第一講:了解你的客戶(hù)
第二講:客戶(hù)需要的四種價(jià)值
第三講:了解客戶(hù)的期望
第四講:忠誠(chéng)的價(jià)值—贏得人心
第五講:優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的形象塑造
第六講:客戶(hù)服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
第七講:個(gè)性化服務(wù)—滿(mǎn)足客戶(hù)的期望
第八講:如何以顧問(wèn)角色獲得客戶(hù)信賴(lài)
第九講:超越期望—贏得忠誠(chéng)的萬(wàn)能鑰匙
第十講:企業(yè)遠(yuǎn)見(jiàn)—追求更高境界的成功
第十一講: 客戶(hù)投訴的需求
第十二講:完美的服務(wù)彌補(bǔ)—抓住機(jī)會(huì)
第十三講:營(yíng)銷(xiāo)是為售后服務(wù)工作提供“服務(wù)”的