在培訓(xùn)課程中，我經(jīng)常會(huì)讓學(xué)員寫(xiě)出在工作中最困難的問(wèn)題，以便于把學(xué)員問(wèn)題與培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合起來(lái)，即能學(xué)到系統(tǒng)課程，也能解決實(shí)際問(wèn)題。我這里有上千條管理者在管理中遇到的各種不同的最困難的問(wèn)題。出乎意料的是我們的管理者提出的所有問(wèn)題幾乎都是他人的問(wèn)題、組織的問(wèn)題、企業(yè)的問(wèn)題，沒(méi)有人說(shuō)是自己某方面的問(wèn)題。比如：?jiǎn)T工不積極，員工能力不足，團(tuán)隊(duì)不協(xié)作、障礙多，部門(mén)溝通不暢、效率低下，任務(wù)重、多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)下任務(wù)，任務(wù)常常變來(lái)變?nèi)?，員工覺(jué)得工資底不好好干，自己的權(quán)力不夠，企業(yè)制度不合理，等等。

這些問(wèn)題的確是現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，也是很多企業(yè)正在努力解決的問(wèn)題。同時(shí)這些問(wèn)題也可能是我們管理者自身的問(wèn)題導(dǎo)致的。企業(yè)需要我們管理者來(lái)解決這些問(wèn)題，我們不僅要想辦法解決這些問(wèn)題，同時(shí)也不能不知不覺(jué)的成為這些問(wèn)題的制造者。就像大家認(rèn)為別的部門(mén)不配合，其實(shí)部門(mén)之間都是這么認(rèn)為的，問(wèn)題是首先要想到自己是不是那個(gè)障礙。

我記得曾經(jīng)給保利分公司上《跨部門(mén)溝通》課程的時(shí)候，中午和總經(jīng)理吃飯，他說(shuō)自己做部門(mén)負(fù)責(zé)人的時(shí)候，只要?jiǎng)e的部門(mén)需要他們部門(mén)支持的，他就非常主動(dòng)積極地去幫助支持別的部門(mén)，之后，當(dāng)他需要?jiǎng)e的部門(mén)支持的時(shí)候，別的部門(mén)也會(huì)支持，沒(méi)有障礙。所以，我想告訴各位管理者：解決問(wèn)題并不難，難的是找到問(wèn)題的真正原因。

人的本能總是習(xí)慣于將錯(cuò)誤歸咎他人，就像在國(guó)外的一篇文章中寫(xiě)的一樣：“曾經(jīng)最恐怖的皮膚病是梅毒，直到特效藥出來(lái)之后。在不同的國(guó)家被稱(chēng)作不同的名字。在俄羅斯，它被稱(chēng)作波蘭?。辉诓ㄌm，被稱(chēng)作德國(guó)病；在德國(guó)，被稱(chēng)作法國(guó)??；在法國(guó)，被稱(chēng)作意大利病；在意大利，又被稱(chēng)為法國(guó)病。他們總在尋找替罪羊，卻很少反省自身。”

在同一個(gè)公司，作為管理者就要控制歸咎他人的本能，停止尋找替罪羊，找到問(wèn)題的真正原因。如果換了這個(gè)人，這種問(wèn)題還會(huì)發(fā)生嗎？是不是背后還有系統(tǒng)性原因，如果系統(tǒng)性的問(wèn)題解決了，是不是就不會(huì)發(fā)生了？這就是我們管理者需要思考和提升的地方。