《金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》之員工激勵(lì)與溝通 　　　許多酒店失敗不是戰(zhàn)略的問(wèn)題，而是執(zhí)行力的問(wèn)題！再好的決策沒(méi)有有效執(zhí)行力是無(wú)法落地，也就不能開(kāi)花結(jié)果，那么要有高效的執(zhí)行力，必須確保三個(gè)要素，（執(zhí)行能力+執(zhí)行策略）*執(zhí)行意愿=高效執(zhí)行力。 培訓(xùn)目標(biāo) 為什么會(huì)有很多工作必須我親自過(guò)問(wèn)，才能順利完成? 為什么我總在協(xié)調(diào)部門(mén)間的工作，而無(wú)法抽出更多時(shí)間去考慮更重要的問(wèn)題? 為什么會(huì)出現(xiàn)讓一個(gè)部門(mén)去完成工作有時(shí)比讓多個(gè)部門(mén)協(xié)作更有效? 有時(shí)我不得不讓步才能避免部門(mén)間互相推諉現(xiàn)象 只有我詳細(xì)說(shuō)明了如何做，才能令下級(jí)順利完成工作 為了協(xié)調(diào)，我不得不把大量的時(shí)間花在解釋工作上 我總是為工作量大、人手少而苦惱 有時(shí)忙了半天，突然發(fā)現(xiàn)這件事在瞎忙 由于其它部門(mén)的工作效率低下，往往使我的工作無(wú)法保質(zhì)保量完成 有時(shí)我想努力工作，但努力工作的結(jié)果并不被人認(rèn)可 培訓(xùn)內(nèi)容綱要 　　　1、什么是高效執(zhí)行力？美國(guó)西點(diǎn)軍校為什么能培養(yǎng)幾千位世界500強(qiáng)高管？ 　　　2、酒店執(zhí)行力低下主要原因有哪些？100家酒店的調(diào)查結(jié)果分析。 缺乏正確做事方法；40% 盲目做事；20% 績(jī)效設(shè)計(jì)不夠到位；15% 不想做；15% 目標(biāo)不明確；10% 　　　3、評(píng)估高效執(zhí)行的人才標(biāo)準(zhǔn)： 性格一定是心胸寬廣； 能力一定是挫挫有余； 管理一定是科學(xué)量化； 責(zé)任一定是嚴(yán)己利人； 　　　4、堅(jiān)定的執(zhí)行文化：共同的目標(biāo)，共同的追求，共同的理想，共同的命運(yùn) 　　　5、領(lǐng)袖要具備的觀念/誠(chéng)實(shí)/正直/自尊 需要勇氣 需要耐心 跳出框框 不斷學(xué)習(xí) 聆聽(tīng)意見(jiàn) 　　　6、高效執(zhí)行力的三大核心要素（考核機(jī)制，培訓(xùn)機(jī)制，監(jiān)督機(jī)制） 　　　7、酒店高效執(zhí)行觀。 所謂執(zhí)行力就是把合適的人安排在合適位置。 上司的安排無(wú)條件服從. (哪怕是錯(cuò)誤的決定) 崗位職責(zé)無(wú)條件履行. (哪怕明天就要辭職走人) 完成每日工作任務(wù)是必須堅(jiān)持的準(zhǔn)則 (哪怕加班到十二點(diǎn)) 工作中的任何錯(cuò)誤,首先須承認(rèn)是自己的錯(cuò) (哪怕真是別人的錯(cuò)) 公司制度就是憲法與信條. (哪怕小得不能再小,只要有制度) 信任是高效執(zhí)行力的必要提前 　　8、積極主動(dòng)與消積被動(dòng) 認(rèn)同他人的好點(diǎn)子 樹(shù)立一個(gè)正面的榜樣 真誠(chéng)關(guān)心 　　9、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)要求 用人之道：武人給錢(qián),文人給名 品德高尚之人最可用 三種人不可用（不懂感恩之人、不服從之人、名聲不好之人） 拙以見(jiàn)誠(chéng),巧即為詐 知人之明,為經(jīng)世必備之才能（對(duì)他人了解，才能知道他人之才能） 不可抑止之人,扶助為上策（對(duì)于那些有才之人，不要當(dāng)作絆腳石， 幫助他成長(zhǎng)為上策） 表現(xiàn)欲過(guò)強(qiáng)的人,不可久用 輕薄之人,切不可重用 擺脫個(gè)人好惡，大膽起用與自己性格不同的人 　　10、建立團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景（Vision）與目標(biāo) 　　11、時(shí)間管理 時(shí)間管理事務(wù)分類(lèi)表 省時(shí)小竅門(mén) 　　12、溝通/決策 溝通的技巧 聆聽(tīng)的類(lèi)型 處理沖突時(shí)遵循的原則 　　13、授權(quán) 我應(yīng)該授權(quán)什么? 選擇適當(dāng)?shù)娜诉x？ 怎樣授權(quán)？