【課程收益】 1. 使各支行網(wǎng)點負責(zé)人重視網(wǎng)點管理，具備分析服務(wù)、量化服務(wù)、傳播服務(wù)的管理能力與技巧； 2. 能夠根據(jù)本網(wǎng)點的實際情況，從整體或長遠利益出發(fā)，分清輕重緩急，合理調(diào)配與運用資源。 3. 掌握高效溝通的方法，妥善處理網(wǎng)點內(nèi)外部各方面的關(guān)系，獲得支持與配合。 4. 采用多種手段激發(fā)并維持員工的工作熱情，提高團隊凝聚力，建立積極向上的工作氛圍，提高工作效率，并增加下屬對管理者的滿意度，提升管理者的領(lǐng)袖魅力。 5. 熟練掌握及應(yīng)用團隊管理技術(shù)，增進和強化網(wǎng)點負責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)技能，提高學(xué)員和團隊的總體績效。 6. 能夠從不同的角度進行客戶分析，選擇目標客戶，準確把握客戶需求，運用中行資源和產(chǎn)品進行營銷服務(wù)。 【課程對象】網(wǎng)點負責(zé)人 【課程時長】1天 【推薦講師】鄧赟 【課程大綱】 第一模塊 網(wǎng)點負責(zé)人角色認知  一流網(wǎng)點負責(zé)人素質(zhì)模型  職業(yè)、自信的管理形象  營業(yè)網(wǎng)點管理的核心原則  營業(yè)網(wǎng)點管理所面臨的挑戰(zhàn)  網(wǎng)點負責(zé)人角色定位  網(wǎng)點負責(zé)人管理寶典 第二模塊 網(wǎng)點負責(zé)人團隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力  高績效團隊特征  團隊發(fā)展的五個階段  團隊角色與性格分析  團隊管理與授權(quán)  輔導(dǎo)與培育下屬  團隊管理溝通的修煉  員工激勵與有效溝通  領(lǐng)導(dǎo)力與影響力  營業(yè)網(wǎng)點員工效率管理 第三模塊 網(wǎng)點負責(zé)人服務(wù)營銷管理  網(wǎng)點服務(wù)營銷氛圍營造  如何開展網(wǎng)點聯(lián)動營銷  如何通過價值呈現(xiàn)吸引客戶  將產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語進行口語化概括  服務(wù)營銷問題類型實例  分清客戶類型，確定服務(wù)營銷溝通策略  從睡眠客戶激活看網(wǎng)點關(guān)系營銷  長久的關(guān)系促進持久營銷優(yōu)勢  員工主動營銷能力提升管理