《贏在管理——有效領(lǐng)導(dǎo)》 主講：肖櫻丹 本課程重要性: 一個(gè)國(guó)家是由公民構(gòu)成的，一個(gè)公司是由員工構(gòu)成的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)是由伙伴構(gòu)成的，那就是說(shuō)人是國(guó)家、企業(yè)、團(tuán)隊(duì)的核心所在。對(duì)很多管理者來(lái)說(shuō)，對(duì)管理的概念很模糊，有偏差，意味管理就是要求下屬按自己的指令工作，事實(shí)上，問(wèn)題在于如何才能使下屬按照你的指令工作？這就是我們最最關(guān)心之處，也是最最頭疼之處。IBM創(chuàng)辦人華生（Thomas J .Watson, Sr.）曾經(jīng)豪氣萬(wàn)丈的說(shuō)：就算你沒(méi)收我的工廠(chǎng)，燒毀我的建筑物，但留給我員工，我將重建我的王國(guó)“這種說(shuō)法證明了員工是任何企業(yè)最珍貴的資產(chǎn)，所以管理者最重要，學(xué)習(xí)如何管人。 課程目標(biāo): 1、 通過(guò)學(xué)習(xí)管理理念的基本塑造、管理者應(yīng)具備的心態(tài)、提升執(zhí)行應(yīng)從解決員工問(wèn)題開(kāi)始。實(shí)際解決日常工作管理中出現(xiàn)的各種各樣狀況，梳理歸納問(wèn)題現(xiàn)象，思考整理解決問(wèn)題的方法. 2、 通過(guò)游戲參與、視頻欣賞、案例分享、自我感悟，讓學(xué)員重新認(rèn)識(shí)面試， 學(xué)會(huì)分析并正確理解自己在面試上需要改進(jìn)的地方。 3、 通過(guò)工具、方法的教授，使學(xué)員學(xué)會(huì)運(yùn)用到實(shí)際管理工作當(dāng)中 課程收益: 1、 在學(xué)習(xí)過(guò)程中，自己結(jié)合實(shí)際工作，反省管理中的不足，針對(duì)性的提出行動(dòng)解決方案。 2、 通過(guò)參與和練習(xí)、提問(wèn)、案例分享，深挖事情本質(zhì)，直接將學(xué)習(xí)的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為行動(dòng)力。 課程形式： 40%的講授，10％的學(xué)員分享，50％的互動(dòng)練習(xí)；內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)， 授課方式新穎、幽默風(fēng)趣，引導(dǎo)學(xué)員經(jīng)由實(shí)際不足出發(fā)，能讓大家在學(xué)中 練在練中學(xué)，寓教于樂(lè)，將學(xué)習(xí)的工具立刻轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。 課程對(duì)象：中層管理者 課程時(shí)間：12H（二天） 課前導(dǎo)入： 1、 學(xué)員分組 2、 課程規(guī)定介紹 3、 分組行動(dòng)、選組長(zhǎng) 序言： 1、 討論：管理者最重要的工作是什么？ 2、 總結(jié)：人的培養(yǎng)與管理最重要 3、 課程內(nèi)容介紹 第一部分 管理理念的塑造 一、 管理者的概念 1、 小組討論：什么是管理 2、 管理的概念認(rèn)識(shí)，管理的作用是什么？ 二、 管理者的要素 1、 管理者的角色定位 2、 小組討論：角色的類(lèi)別與作用。 3、 5種管理者的角色 4、 管理者所必需的六種能力 三、 用人的基本原則 1、故事：西鄰五子 小組尋找答案：這五子如何分工？ 結(jié)論：管理者必須擁有一雙慧眼 2、事物的兩面性：如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處 四、 制度運(yùn)用的法則 1、提問(wèn)：建立制度需要遵循那些原則？ 全體思考，每人貢獻(xiàn)一條。 總結(jié)分享：找出共同點(diǎn) 2、案例分享：獎(jiǎng)勵(lì)怎么發(fā)？ 案例討論，什么方法最好？ 3、 案例分享：勇敢的銀行出納員 案例討論：如何處理？ 4、制度運(yùn)用的法則：制法從寬，執(zhí)法從嚴(yán) 第二部分 管理者應(yīng)具備的心態(tài) 一、 討論：中層管理者應(yīng)具備什么心態(tài)？ 歷史小故事：目不見(jiàn)睫 二、 心態(tài)一：凡事先求諸己，后求諸人——貴在自知 1、問(wèn)：如何理解 2、瓶頸的道理 3、調(diào)查問(wèn)卷：你是問(wèn)題主管嗎？ -根據(jù)調(diào)查，思考自己的不足，寫(xiě)下向后改善的行動(dòng)方案，3條 三、 心態(tài)二：防患重于治亂——重在預(yù)防 1、管理者的四層分類(lèi) 思考：你是哪一類(lèi)？ 四、 心態(tài)三：受尊敬遠(yuǎn)比受歡迎重要 1、其他人眼里你是受尊重還是受歡迎：現(xiàn)場(chǎng)推舉受尊重的領(lǐng)導(dǎo)者。 2、分享自己的心得。 3、下屬與自己的距離應(yīng)多寬？ 4、案例：拿破侖的故事。 五、 心態(tài)四：以同理心取代同情心 1、案例：下屬的私人問(wèn)題 2、心理學(xué)影響的因素：暈輪效應(yīng)、首因效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng) 3、視頻：紅領(lǐng)巾 六、 心態(tài)五：接納知覺(jué)上的差異 1、心理學(xué)的圖示測(cè)驗(yàn) 2、影響自我觀念的現(xiàn)象 第三部分 提升執(zhí)行力——解決員工問(wèn)題 一、 員工問(wèn)題的概念？ 1、 什么是問(wèn)題？ 討論：小組推選回答 2、員工問(wèn)題的解釋 二、 員工問(wèn)題如何解決？ 1、 員工問(wèn)題額分析架構(gòu)。 2、 矩陣圖的分類(lèi)：產(chǎn)生員工問(wèn)題最重要的兩個(gè)因素 三、 員工問(wèn)題的解決方法 1、 欠缺培訓(xùn)類(lèi) -案例討論：培訓(xùn)那些事兒 -小組結(jié)果分析 -成人培訓(xùn)的特點(diǎn) 2、 激勵(lì)不足類(lèi) -現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，尋找多數(shù)答案 -馬斯洛的需求理論，找出需要的激數(shù) -消極的誘因 -管理者的七不要 -游戲：角色扮演——冤情投訴 -激勵(lì)條件的要素 3、環(huán)境阻礙類(lèi) -三種阻礙分類(lèi) -小組討論：案例分享 -a溝通的理解——有效溝通 -a溝通的三要素：有效溝通 -a小組練習(xí)：5W1H+1F -b命令不同意 -b手表效應(yīng) -c員工私人問(wèn)題的處理準(zhǔn)則 -c案例：?jiǎn)T工鬧情緒 4、任用不當(dāng)類(lèi) -中西結(jié)合的用人之道：德魯克&諸葛亮 四、 自檢部門(mén)員工類(lèi)型 1、部門(mén)員工矩陣圖歸類(lèi) 2、寫(xiě)出提升執(zhí)行力的行動(dòng)方案 第四部分 分享、行動(dòng)計(jì)劃 一、 共同分享今天課程的收獲。 二、 學(xué)員設(shè)立行動(dòng)計(jì)劃如何實(shí)施，重新審核自己定立的行動(dòng)目標(biāo)。 三、 自由問(wèn)答環(huán)節(jié)【question and answer】 四、 合影