一、邱偉8分鐘分享內(nèi)容摘要

為什么要打開(kāi)知識(shí)缺口（Why）？

——提升學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的好奇心，當(dāng)知識(shí)出現(xiàn)缺口時(shí)，好奇心就產(chǎn)生了。

什么是知識(shí)的缺口（what）

——問(wèn)題，通常用“挖坑”的方式打開(kāi)學(xué)員的未知。

如何打開(kāi)知識(shí)的缺口？（HOW？）

——通過(guò)提問(wèn)題的方式讓學(xué)員參與課堂的內(nèi)容，三種常用提問(wèn)學(xué)員方式：

①   直接式提問(wèn)：內(nèi)容不是直接講述，而是先提出問(wèn)題讓學(xué)員來(lái)回答、再進(jìn)行講述，可選擇使用“5W2H”進(jìn)行提問(wèn)。

②   情境式提問(wèn)：設(shè)定某個(gè)情境進(jìn)行提問(wèn)，更便于學(xué)員提取相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)回答問(wèn)題，這種方式效果優(yōu)于直線(xiàn)式提問(wèn)。

③   遞進(jìn)式提問(wèn)：一個(gè)問(wèn)題接著一個(gè)問(wèn)題問(wèn)，問(wèn)題不斷深入來(lái)提問(wèn)學(xué)員。

——防止學(xué)員持續(xù)回答問(wèn)題的疲憊感，有時(shí)可選擇自問(wèn)自答（設(shè)問(wèn)）的方式。

二、學(xué)員總結(jié)精選十篇

（滿(mǎn)滿(mǎn)的干貨！得票最高者，獲贈(zèng)《FAST高效課程開(kāi)發(fā)》1本）

前言：今天收到的總結(jié)記錄是247條，以下是十條的精選，因?yàn)槠邢?，我們?huì)盡可能選之前沒(méi)有選上的總結(jié)展示，但確實(shí)有很多每天都認(rèn)真總結(jié)的學(xué)員，希望繼續(xù)加油哦！

總結(jié)精選一：趙志霞

收獲：1、why-好的培訓(xùn)師應(yīng)該是一個(gè)提問(wèn)高手，通過(guò)提問(wèn)激發(fā)員工的好奇心，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行思考，通過(guò)提問(wèn)挖坑、讓學(xué)員跳坑、爬坑的方式，讓學(xué)員完成對(duì)課程內(nèi)容的關(guān)注和好奇心的滿(mǎn)足。2、what-這個(gè)好奇心就是打開(kāi)知識(shí)的缺口。3、HOW-如何打開(kāi)?  提問(wèn)方式：提問(wèn)對(duì)象不同可分提問(wèn)學(xué)員或提問(wèn)自己；提問(wèn)方式不同可分為三種：a直接提問(wèn)： 先提出問(wèn)題讓學(xué)員回答，提問(wèn)角度5W2H。比如講招聘內(nèi)容，可問(wèn)WHAT，比如你在招聘面試經(jīng)常遇到的問(wèn)題是什么？可問(wèn)時(shí)間，比如你在面試中哪個(gè)環(huán)節(jié)感到最困難？可問(wèn)WHO，什么人群的招聘最困難？可問(wèn)HOW，高端人才應(yīng)聘方式主要有哪些？可以根據(jù)內(nèi)容來(lái)設(shè)計(jì)要提問(wèn)哪個(gè)角度。b情境提問(wèn)：把問(wèn)題設(shè)在情境中，便于學(xué)員提取已有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)你的問(wèn)題進(jìn)行思考。通過(guò)設(shè)置情境讓大家來(lái)回答，站在不同角度給出不同答案，并獲得相互認(rèn)同的結(jié)論。比直接提問(wèn)難，但效果更好。比如：對(duì)于服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，空乘人員與旅客的角度不同，對(duì)服務(wù)好的標(biāo)準(zhǔn)有不同的理解，旅客的回答是貼心、意想不到的細(xì)節(jié)服務(wù)，而空乘人員認(rèn)服務(wù)好的則是安全、規(guī)范，當(dāng)你給他們分組討論時(shí)，發(fā)現(xiàn)掉坑，角度不同自然要求不同。c遞進(jìn)式提問(wèn)： 要問(wèn)題的深入進(jìn)行引導(dǎo)，不斷激發(fā)學(xué)員的好奇心，引導(dǎo)尋求你的核心內(nèi)容。比如在講商務(wù)禮儀的握手，你不先講怎么握，而先提幾個(gè)問(wèn)題讓大家回答，比如：領(lǐng)導(dǎo)與下屬握手，下屬先伸手對(duì)不對(duì)？長(zhǎng)輩與晚輩握手，長(zhǎng)輩先伸手？男士與女士握手，男士行伸手？讓大家最你的結(jié)果產(chǎn)生好奇，此時(shí)你可以公布他們的回答哪個(gè)是對(duì)哪個(gè)是錯(cuò)，并給出原則：尊者決定、尊者先行。接著你又挖大坑：當(dāng)男上司與女下屬握手時(shí)，誰(shuí)先伸手？因?yàn)檫@二個(gè)都是尊者，肯定有不同的答案，這也是想要的場(chǎng)景，而后你再給出你的答案，依場(chǎng)合不同，如果是公司場(chǎng)合，男上司先伸手，如果非工作場(chǎng)合，可以女下屬先伸手。  

應(yīng)用計(jì)劃：、多加運(yùn)用、從內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)開(kāi)始做起。

想說(shuō)的話(huà)：謝謝?。ê?jiǎn)潔、明了！O(∩_∩)O~）

總結(jié)精選二：常粉

收獲：課堂呈現(xiàn)時(shí)最好能讓學(xué)員產(chǎn)生好奇心，才能有好的聽(tīng)課效果，怎么引起學(xué)員的好奇心呢，這個(gè)一個(gè)挖坑和填坑的過(guò)程，可以用直接提問(wèn)法，情景提問(wèn)法連環(huán)提問(wèn)法。直接提問(wèn)法是直接把后面的內(nèi)容用提問(wèn)的方式問(wèn)出來(lái)，讓學(xué)員去思考，情景提問(wèn)法是設(shè)置一個(gè)情景模式，讓學(xué)員在某種情景下去思考問(wèn)題的答案，比如分類(lèi)提問(wèn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，一組來(lái)回答作為服務(wù)人員你認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該是什么樣的？另一組作為顧客你認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該是怎樣的？連環(huán)提問(wèn)法可以用5W2H的問(wèn)法，可以問(wèn)what,可以問(wèn)why，可以問(wèn)how，但要注意連環(huán)提問(wèn)法不是問(wèn)題的疊加而是問(wèn)題的延伸

啟發(fā)：對(duì)我以后的授課中可以采用這種方式來(lái)引起學(xué)員的好奇心

應(yīng)用計(jì)劃：下周的授課先用

想說(shuō)的話(huà)：邱老師說(shuō)的太對(duì)了，我就是做了很多次都不知道問(wèn)題出在哪里的那個(gè)，現(xiàn)在聽(tīng)您分享覺(jué)得自己實(shí)在從新成長(zhǎng)一次。感謝邱老師！

總結(jié)精選三：曹小柏（總結(jié)好全）

收獲： 如何打開(kāi)知識(shí)的缺口，最好的方式是通過(guò)提問(wèn)的方式，好的培訓(xùn)師是提問(wèn)的高手，通過(guò)提問(wèn)去引導(dǎo)受訓(xùn)學(xué)員，我們把這個(gè)提問(wèn)可以叫做挖坑，學(xué)員跳進(jìn)坑里，然后學(xué)員從坑里爬出來(lái)，通過(guò)這種跳坑、爬坑，讓學(xué)員產(chǎn)生學(xué)習(xí)知識(shí)的興趣和好奇心。老師可以通過(guò)提問(wèn)學(xué)員或者自問(wèn)自答的方式來(lái)完成提問(wèn)；下面我們來(lái)講提問(wèn)學(xué)員的三種提問(wèn)方式即直接提問(wèn)、情景提問(wèn)、遞進(jìn)提問(wèn)等。 一、直接提問(wèn)。什么是直接提問(wèn)：就是你根據(jù)授課內(nèi)容馬上先提問(wèn)題讓學(xué)員來(lái)回答，很多課程都提到，可以用5W2H來(lái)提問(wèn)，其實(shí)5W2H提問(wèn)不難，但就這不難的東西，結(jié)果很少有老師使用，我們可以問(wèn)是什么（WHAT）？即經(jīng)常遇到什么問(wèn)題；也可以問(wèn)什么時(shí)候（When）即這個(gè)問(wèn)題或這件事情是什么時(shí)候發(fā)生的，也可以問(wèn)對(duì)象（Who）如當(dāng)時(shí)哪些人參與了這件事情？我們也可用HOW提問(wèn)如最后事情進(jìn)展的怎么樣？5W2H提問(wèn)簡(jiǎn)單直接，但講師用的不多，我們不妨在授課時(shí)或研討時(shí)多用用，幫助學(xué)員理解與消化知識(shí)； 二、創(chuàng)造情景提問(wèn)。它的效果比直接提問(wèn)更好，即把簡(jiǎn)單的問(wèn)題包含在情境當(dāng)中，引發(fā)學(xué)員對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行思考，例如我們服務(wù)行業(yè)，在“服務(wù)”理解方面我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣現(xiàn)象即員工與顧客對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”理解不一致性，比如航空，乘客對(duì)坐飛機(jī)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)理解是：服務(wù)要熱情、公平，有需求工作人員要積極響應(yīng)等；而工作人員想的更多的是安全、規(guī)范等，這樣造成兩方面的要求不對(duì)稱(chēng)；同樣我們?cè)谡n堂上怎么面對(duì)同一個(gè)問(wèn)題理解的一致性，舉個(gè)例子，如果是做餐廳方面的培訓(xùn)，我們分成餐廳經(jīng)營(yíng)者和顧客兩組，并分別提問(wèn)：假如要經(jīng)營(yíng)好餐廳，餐廳要做好哪些服務(wù)？假如你要選擇一家餐廳，你要從哪些角度選擇？這樣答案出來(lái)的可能很不一樣，開(kāi)餐廳：我要干凈衛(wèi)生；用餐的：貼心，意想不到的服務(wù)；這樣激發(fā)學(xué)員更好的多角度去思考，如海底撈為什么受人稱(chēng)贊，因?yàn)樗驹诹祟櫩偷慕嵌热ソ?jīng)營(yíng)；在提問(wèn)過(guò)程中你會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)所有學(xué)員參與討論，角度不同，所需要的服務(wù)感覺(jué)是不一樣的，因此情境提問(wèn)容易把學(xué)員拉進(jìn)情境當(dāng)中，增強(qiáng)體驗(yàn)感；  三、遞進(jìn)提問(wèn)，遞進(jìn)提問(wèn)即顧名思義層層遞進(jìn)的深度提問(wèn)。例如我們?cè)谏虅?wù)禮儀中，握手，我們?cè)趺粗v，先講伸手的順序，我們可以設(shè)置提問(wèn)：上下級(jí)之間，下級(jí)先伸手對(duì)不對(duì)呢？（有可能回答不一致），學(xué)員產(chǎn)生好奇心；長(zhǎng)輩晚輩之間，長(zhǎng)輩先伸手對(duì)不對(duì)？男女之間，女士先伸手對(duì)不對(duì)？學(xué)員產(chǎn)生好奇心，學(xué)員會(huì)產(chǎn)生不舍感，想探過(guò)究竟；這時(shí)我們可以進(jìn)行答案公布并總結(jié)：即尊者先伸手；但我們可以把主題進(jìn)行深挖提問(wèn)，真是這樣嗎，當(dāng)男上司遇到女下屬，誰(shuí)先伸手？又產(chǎn)生爭(zhēng)議，這時(shí)我們老師出來(lái)引導(dǎo)總結(jié)：即要根據(jù)場(chǎng)合即商務(wù)場(chǎng)合還是生活場(chǎng)合來(lái)決定誰(shuí)是尊者：在商務(wù)場(chǎng)合上級(jí)先伸手；在生活場(chǎng)合，女的先伸手。一個(gè)好的課程是激發(fā)學(xué)員好奇心，一個(gè)好的課程讓學(xué)員覺(jué)得好的課程就是這樣的。學(xué)員參與的時(shí)候也會(huì)產(chǎn)生疲憊，而哪些設(shè)問(wèn)激發(fā)你的好奇心和興奮感。

總結(jié)精選四：孟麗君

收獲：1）  什么是好的課程？好的課程是激發(fā)學(xué)員好奇心的課程，是能夠讓學(xué)員不斷思考的課程。  2）  如何呈現(xiàn)一堂好的課程？打開(kāi)學(xué)員的知識(shí)缺口。如何打開(kāi)學(xué)員的知識(shí)缺口？可以通過(guò)提問(wèn)的方式。好的培訓(xùn)師是提問(wèn)高手，隨時(shí)通過(guò)問(wèn)題引導(dǎo)大家參與課程內(nèi)容。這種提問(wèn)可以叫做挖坑，學(xué)員在參加培訓(xùn)的時(shí)候不斷跳坑挖坑，引發(fā)學(xué)員的好奇心和興趣。常用的提問(wèn)方式有兩種，第一種：提問(wèn)學(xué)員；第二種，自問(wèn)自答。通過(guò)問(wèn)題成功的讓學(xué)員感覺(jué)對(duì)內(nèi)容的稀缺性和自己好奇心不能滿(mǎn)足的不爽的感覺(jué)，從而激發(fā)起學(xué)員的興趣和好奇心。但是，不是每個(gè)問(wèn)題都需要學(xué)員參與，這樣也容易讓學(xué)員產(chǎn)生疲憊感覺(jué)得總是回答文體很辛苦。所以，有時(shí)就可以通過(guò)自己提問(wèn)自己回答的方式，也就是通過(guò)設(shè)問(wèn)的方式激發(fā)學(xué)員積極性。  3）  如何有效的提問(wèn)學(xué)員呢？有三種常見(jiàn)的提問(wèn)方式。  直接式提問(wèn)，可以使用5w2h的方式提問(wèn)，根據(jù)內(nèi)容本身設(shè)計(jì)提問(wèn)，讓學(xué)員參與回答。情景式提問(wèn)，比直接式難一點(diǎn)但更有效，問(wèn)題包含在情景中便于學(xué)員提取已有經(jīng)驗(yàn)便于學(xué)員思考。通過(guò)設(shè)定“站在不同角度對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有不同認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)”的例子，有效的進(jìn)行了說(shuō)明。漸進(jìn)式提問(wèn)，通過(guò)商務(wù)禮儀中握手禮儀的案例，通過(guò)逐步深入的問(wèn)題讓學(xué)員不斷地進(jìn)行深入的思考。  

啟發(fā)與計(jì)劃：今天啟發(fā)最大的是兩個(gè)案例，“站在不同角度對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有不同認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)”的例子，通過(guò)商務(wù)禮儀中握手禮儀的案例。這兩個(gè)例子不但可以直接應(yīng)用在內(nèi)部培訓(xùn)中，也可以“舊瓶裝新酒”，結(jié)合具體工作場(chǎng)景中的內(nèi)容設(shè)計(jì)自己的案例，方法是一樣的。

想說(shuō)的話(huà)： 我是一個(gè)重癥拖延癥患者，這是我堅(jiān)持打卡的第六天，聽(tīng)完今天的課程有一種很興奮的感覺(jué)。興奮來(lái)源于三點(diǎn)，第一，現(xiàn)在微課泛濫，我已經(jīng)堅(jiān)持打卡6天（已經(jīng)破了我自己的記錄）；第二，堅(jiān)持在每天的黃金時(shí)間（每天上午9-10點(diǎn)）聽(tīng)課寫(xiě)課程收獲；第三，聽(tīng)邱老師的課程不但收獲了授課/課程開(kāi)發(fā)技巧的方法論，而且還收獲了很多很有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的案例，可以直接復(fù)制使用在以后自己的授課案例中。感謝邱老師的精彩呈現(xiàn)，21天堅(jiān)持下來(lái)將會(huì)有更多的收獲。突然想起來(lái)了一個(gè)公式：1.01的365次方等于37.8；1.02的365次方等于1377.4次方。（好棒?。?

總結(jié)精選五：董凱

收獲：1、一個(gè)好的課程需要學(xué)員參與，激發(fā)學(xué)員的好奇心，讓學(xué)員更好投入到學(xué)習(xí)中。  2、在培訓(xùn)課程中可以使用直接提問(wèn)、情景提問(wèn)、遞進(jìn)式提問(wèn)三種方式來(lái)“挖坑”，根據(jù)課程內(nèi)容、知識(shí)點(diǎn)選取合適的提問(wèn)方式。  3、情景式提問(wèn)讓我印象最深，對(duì)于服務(wù)的講解，引發(fā)大家思考，火花碰撞，當(dāng)然火花的碰撞也帶來(lái)活躍的課堂氣氛。

啟發(fā)：在授課中，我們不能平鋪直敘，要讓學(xué)員不斷的產(chǎn)生好奇心，不能自己認(rèn)為這門(mén)課程本身就是簡(jiǎn)單枯燥的，就辜負(fù)學(xué)員信任。

應(yīng)用計(jì)劃：對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行升級(jí)，對(duì)講師手冊(cè)進(jìn)行調(diào)整，給學(xué)員更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

對(duì)邱老師的話(huà)：非常感謝老師的教導(dǎo)，一大早就給我們分享，每次課程都有一些細(xì)節(jié)，一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)讓我很受啟發(fā)。

總結(jié)精選六：朱影虹

收獲：1、什么是知識(shí)的缺口，作為培訓(xùn)師很少考慮到學(xué)員存在“知識(shí)缺口”，經(jīng)常只會(huì)理所當(dāng)然的以固有形式去講授“自以為”學(xué)員能懂的課程知識(shí)點(diǎn)2、“挖坑式”說(shuō)法對(duì)我來(lái)說(shuō)很新穎，以前以為每個(gè)環(huán)節(jié)只需要挖一個(gè)坑則可，這個(gè)坑主要是引起學(xué)員的興趣，今天課程大有收益，挖坑可以挖得特別有趣，除了可以滿(mǎn)足學(xué)員的好奇心，同時(shí)還可以讓可以“跳坑爬坑”的形式輕松、簡(jiǎn)單、有趣的完成課程的學(xué)習(xí)。情景式講解產(chǎn)品是我講授產(chǎn)品介紹技巧的一種方法，原來(lái)課堂上用情景式提問(wèn)還可以玩得如此有趣，引起學(xué)員共鳴更生動(dòng)深刻.  

啟發(fā)：這六天六個(gè)小主題，邱老師給到的是一些方法與技巧，更多需要自己細(xì)心琢磨，融化成自己的知識(shí)點(diǎn)。  

應(yīng)用計(jì)劃：今天這個(gè)主題跟目前我講授的店長(zhǎng)帶教技術(shù)的應(yīng)用融合下，店長(zhǎng)在運(yùn)用帶教技術(shù)時(shí)會(huì)更輕松、簡(jiǎn)單、易落地.  最后，每次雖然十幾分鐘，總感覺(jué)意猶未盡，干活滿(mǎn)滿(mǎn)的，感謝邱老師。

總結(jié)精選七：梁繼云（總結(jié)的好全）

收獲：1.挖坑式提問(wèn)教學(xué)很重要。當(dāng)知識(shí)出現(xiàn)缺口時(shí)，好奇心就產(chǎn)生了-美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué) 喬治.洛溫斯基；所以在課堂上的教學(xué)表達(dá)方式很重要，通過(guò)提問(wèn)，激發(fā)學(xué)員興趣和好奇心；  2.知識(shí)的缺口，就是引導(dǎo)學(xué)員跳坑和爬坑的過(guò)程。好的培訓(xùn)師就是一個(gè)提問(wèn)高手，通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)學(xué)員參與課程內(nèi)容討論，完成對(duì)內(nèi)容的關(guān)注和好奇心的滿(mǎn)足；  3.提問(wèn)方式兩種：提問(wèn)學(xué)員和提問(wèn)自己；  - 提問(wèn)學(xué)員的方式三種：a.直接式提問(wèn)，b.情景式提問(wèn)，c.遞進(jìn)式提問(wèn)  - 提問(wèn)自己的方式:設(shè)問(wèn)，自問(wèn)自答，可減少學(xué)員一直回答提問(wèn)的疲勞感  a.直接式提問(wèn)，5w2h的方式，通過(guò)提問(wèn)引出要講課程內(nèi)容；  如：what，你在招聘面試中，經(jīng)常遇到什么問(wèn)題？when，可以問(wèn)是什么時(shí)候？在面試的哪個(gè)環(huán)節(jié)，你感覺(jué)到最困難？你還可以問(wèn)who，什么人群的時(shí)候，讓你感覺(jué)到最困難？你還可以問(wèn)how，在面試高級(jí)面試者時(shí)你經(jīng)常采用的方法有哪些？不是一次全部用，而是根據(jù)課程的內(nèi)容本身去設(shè)置問(wèn)題。讓學(xué)員來(lái)參與這個(gè)回答。  b.創(chuàng)設(shè)情景的提問(wèn)，這個(gè)要比直接是提問(wèn)了難一些，不過(guò)呢，它的效果比直接式提問(wèn)更好一些。因?yàn)榘褑?wèn)題包含著一個(gè)簡(jiǎn)單的情景之中，一方面便于學(xué)員去提取有經(jīng)驗(yàn)。另一方面便于她卻對(duì)你提出的問(wèn)題進(jìn)行思考。比如：我們看到一個(gè)課程是一個(gè)關(guān)于服務(wù)的課程，那么這個(gè)服務(wù)的時(shí)候，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象就是作為服務(wù)的人員，他們認(rèn)為服務(wù)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可是作為顧客旅客或乘客。覺(jué)得應(yīng)該是另外一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。假如坐飛機(jī)，你認(rèn)為都需要的服務(wù)是什么？ 如果你坐飛機(jī)的話(huà)你希望服務(wù)是對(duì)是熱情，公平，還有就是你的需求可以進(jìn)行及時(shí)的響應(yīng)；那可是作為空乘人員，他們可能想的是安全以及一些規(guī)范。所以這樣的話(huà)就造成只是兩邊的要求都是對(duì)的，可是，如果從顧客角度來(lái)說(shuō)，旅客角度來(lái)說(shuō)，很多時(shí)候我們這行的服務(wù)就不能滿(mǎn)足。 我們可以通過(guò)一個(gè)創(chuàng)設(shè)情景的提問(wèn)方式，分兩組。其中一組，假如你要設(shè)計(jì)家餐廳你會(huì)做好哪些服務(wù)；另外一組，假如你要選擇一家餐廳用餐，從服務(wù)角度考慮，你會(huì)選擇哪一家？看的這個(gè)問(wèn)題，很多人說(shuō)他應(yīng)該是一致的！可實(shí)際上答案真是很不一樣。 對(duì)于開(kāi)餐廳的人說(shuō)，我要干凈衛(wèi)生?？墒悄?，作為用餐的人來(lái)說(shuō)呢。他想的是貼心、喜歡的是那種意想不到的一些細(xì)節(jié)的服務(wù)；我們來(lái)看剛才的問(wèn)題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)所有的宣傳這個(gè)討論之后。他們發(fā)現(xiàn)掉坑里了，原來(lái)可能認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可是站的角度不同所需要的服務(wù)的目標(biāo)是不同的；  c.遞進(jìn)式提問(wèn)，第一件事情就是一個(gè)問(wèn)題，接著一個(gè)問(wèn)題的吧！問(wèn)題的不是疊加而是問(wèn)題的深入。比如在商務(wù)禮儀中，我們經(jīng)常會(huì)用到的一個(gè)禮儀是握手。關(guān)于握手這件事情，我們?cè)趺慈ブv的？如果直接把答案告訴學(xué)員，結(jié)果會(huì)是學(xué)員覺(jué)得一點(diǎn)意思都沒(méi)有，太簡(jiǎn)單了。但是如果通過(guò)問(wèn)題的方式問(wèn)出來(lái)，效果就會(huì)完全不同。 比如說(shuō)我們的舉例，伸手的順序，上級(jí)與下級(jí)握手，下級(jí)先伸手，對(duì)還是不對(duì)？這時(shí)好很多人說(shuō)對(duì)。有人說(shuō)不對(duì)，要的就是這種效果，當(dāng)產(chǎn)生了問(wèn)題的。學(xué)員開(kāi)始產(chǎn)生了好奇心到底答案是什么呢？不告訴結(jié)果；長(zhǎng)輩在晚輩握手時(shí)，長(zhǎng)輩先伸手對(duì)還是不對(duì)？男士和女士握手時(shí)，女士先伸手對(duì)不對(duì)？這個(gè)時(shí)候我三個(gè)問(wèn)題出來(lái)了，目的就是讓學(xué)員對(duì)后面內(nèi)容的產(chǎn)生一個(gè)稀缺性以及感覺(jué)到了自己好奇心不能滿(mǎn)足那種的不爽的感覺(jué)，這個(gè)時(shí)候公布答案，告訴的第一個(gè)是錯(cuò)的，后兩個(gè)是對(duì)的。答案就是尊者決定尊者先行。接著再問(wèn)，如果是這樣一個(gè)場(chǎng)景你會(huì)怎么辦呢？就是都男上司遇到女下屬的時(shí)候。該誰(shuí)先伸手。 這個(gè)時(shí)候又會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)議，然后講師告訴答案就是要根據(jù)場(chǎng)合來(lái)定。在商務(wù)場(chǎng)合。男上司是尊者；在這聚會(huì)或者是生活上場(chǎng)合，那女生是先行。有些時(shí)候也不是每個(gè)問(wèn)題都需要學(xué)員參與。盡量減少學(xué)員產(chǎn)生疲憊感。另外一種方式就是自己提問(wèn)自己回答完把這種方式。  

啟發(fā)：一個(gè)好的課程應(yīng)該是能夠去激發(fā)學(xué)好奇心的，讓學(xué)員不斷思考，當(dāng)一個(gè)好的課程就是當(dāng)學(xué)員產(chǎn)生了不滿(mǎn)足感之后，給個(gè)甜棗讓他感覺(jué)到我真的應(yīng)該是這樣的感覺(jué)。  

應(yīng)用計(jì)劃：提高課程學(xué)員的積極參與性，要先從提問(wèn)開(kāi)始，在未來(lái)課程中，好好設(shè)計(jì)與課程相關(guān)的提問(wèn)，多種提問(wèn)方式看情景使用，給學(xué)員來(lái)個(gè)挖坑和爬坑的體驗(yàn)過(guò)程。在這過(guò)程中，需要提高自己的提問(wèn)和設(shè)計(jì)問(wèn)題的能力。

想說(shuō)的話(huà)：感謝老師的精彩分享，感謝給位天使的通力協(xié)作，我努力的寫(xiě)，就是想要老師的簽名，希望老師可以滿(mǎn)足，在此謝謝各位老師啦?。ü?，我只能幫到這了）

總結(jié)精選八：陳娜

好多課程越聽(tīng)越有興趣，是因?yàn)榕嘤?xùn)師在課程中不斷打開(kāi)學(xué)員的知識(shí)缺口，引起學(xué)員的好奇心。而引起好奇心最好的方式就是提出問(wèn)題，也就是挖坑。兩種途徑，一是提問(wèn)學(xué)員，一是提問(wèn)自己。提問(wèn)學(xué)員有三種方法，一是直接式提問(wèn)。根據(jù)要講的內(nèi)容，用5W2H的方法提問(wèn)，引發(fā)學(xué)員的思考；二是創(chuàng)設(shè)情景式提問(wèn)。通過(guò)創(chuàng)設(shè)情景，建立代入感，讓學(xué)員換位思考，從而引發(fā)與自身思維定勢(shì)的沖突。這一方法的好處是便于學(xué)員提取已有經(jīng)驗(yàn)，便于思考；三是遞進(jìn)式提問(wèn)。對(duì)于要講的內(nèi)容由簡(jiǎn)到繁、由淺入深，層層設(shè)問(wèn)，引發(fā)好奇心，“釣起胃口”，最好能產(chǎn)生爭(zhēng)議，然后在學(xué)員的期待中給出答案。當(dāng)有些問(wèn)題不需要學(xué)員參與，或?qū)W(xué)員的提問(wèn)已很多的情況下，可以用設(shè)問(wèn)的方式，即自己提問(wèn)自己。  不憤不啟，不悱不發(fā)。只有學(xué)員對(duì)知識(shí)存有好奇心、想學(xué)的時(shí)候，知識(shí)的傳授才是有效的。今后的課程中不做知識(shí)的填鴨者，而要做啟發(fā)者、教練，多用提問(wèn)的方式，引導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)感謝邱老師的分享，純干貨！感覺(jué)“21天點(diǎn)課成金”也是挖了個(gè)坑，總是期待明天會(huì)講什么呢？哈哈，我們喜歡這樣的坑！

總結(jié)精選九：李鳳林

收獲：1.對(duì)知識(shí)缺口的理解，2.可以通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)打開(kāi)知識(shí)缺口，兩種常見(jiàn)的提問(wèn)方式，問(wèn)學(xué)員，問(wèn)自己，3.對(duì)學(xué)員提問(wèn)，有三種常見(jiàn)的方式，直接式提問(wèn)，如5W2H，對(duì)癥下藥，答案單一，明了。情境式提問(wèn)，設(shè)計(jì)情境，答案不統(tǒng)一，站的角度不同，理解，答案也不同，更多的可以讓學(xué)員進(jìn)行探討，甚至頭腦風(fēng)暴；遞進(jìn)式提問(wèn)，不是問(wèn)題的簡(jiǎn)單疊加，更多的是問(wèn)題的深入，環(huán)環(huán)相扣。當(dāng)然對(duì)培訓(xùn)師的要求也比較高。  

啟發(fā)：1.其實(shí)三種打開(kāi)知識(shí)缺口的方式，都不是單一運(yùn)作的，在一堂優(yōu)秀的課程中，要激發(fā)學(xué)員的好奇心，那么三種方式可以交叉設(shè)計(jì)2.除了對(duì)學(xué)員提問(wèn)，還有培訓(xùn)師自己?jiǎn)栕约?，并不是每個(gè)問(wèn)題都需要學(xué)員來(lái)回答。那么我要做的事情，提前設(shè)計(jì)好，在一堂課程中，哪些問(wèn)題是需要學(xué)員來(lái)回答，怎樣回答。哪些問(wèn)題是我自問(wèn)自答。  

應(yīng)用計(jì)劃：關(guān)于遞進(jìn)式提問(wèn)，可以用在很多的通用課程，加強(qiáng)練習(xí)。

想說(shuō)的話(huà)：非常感謝邱老師的分享，讓我的思路更加系統(tǒng)化。

總結(jié)精選十：孫燕

收獲：（1）作為一個(gè)培訓(xùn)師，通過(guò)提問(wèn)的方式引導(dǎo)學(xué)員參與課程內(nèi)容是一項(xiàng)技術(shù)活！什么時(shí)候提問(wèn)，如何提問(wèn)以及哪些地方有必要提問(wèn)，哪些地方不必要提問(wèn)一定要在設(shè)計(jì)課程內(nèi)容時(shí)做好準(zhǔn)備！做到有的放矢！恰到好處！  （2）老師給了我們?nèi)齻€(gè)方法，在我的培訓(xùn)課程當(dāng)中情景式提問(wèn)應(yīng)該會(huì)更加好用，只不過(guò)在我們以前上課的模式下，是前半堂課理論，后半堂課學(xué)員實(shí)操練習(xí)！很少用到老師給的這些方法！  （3）感覺(jué)老師給的這些方法通過(guò)老師舉例說(shuō)明，真的應(yīng)該好好用！有好奇心的課堂才是好課堂！    

啟發(fā)：認(rèn)真對(duì)待每一節(jié)課堂！用心設(shè)計(jì)每一個(gè)細(xì)節(jié)！不管什么內(nèi)容的課堂，記住激發(fā)學(xué)員的好奇心，積極性是取得良好課程效果的關(guān)鍵！    

應(yīng)用計(jì)劃： 我想試著去設(shè)計(jì)情景提問(wèn)的方式讓學(xué)員參與課程內(nèi)容！    

想說(shuō)的話(huà)：邱老師很高興能學(xué)到你的這套課程。在不斷的學(xué)習(xí)中我意識(shí)到自己在培訓(xùn)過(guò)程中很多不足！一是因?yàn)殚啔v能力不足，二是因?yàn)槿鄙俸梅椒ǖ闹笇?dǎo)。學(xué)完老師這套課程，希望可以跟老師請(qǐng)教一些問(wèn)題！然后形成自己不錯(cuò)的授課風(fēng)格！謝謝老師教導(dǎo)！