提高企業(yè)績(jī)效是管理者的使命，當(dāng)業(yè)績(jī)停滯不前甚至出現(xiàn)倒退的時(shí)候，該怎么辦呢？筆者認(rèn)為，企業(yè)績(jī)效來(lái)自系統(tǒng)效能和員工工作效能，改善企業(yè)績(jī)效應(yīng)該從這兩方面著手。

系統(tǒng)效能是指企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和質(zhì)量，由企業(yè)戰(zhàn)略、流程、制度和文化的管理水平?jīng)Q定。如果把企業(yè)比作一輛車(chē)，戰(zhàn)略是路標(biāo)，保證企業(yè)走正確的路，制度是方向盤(pán)，流程是汽車(chē)的零部件，文化是汽車(chē)的輪子。好的戰(zhàn)略能提高企業(yè)和市場(chǎng)的契合度，幫助企業(yè)找準(zhǔn)最佳盈利點(diǎn)和盈利模式，獲得最大利潤(rùn)。高效的流程，有效的激勵(lì)機(jī)制和優(yōu)秀的企業(yè)文化能增加企業(yè)的協(xié)同性，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。如果企業(yè)績(jī)效長(zhǎng)期處于低水平，說(shuō)明企業(yè)的發(fā)展遇到瓶頸，需要對(duì)汽車(chē)進(jìn)行檢修，檢查一下業(yè)務(wù)模式是否可以調(diào)整，流程是否可以?xún)?yōu)化，制度和文化是否有改善的地方。這是個(gè)長(zhǎng)期工程，不可能一蹴而就，但只要管理者愿意付出努力，持續(xù)不斷地修正和完善，積累到一定時(shí)候，企業(yè)績(jī)效就會(huì)產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。
質(zhì)量好的車(chē)固然比質(zhì)量差的車(chē)跑得快，但無(wú)論多好的車(chē)都離不開(kāi)司機(jī)，如果司機(jī)技術(shù)不過(guò)關(guān)，車(chē)子不但跑不快，還可能出車(chē)禍。系統(tǒng)效能是績(jī)效提升的必要條件，但不是充分條件，系統(tǒng)效能影響員工的工作效能，員工工作效能決定企業(yè)績(jī)效。

菲利普公司為了研究全球分公司績(jī)效差距的原因，曾用“標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)”對(duì)其所屬三地公司員工進(jìn)行生產(chǎn)率測(cè)試，結(jié)果是，荷蘭工人的生產(chǎn)率是95%，新加坡是85%－90%，中國(guó)是60%－70%。這個(gè)測(cè)試說(shuō)明，員工的工作效能是導(dǎo)致公司之間業(yè)績(jī)差距的重要原因。

筆者認(rèn)識(shí)一些歐美職業(yè)人士，其中包括荷蘭人，我發(fā)現(xiàn)他們?cè)趦r(jià)值觀、思維模式、行為模式方面和中國(guó)人存在巨大差異，對(duì)個(gè)人效能產(chǎn)生影響的差異表現(xiàn)為員工的自我管理能力和職業(yè)素養(yǎng)。我國(guó)企業(yè)員工普遍缺少自律性和主動(dòng)精神，企業(yè)整體效率不高、質(zhì)量不穩(wěn)定，主要原因是我國(guó)企業(yè)員工缺乏自我管理意識(shí)和能力。由于我國(guó)教育的缺陷和企業(yè)長(zhǎng)期粗放式管理，缺乏對(duì)員工個(gè)體和內(nèi)在素質(zhì)的關(guān)注，導(dǎo)致員工自我管理水平較低，員工的工作能力沒(méi)有得到很好的呈現(xiàn)，員工的工作效能較低。自我管理能力是指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的目標(biāo)、思想、心理和行為等進(jìn)行安排和監(jiān)督的能力。自我管理核心思想是自我認(rèn)知、自我組織、自我激勵(lì)、自我監(jiān)督、自我調(diào)控、自我評(píng)價(jià)、自我鍛煉、自我反省，最大限度激發(fā)自身潛能，實(shí)現(xiàn)自身最大價(jià)值和責(zé)任的一門(mén)科學(xué)與藝術(shù)。世界最優(yōu)秀的企業(yè)都很注重員工自我管理能力的培養(yǎng)，西門(mén)子公司有個(gè)口號(hào)叫“自己培養(yǎng)自己”，他們把人員的全面職業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育列入公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，重點(diǎn)激發(fā)員工的學(xué)習(xí)愿望、營(yíng)造環(huán)境讓員工承擔(dān)責(zé)任，在創(chuàng)造性的工作中體會(huì)到成就感，同時(shí)引導(dǎo)員工不斷自我激勵(lì)、自我訓(xùn)練，和公司共同成長(zhǎng)。從哲學(xué)的角度，外因通過(guò)內(nèi)因起作用，提高員工自我管理能力對(duì)提高企業(yè)績(jī)效至關(guān)重要。

影響個(gè)人效能的另一個(gè)重要因素是職業(yè)素養(yǎng)，關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)的理論和書(shū)籍很多，筆者認(rèn)為，史蒂芬·柯維的高效能人士的七個(gè)習(xí)慣是最實(shí)用、最有效的職業(yè)素養(yǎng)修煉途徑。優(yōu)秀是一種習(xí)慣，成功的人都是因好習(xí)慣而取得輝煌成就的，一旦員工擁有成功人士的好習(xí)慣，就能創(chuàng)造高績(jī)效。高效能人士中的七個(gè)習(xí)慣是一個(gè)整體,它們相輔相成, 既講到了個(gè)人要全力以赴確立目標(biāo),進(jìn)行個(gè)人修煉,并由依賴(lài)轉(zhuǎn)向獨(dú)立,從而實(shí)現(xiàn)"個(gè)人成功",也講到了要通過(guò)建立共贏,換位溝通,集思廣益等,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通與合作，而不斷更新更是涵蓋了前六個(gè)習(xí)慣,督促我們從身心開(kāi)始完善。通過(guò)培養(yǎng)這七個(gè)習(xí)慣,員工可以獲得不斷的進(jìn)步,提高個(gè)人工作績(jī)效，從而提高公司績(jī)效。

饒心吾認(rèn)為，拯救企業(yè)績(jī)效，要實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍需要對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、制度、流程、文化等方面進(jìn)行長(zhǎng)期的系統(tǒng)改良，而短期內(nèi)提升企業(yè)績(jī)效最有效的方法是提升員工自我管理能力和高效能的職業(yè)素養(yǎng)。