績效溝通是績效考核的關鍵環(huán)節(jié)，但此階段在很多企業(yè)被忽視或輕視，原因就在于沒有對績效管理進行正確定位?？冃Ч芾淼哪康牟皇强冃гu估，而是實現企業(yè)戰(zhàn)略目標。在績效匯總結果向員工反饋之前，應及時與員工進行正式有效的溝通，共同商討存在的問題和制定相應的對策。同時開展反饋溝通實質是一個增強組織人文關懷和凝聚力與實現企業(yè)目標互惠的過程。通過績效反饋面談既表達了組織對員工的關心，增強員工的組織歸屬感和工作滿意感，也有利于幫助員工查找績效不佳的原因所在，與員工一起制定下一績效周期的計劃，來提高員工績效，推動員工個人職業(yè)生涯的發(fā)展。這也有利于促進組織目標實現。那企業(yè)如何才能做好企業(yè)的績效溝通呢﹖依據筆者來看，績效反饋溝通可以按以下步驟實施：

（1）溝通對象的分類。實施反饋溝通的第一步就應依據考評表和考評結果所反映出的信息將被考核者實施分類。依據考評表和考評結果將溝通的對象從橫向層次和縱向層次展開分類。

（2）績效溝通的總目標和分目標的定位。就績效溝通來講，績效溝通的總目標是通過與員工開展溝通來提高員工的工作績效，從而帶動企業(yè)戰(zhàn)略目標的達成。而確立績效管理的分目標實際上也就是針對每次具體溝通所擬定的一個溝通期望。如通過這次溝通我要向員工傳遞什么信息？溝通之后要達成怎樣的溝通效果等一些較為具體詳細的目標。但要注意的是分目標的確立一定要有針對性，要從評估表和工作分析表中提煉出依據性信息。

（3）全面解讀績效考評結果。解讀績效考評結果應完成四個問題：第一，溝通對象應該做什么；第二，溝通對象已經做了什么；第三，溝通對象為什么會得到這樣的考評結果；第四，溝通對象應該朝什么方向改進。

（4）選擇合適的場所和時機。恰當的溝通時機一般應選擇在雙方都認可的并有空閑的時間段進行。至于合適的溝通環(huán)境，其應具備兩個特征：

第一，具有正規(guī)性和權威性。一般可以選擇在會議室或專門的辦公室進行，讓溝通對象意識到企業(yè)對本次溝通的重視；其二，不具備干擾性因素的存在。舒悅的溝通環(huán)境應該使溝通能夠不受干擾，如人員的進出，電話鈴聲等。

（5）制定溝通提綱。具體來講，溝通提綱應分為兩類，一類是溝通計劃，其主要是對溝通全過程的一個事先安排，如什么時候開展溝通，在哪里進行溝通，溝通應由哪些人員參加等；另一類就是面談提綱，其主要是細化到對一個具體溝通對象的溝通安排，如問什么樣的問題，如何記錄，首先問哪些問題等。制定溝通提綱要注意有針對性和有選擇性，一方面要使績效溝通達到好的效果，另一方面又要注意溝通的效率。