客戶：浙江麗水移動 地點：浙江省 - 麗水 時間：2013/9/12 0:00:00 張睿老師先通過兩天的《以客戶感知為導(dǎo)向的高效溝通培訓(xùn)》正式展開，本次培訓(xùn)立足全員服務(wù)過程中，會遇到的各種客戶反應(yīng)為切入點，進行了系統(tǒng)的分析，并交給了大家明確的應(yīng)對策略。本次培訓(xùn)前來參訓(xùn)的學(xué)員來自市公司的遠(yuǎn)端和網(wǎng)絡(luò)部門和各個縣公司的客戶經(jīng)理等面向客戶的一線窗口。學(xué)員紛紛表示，本次培訓(xùn)帶給他們的，收獲是巨大的，而且是相當(dāng)實用的，能夠在培訓(xùn)結(jié)束后的實際工作中運用起來。 培訓(xùn)結(jié)束后，張睿老師帶領(lǐng)項目組進駐遠(yuǎn)端和電話經(jīng)理部門，從基礎(chǔ)管理和能力提升兩個方面給他們帶來了為期各兩天的實地輔導(dǎo)。本次輔導(dǎo)一方面強化了電話質(zhì)檢和工單質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，并通過質(zhì)檢引入了能力短板針對性提升機制。另一方面引入了投訴客戶分層分級管理模式，通過投訴客戶的分層分級管理降低投訴率以帶動客戶滿意度。實現(xiàn)了以客戶滿意度為導(dǎo)向的“以管理促能力，以能力帶管理”的互相推動的模式。 本次《滿意度提升項目》的現(xiàn)場駐地培訓(xùn)輔導(dǎo)的導(dǎo)入工作已完成，項目效果的延續(xù)與深化有待各分公司、各職能部門相互配合，將項目中沉淀的方法、工具、流程進行有效落地。期待我們更好更完美的表現(xiàn)！