第一單元：付出成就未來 第一講：《士兵突擊》帶給我們的思索 第二講： 怎樣更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人工作價(jià)值 第三講： 行動成功法則 第二單元：打造職業(yè)素養(yǎng) 第一講： 優(yōu)秀的客戶經(jīng)理必備素養(yǎng)模型 第二講： 影響客
第一部分 基本篇 第一講 CRM基礎(chǔ) 第二部分 策略篇 第二講 客戶細(xì)分策略 第三講 客戶生命周期管理(CLM) 第三部分 執(zhí)行篇 第四講 利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的聚類分析進(jìn)行有效地用戶群消費(fèi)特征分析 第五
第一模塊：面向服務(wù)——服務(wù)理念解讀 第二模塊：面向自身——服務(wù)管理職責(zé)定位 第三模塊：面向管理——服務(wù)管理有效實(shí)施 第一節(jié)：服務(wù)管理的致勝三角形 第二節(jié)：管人——服務(wù)中人與人互動之間管理 第三節(jié)：管事
第一部分：客戶經(jīng)理存在問題剖析 第一講：客戶經(jīng)理工作現(xiàn)狀與問題剖析 第二講：客戶經(jīng)理職責(zé)與定位分析 第二部分：高效客戶組織關(guān)系管理要點(diǎn)解析 第一講：客戶經(jīng)理定位落差解析 第二講：客戶資料管理要點(diǎn)解析
時(shí)間 內(nèi)容 目的 4課時(shí) 第一模塊：與上級關(guān)系深入解讀 第一節(jié)：管理詮釋 ? 管理等于“管事”加“理人” ? “管”是“管事”（管住管好） ? “理”是“理人”（理清理順） ? “管”蘊(yùn)含著權(quán)力，體現(xiàn)
第一天 時(shí)間 內(nèi)容 3課時(shí) 解讀：進(jìn)入4G時(shí)代——營銷管理競爭變革命題 第一節(jié)：管理變革 ? 更加不確定的外部環(huán)境 ? 愈發(fā)模糊乃至消亡的邊界 ? 全面融合的營銷管理 ? 系統(tǒng)化的營銷競爭力 ? 對象
1課時(shí) 分組討論：企業(yè)績效管理十大問題 第一模塊：績效管理概述 第一節(jié)：績效的定義 ? 完成了的工作任務(wù) ? “績效”=“結(jié)果”或“產(chǎn)出” ? “績效”=“行為” ? “績效”=“結(jié)果”+“過程”（行
1課時(shí) 知識點(diǎn)一：低價(jià)值高成本——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電信業(yè)的困境 ? 電信業(yè)務(wù)導(dǎo)向“低值化、微利化” ? 語音業(yè)務(wù)普及率已達(dá)90%，提升空間有限 ? 2G業(yè)務(wù)尚未有形成規(guī)模和收益的 ? 3G流量跟收入的剪刀差
1課時(shí) 解讀：微創(chuàng)新當(dāng)?shù)?? 解讀：你的產(chǎn)品可以不完美，但是只要能打動用戶心里最甜的那個(gè)點(diǎn)，把一個(gè)問題解決好，有時(shí)候就能四兩撥千斤，這種單點(diǎn)突破就叫‘微創(chuàng)新’”?！婊?60董事長周鴻祎 ? 漸進(jìn)式
第一天 上午 第一天：節(jié)奏管理與角色認(rèn)知 ? 管理環(huán)境的變化趨勢 ? 節(jié)奏管理 ? 周主題如何與中長期規(guī)劃合拍？ ? 員工的狀態(tài)分區(qū)與團(tuán)隊(duì)契約 ? 管理者角色認(rèn)知 ? 管理VS經(jīng)營 ? 專才VS通才
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