《職場(chǎng)有效溝通》 主講：肖櫻丹 本課程重要性: 1、在工作管理和日常事務(wù)中，由于人與人之間、部門(mén)與部門(mén)之間缺乏溝通和交流，常常會(huì)遇到一些磨擦、矛盾、沖突、誤解。這將影響到組織的氣氛、員工的士氣、組織的效率，使之難以形成凝聚力，人為內(nèi)耗成本增大，甚至走向死亡。因此，組織文化建設(shè)的一個(gè)主要內(nèi)容就是增進(jìn)文化溝通。 2、向上溝通，如果你與你的上司缺乏溝通，那么你們就會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)，從而占用你工作的時(shí)間與精力。也會(huì)使你的上司對(duì)你產(chǎn)生不好的評(píng)價(jià)，影響你的績(jī)效評(píng)估，使你喪失加薪進(jìn)爵的機(jī)會(huì)。 3、如果你不懂的與下屬溝通的技巧，那么你就無(wú)法掌握一切信息來(lái)幫助你分析問(wèn)題與掌控全局，讓你做出應(yīng)有的正確的決策。 4、無(wú)效溝通、障礙溝通會(huì)導(dǎo)致雙方彼此間的誤會(huì)，降低工作情緒，進(jìn)而導(dǎo)致業(yè)績(jī)下降。 課程目的: 1、 通過(guò)案例分析引導(dǎo)，認(rèn)識(shí)溝通與有效溝通的差別。使團(tuán)隊(duì)間合作，能夠更加順暢無(wú)阻。 2、 懂得在不同情境下運(yùn)用不同解決策略，減低沖突的產(chǎn)生。 3、 通過(guò)測(cè)試、游戲參與、小組討論、案例分享、自我感悟，讓員工體驗(yàn)自身工作上的不足，提供科學(xué)工具，規(guī)范梳理行動(dòng)思維與工作方式，結(jié)合拓展練習(xí)可真正運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中。 課程收益: 1、 讓員工通過(guò)溝通風(fēng)格調(diào)查，找出自己的不足之處進(jìn)行改善。 2、 通過(guò)角色扮演和案例練習(xí)，使認(rèn)知得到了改變，結(jié)合有效溝通工具與講解，提升工作效率，有效解決工作間的溝通沖突。 課程形式： 40%的講授，20％的學(xué)員分享，40％的互動(dòng)練習(xí)；內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，授課方式新穎、幽默風(fēng)趣，引導(dǎo)學(xué)員經(jīng)由實(shí)際不足出發(fā)，能讓大家在學(xué)中練在練中學(xué)，寓教于樂(lè)，將學(xué)習(xí)的工具立刻轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。 課程時(shí)間：6H（一天） 課前導(dǎo)入： 1、學(xué)員分組 2、選組長(zhǎng) 3、起隊(duì)名，叫口號(hào) 序言： 1、課程規(guī)定 2、本次課程目標(biāo)分解 3、引入：溝通問(wèn)題的表象 第一部分 認(rèn)識(shí)溝通 一、 溝通的定義 1、說(shuō)話(huà)等于溝通嗎？ 2、有效溝通的定義 3、說(shuō)話(huà)——溝通——有效溝通的區(qū)別 二、溝通的方式 三、中國(guó)人溝通的特點(diǎn) 四、常見(jiàn)的溝通障礙 第二部分 溝通的基本技巧 一、溝通的基本技巧方式 1、語(yǔ)言：說(shuō)-聽(tīng)-問(wèn) 2、身體語(yǔ)言：態(tài)度的表現(xiàn) -案例：最佳演員 二、溝通三要素 1、表示尊重 2、清晰明確：5W1H 案例：你明白工作的要求了嗎？ 3、確認(rèn)傳達(dá) 第三部分 影響溝通的條件 一、游戲：無(wú)言的結(jié)局 1、分享：游戲中的溝通帶來(lái)了什么？ 二、溝通技巧要點(diǎn) 1、抓住對(duì)方的需求 2、如何說(shuō)？如何聽(tīng)？ 溝通練習(xí)：以小組進(jìn)行 三、態(tài)度 1、態(tài)度的重要性：案例講解 2、態(tài)度練習(xí)：以小組進(jìn)行，小組推選一人進(jìn)行PK 四、語(yǔ)言 1、語(yǔ)言的藝術(shù) 2、語(yǔ)言練習(xí)：以小組進(jìn)行，小組推選一人進(jìn)行PK 五、社會(huì)文化背景 1、小故事：外企老板這樣說(shuō) 六、漏斗理論 第四部分 向上溝通 一、了解上司的溝通方式 1、你需要以上司喜歡的方式與其進(jìn)行溝通 2、TA喜歡什么？ 二、溝通原則—借助溝通提高工作效率 案例：與上司進(jìn)言時(shí) 1、溝通原則 2、視頻：如何溝通，如何發(fā)問(wèn)？ 3、通過(guò)問(wèn)題可以幫助你解決什么問(wèn)題？ 4、溝通精要：如何向上司反映問(wèn)題或闡明機(jī)會(huì)？ 5、角色扮演，如何正確與上司進(jìn)言。 第五部分 向下溝通 一、向下溝通的原則 1、知覺(jué)差異 2、關(guān)心的三個(gè)維度 案例：不同緯度的不同案例 二、向下溝通要點(diǎn)——高效問(wèn)答技巧 1、我們不知道我們不知道什么 2、邀請(qǐng)演繹如何進(jìn)行工作進(jìn)度提問(wèn)。 3、高效問(wèn)答技巧七個(gè)步驟 4、案例練習(xí)。 第六部分 分享、結(jié)束 一、 共同分享今天課程的收獲。 二、 自由問(wèn)答環(huán)節(jié)【question and answer】 三、 合影