客戶：先鋒電器 地點：上海市 - 上海 時間：2011/11/18 0:00:00  給我的指標我無法掌控：被考核者不滿----績效項目的設定 a) 考核項目的四大導向：收益、效率、成長、安全 b) 推動企業(yè)業(yè)績增長的四個因素 c) 考核項目的三個維度QCD：質量、成本、時效 d) 職務說明或者職責描述中歸納考核項 〖案例分享〗從某公司客服專員的工作說明及考核表研討考核項確定 e) 從工作計劃中歸納考核項 f) 從組織目標和要求中歸納考核項 g) 考核項目歸納的工作任務流程階段法 〖案例演練〗隨機抽取一個簡單的管理因素了解流程中的考核項  數(shù)據(jù)采集困難，考核費時費力，還難能確保準確：考核者不滿----考核項目目標數(shù)據(jù)的確定方法 a) 內部歷史數(shù)據(jù)法 b) 外部競爭數(shù)據(jù)法 c) 假設-求證法 d) 其他數(shù)據(jù)來源：公司目標、同行數(shù)據(jù)、國標行標及法規(guī)、顧客要求、組織資源等  公司沒有訂單，可以是績效考核一片紅旗飄揚：高層不滿----項目權重的應用 因素的類別 a) 操作權重---不同工作基準 b) 級差權重---拉開檔距，強化獎懲 c) 平衡權重---部門間平衡（一般適合于定性考核項目） d) 宏觀制衡權重----銷售指標、資金收益率等權重 績效項目權重值的確定 a) 原則下的經(jīng)驗法 b) 前置因子判斷法 c) 權重項目配分的注意事項：變動性、瓶頸側重原則 〖案例分享〗從某電子包材企業(yè)的考核系統(tǒng)看權重的設定  考核評分規(guī)則仁者見仁，HR似乎面臨數(shù)理統(tǒng)計知識的缺乏：HR壓力重重----如何制定考核評分規(guī)劃---演繹法 a) 經(jīng)驗增減法 b) 間歇增減法 c) 難易折線法 d) 扣分法 e) 基準的設定與應用