細(xì)節(jié)決定成敗 是本好書(shū)，此書(shū)的成功之處在于眾多優(yōu)秀的案例，鮮活的展示細(xì)節(jié)的偉大之處，給讀者以身入其中，身臨其境的感受，從中吸取無(wú)數(shù)的細(xì)節(jié)的養(yǎng)分和細(xì)節(jié)不足的足夠警戒。

中國(guó)的社會(huì)環(huán)境下因?yàn)槿鄙偌?xì)節(jié)，在取得了很大的經(jīng)濟(jì)成就之時(shí)，依然失色太多。我們的韓國(guó)鄰居從眾多的中國(guó)出版書(shū)籍中發(fā)現(xiàn)了這本書(shū)，并且立即翻譯，成為韓國(guó)企業(yè)界必讀之物，而在我們國(guó)家的讀物中，這本書(shū)在火了一段時(shí)候缺逐漸淪落，我們沒(méi)有看到這本書(shū)給中國(guó)社會(huì)帶來(lái)什么深遠(yuǎn)影響，不過(guò)是一次思想的啟迪，社會(huì)的大討論，啟迪討論后后一切又恢復(fù)了平靜，甚至出現(xiàn)了負(fù)面的巨浪。三鹿的總經(jīng)理不可能不知道自己公司的原奶被摻入了毒藥，她不可能不知道第一個(gè)受害的幼小嬰兒會(huì)引發(fā)連鎖反應(yīng)，蝴蝶效應(yīng)，一個(gè)中國(guó)企業(yè)界知名企業(yè)就這樣無(wú)聲的倒下了，讓人痛恨的同時(shí)又痛惜著！我相信很大可能三鹿的田總經(jīng)理幾年前讀過(guò)《細(xì)節(jié)決定成敗》，領(lǐng)悟過(guò)細(xì)節(jié)的重要，然后不過(guò)幾年光景，又忘記了內(nèi)容的精髓，而且錯(cuò)誤百出，轟然倒下。

唯一帶來(lái)的好處是，如果汪中求先生再出此書(shū)的第2版，又多了一個(gè)鮮活的案例，并且如此之生動(dòng)。

  贊嘆王永慶米中無(wú)沙的細(xì)節(jié)精神，而終成大事；惋惜巴林銀行行的沒(méi)落于一個(gè)掩蓋錯(cuò)誤的賬戶，百年社稷毀于一旦。成大事者，從細(xì)微處；壞大事者，亦毀于細(xì)微處。

我是3年前讀此書(shū)，印象深刻，一氣讀完。今天重溫此書(shū)后，感觸與3年前亦有差別。其中的一些案例更給我以深刻的反省和反思。書(shū)中豐田汽車(chē)趕超美國(guó)汽車(chē)的案例讓我印象深刻，以為中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展找到了楷模。

當(dāng)我再讀此書(shū)時(shí)，卻傳來(lái)豐田汽車(chē)召回的消息，召回是正常的事情，表明企業(yè)對(duì)待顧客的服務(wù)態(tài)度，但是此次召回超過(guò)以往全部豐田汽車(chē)召回的總和，達(dá)到800萬(wàn)輛，超過(guò)去年總銷(xiāo)售量。原因是由于豐田油門(mén)踏板的連桿在低位的條件下使用暖風(fēng)時(shí)，在滑動(dòng)面發(fā)生結(jié)露，使摩擦增大，使油門(mén)踏板發(fā)生阻滯，可能影響加減速，甚至影響人的駕駛安全。一看就是個(gè)很容易讓人忽略的細(xì)節(jié)問(wèn)題，對(duì)汽車(chē)這樣如此復(fù)雜的機(jī)構(gòu)體來(lái)講，其實(shí)九牛一毛，可是人的生命只有一次，所以此次事件意義及其重大，難道豐田忘記了自己成功的秘訣，只求質(zhì)，不求量，做好比做多更重要的成功精髓。難道豐田開(kāi)始了只顧擴(kuò)張的時(shí)期，豐田一直追趕美國(guó)三大汽車(chē)公司，在真正成為世界的第一的時(shí)候，迷茫了，迷失了方向，為了保住第一而放棄了細(xì)節(jié)嗎？

   再我看來(lái)，“質(zhì)”就是細(xì)節(jié)，質(zhì)量哪怕是以一丁點(diǎn)的問(wèn)題也就是細(xì)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，也許就反應(yīng)在某一個(gè)一丁點(diǎn)的細(xì)節(jié)上，豐田不會(huì)忘本，是在細(xì)節(jié)的創(chuàng)造上出現(xiàn)了問(wèn)題。

    汪先生的書(shū)更加給我們實(shí)例上的參考，事實(shí)上的沖擊，思想上的啟發(fā)，而如何創(chuàng)造成關(guān)注細(xì)節(jié)的論述卻不多，也許不同的國(guó)家，不同的企業(yè)對(duì)待細(xì)節(jié)不甚相同，難以追求統(tǒng)一的觀念。也許汪先生為了把更多的思考和反省的機(jī)會(huì)留給讀者，不必刻板的追求細(xì)節(jié)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)闆](méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。

歐美人是開(kāi)放的民族，東亞人是深沉的民族，開(kāi)放的民族善于科學(xué)創(chuàng)造，深沉的民族長(zhǎng)于細(xì)微思考。按照性格特點(diǎn)來(lái)講，日本人韓國(guó)人中國(guó)人是應(yīng)該最善于做好細(xì)節(jié)，忠于細(xì)節(jié)的，但是事實(shí)并非如此，尤其是現(xiàn)代歷史上，歐美人的細(xì)節(jié)相反比東亞做的更好，而中國(guó)人更是大大落后和退步表現(xiàn)，我覺(jué)等有2點(diǎn)的思考方向。

細(xì)節(jié)這個(gè)詞語(yǔ)并沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)可以界定，甚至說(shuō)可以是相當(dāng)模糊的字眼，總的來(lái)講就是認(rèn)真而細(xì)致的把事情做好，做完美。

認(rèn)真而細(xì)致就是這兩個(gè)思考方向

認(rèn)真是態(tài)度層面的，細(xì)致則是技術(shù)層面的，要想做好細(xì)節(jié)，兩個(gè)方面缺一不可。

拿認(rèn)真來(lái)說(shuō)兩件事，我在韓國(guó)研究很多次，其中有一個(gè)眼見(jiàn)為實(shí)的可以證明什么是認(rèn)真的地方，清潔工。每天看到清潔工打掃衛(wèi)生，習(xí)以為常，蘇州的工廠也如此這般，區(qū)別在于韓國(guó)的清潔工老大媽一身職業(yè)裝，帶著手套，頭發(fā)一塵不染，不僅僅傾倒垃圾，而且還要把垃圾桶的蓋子和桶身不停的擦干凈，而且周日也是如此，我特地從她身邊走過(guò)，什么是認(rèn)真，這就是認(rèn)真。第二件事是在韓國(guó)的宿舍，每個(gè)進(jìn)入的人都需要憑工作卡進(jìn)入，湯井住了幾千人，每天來(lái)來(lái)回回至少1次，就算是保守的2千次，也是個(gè)不小的數(shù)字，可是宿舍的保安必須看到出入證才能進(jìn)入，明明是熟臉，為什么還要檢查，在某些時(shí)候某些地方就是多此一舉，其實(shí)這就是認(rèn)真！也是就是細(xì)節(jié)！外國(guó)人看到了，不但不會(huì)不自在，反而會(huì)更尊重這個(gè)企業(yè)，這種多此一舉的其實(shí)就是細(xì)節(jié)。

認(rèn)真是一種態(tài)度, 認(rèn)真是一種習(xí)慣, 態(tài)度和習(xí)慣從哪里來(lái)? 我做2個(gè)提問(wèn)

1. 你是認(rèn)真的人嗎?

2. 你會(huì)認(rèn)真的做嗎?

你是認(rèn)真的人嗎? 一個(gè)人后天的態(tài)度和習(xí)慣,我認(rèn)為少一半是天生,多一半是后天教育, 中國(guó)目前的家庭狀況很特殊,大多數(shù)父母在外工作,缺少時(shí)間與孩子交流,對(duì)孩子教育, 學(xué)校的教育完全是追求標(biāo)準(zhǔn)答案的教育,所以思考方式和習(xí)慣的培養(yǎng)不能依賴(lài)學(xué)校,雖然這是個(gè)悲哀,但也無(wú)法一下改變, 所以是不是認(rèn)真的人與運(yùn)氣相關(guān),看你投胎到了什么家庭,父母和遇到的老師是什么樣的教育水準(zhǔn).

   以前在兒童讀物中看過(guò)一個(gè)故事,上個(gè)世紀(jì)初法國(guó)或者德國(guó)一個(gè)小女孩子看到母雞孵蛋,自己也做了個(gè)窩,放了幾個(gè)蛋來(lái)孵, 當(dāng)然小雞不出來(lái),問(wèn)媽媽,媽媽不知道,重要的是沒(méi)有罵她傻,而是去大學(xué)請(qǐng)教老師,差資料, 為了找到真的確切的答案幾經(jīng)周折,來(lái)答復(fù)自己的女兒, 不說(shuō)大家也能猜到,這個(gè)女孩子成了動(dòng)物學(xué)家,有這樣的老媽你會(huì)成為什么的兒女呢? 有這樣的老媽教育的話，那個(gè)被拒絕合作的廠長(zhǎng)應(yīng)該不會(huì)隨地吐痰，而被拒絕合資。

你會(huì)認(rèn)真的做嗎? 這是對(duì)動(dòng)機(jī)的一種分析. 來(lái)韓國(guó)多次,我會(huì)不自覺(jué)注意自己的細(xì)節(jié), 走路走斑馬線,看紅綠燈,吃飯后送還餐具, 見(jiàn)面打招呼,并不是我來(lái)到這里突然良心發(fā)現(xiàn),抑或思想突變, 而是環(huán)境促使改變, 這些是自覺(jué)的發(fā)生的.一種特殊氣氛下的行動(dòng)使然. 所以我認(rèn)為，第一細(xì)節(jié)的動(dòng)機(jī)來(lái)源于環(huán)境，在一個(gè)人人關(guān)注細(xì)節(jié)的氣氛中，你的粗線條勢(shì)必暴露于世人當(dāng)中，大眾的冷眼，你的孤獨(dú)就會(huì)改變你的行動(dòng)指南。第二是制度,當(dāng)大多數(shù)人粗線條，而你獨(dú)細(xì)的時(shí)候，更需要制度來(lái)改變大眾，用制度創(chuàng)造環(huán)境,我們要營(yíng)造一種制度,讓大家自覺(jué)的認(rèn)真的制度,無(wú)論是強(qiáng)迫的方法還是競(jìng)爭(zhēng)方法還是輿論譴責(zé)的方法 . 很多優(yōu)秀的人初到陌生環(huán)境,很是勤勉認(rèn)證和細(xì)致,但是沒(méi)有多久適應(yīng)了環(huán)境開(kāi)始拖拖拉拉, 松松垮垮的狀態(tài),我們可以通過(guò)制度營(yíng)造一種環(huán)境,不認(rèn)真就下臺(tái),不認(rèn)真就一直平庸的氛圍 。

   多說(shuō)一句，認(rèn)真有時(shí)就是較真, 比如高層領(lǐng)導(dǎo)指示一件事情給下屬, 下屬明眼一看,指示的是錯(cuò)誤的,要不要認(rèn)真的較真的去反對(duì),還是忽略的不認(rèn)真的去執(zhí)行, 矛盾出現(xiàn)了,很讓人糾結(jié), 我們要尊重領(lǐng)導(dǎo),敬重領(lǐng)導(dǎo),很多時(shí)候就不認(rèn)真的去執(zhí)行錯(cuò)誤了. 在美國(guó)以美國(guó)人對(duì)待是非絕對(duì)判斷出個(gè)結(jié)果的個(gè)性,必然是指出錯(cuò)誤加以反對(duì),而在我國(guó)則大多數(shù)明知錯(cuò)誤也做, 而且被稱(chēng)為認(rèn)真。豐田召回事件的起因與此有沒(méi)有聯(lián)系不知道,但是三鹿奶粉事件必然有這個(gè)原因,我絕對(duì)可以肯定。再向上講，如果上級(jí)早點(diǎn)重視這個(gè)隨地吐痰的廠長(zhǎng)，跟他的行為較真的話，罷免廠長(zhǎng)的職位，或者他下屬的員工對(duì)他平時(shí)隨地吐痰的行為表示反對(duì)，也不會(huì)有后來(lái)的損失。關(guān)于細(xì)節(jié)其實(shí)是每個(gè)管理者和員工共同造就的，我們要努力的營(yíng)造一個(gè)認(rèn)真的環(huán)境，才能更事半功倍。

什么是細(xì)致呢？倘若讓這老大媽去分析一下這個(gè)垃圾是怎么做出來(lái)的，恐怕她再如何認(rèn)真也是不行的，這個(gè)就是知識(shí)和技術(shù)層面的，需要學(xué)習(xí)知識(shí)和累計(jì)經(jīng)驗(yàn)才能完成。

上海地鐵2號(hào)線建設(shè)對(duì)比1號(hào)線的不足之處，絕對(duì)不是2號(hào)線的設(shè)計(jì)者建設(shè)者不認(rèn)真不細(xì)致的原因，是因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)者缺少經(jīng)驗(yàn)，而德國(guó)的設(shè)計(jì)單位不可能把所有的設(shè)計(jì)秘訣傳教給中方人員，我們即使去現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真觀察和總結(jié)，也未必能完全看出設(shè)計(jì)的思考方向，細(xì)節(jié)要素的端倪，要不這個(gè)世界就不存在差異了。

榮華雞與肯德基的競(jìng)爭(zhēng)失敗之處，在于榮華雞只做味道，不做產(chǎn)業(yè)，只開(kāi)店，不開(kāi)竅?？系禄?jīng)營(yíng)的背后是美國(guó)經(jīng)濟(jì)研究高度發(fā)達(dá)的大背景，我們的榮華雞單單看到了雞，沒(méi)有看到雞屁股后一大堆隱形的支援，不客氣的講，肯德基每只雞的背后都有一個(gè)我們不知道的理論作支撐。中國(guó)企業(yè)失敗于細(xì)節(jié)的要素不是故意不做，盲目做大，畢竟誰(shuí)也不想冒身價(jià)性命的風(fēng)險(xiǎn)，而是根本不知道怎么做，如何做到細(xì)節(jié)！聯(lián)想以蛇吞象收購(gòu)了IBM PC 事業(yè)部，出現(xiàn)了消化不良，最近我們的四川一個(gè)不知名的騰中重工要收購(gòu)知名悍馬車(chē)，被國(guó)務(wù)院Reject，我個(gè)人認(rèn)為是我們的企業(yè)只看到了一塊大蛋糕，卻不知道這塊蛋糕的內(nèi)部構(gòu)成，對(duì)這樣的典型西方企業(yè)在細(xì)節(jié)上的困難點(diǎn)把握不足，當(dāng)你只沉醉在自己的成功管理模式中，看不到外面的世界，體會(huì)不到人家的核心細(xì)節(jié)，光有一腔熱情也是注定失敗的，中國(guó)企業(yè)還處在粗獷式的管理中，如何與西方百年企業(yè)發(fā)展拼細(xì)節(jié)。國(guó)務(wù)院的Reject表示我們的政府清楚的認(rèn)識(shí)到自己的現(xiàn)況和承認(rèn)自己的不足。

汪先生的書(shū)告訴的我們細(xì)節(jié)的重要性，成敗關(guān)系，喚醒對(duì)細(xì)節(jié)的重視，而對(duì)細(xì)節(jié)的追求和實(shí)現(xiàn)是靠我們自己來(lái)完成。書(shū)用來(lái)喚醒，行動(dòng)才更重要。更不可能一簇而就，需要以時(shí)間基礎(chǔ)，形成細(xì)節(jié)的共識(shí)和不斷知識(shí)的積累。絕不是讀完一本書(shū)，全民的細(xì)節(jié)立即就能做好的，我們要不斷努力追求，但是我們不能操之過(guò)急，導(dǎo)致物極必反，營(yíng)造環(huán)境和構(gòu)造體系才是更重要的，才能更快對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)造。

我回故鄉(xiāng)，總會(huì)有父母的朋友來(lái)問(wèn)：兩個(gè)光著屁股長(zhǎng)大的朋友，為什么你的孩子能上大學(xué)在有體面的工作，我的孩子卻沒(méi)事就進(jìn)局子，蹲號(hào)子？

母親答：那是因?yàn)?0年來(lái)你們每天晚上忙著壘長(zhǎng)城，打麻將，我們兩口子雖然也沒(méi)有文化，但是每天都捧著<天津日?qǐng)?bào)>和<半月談>, 經(jīng)常開(kāi)展自由討論，這樣的無(wú)形影響更強(qiáng)于偶爾的單純說(shuō)教！

精益就是管理細(xì)節(jié)的延伸