗(yàn)，一般顧客是不會(huì)拒絕的。

防止顧客流失step4：主動(dòng)推薦

這種情況多發(fā)生在那些看看后就要離開(kāi)店顧客身上，所以我們要細(xì)心觀察顧客，一旦發(fā)現(xiàn)她有要離去的意思，就要拿著我們宣傳單張迅速的上前去推薦某一款產(chǎn)品，只要能引起她的注意，則馬上帶回柜臺(tái)，找出相應(yīng)產(chǎn)品給她試用，在一定層度上可以更多留住顧客，增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

當(dāng)然，做好以上基本工作，還不能說(shuō)明我們就能抓住所有顧客，還是會(huì)有顧客流失，這是正?，F(xiàn)象，更重要的是我們通過(guò)以上的行動(dòng)，增加了銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，繼而增加了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

文章來(lái)源：廣東眾博管理顧問(wèn)有限公司

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