從本節(jié)開(kāi)始，我們談?wù)劷M織結(jié)構(gòu)中的職位設(shè)置事宜。組織結(jié)構(gòu)中的崗位設(shè)置問(wèn)題，確實(shí)是一件可大可小的事情。但我的感受是，大多數(shù)企業(yè)在這方面不太重視，具有很大的隨意性。但一個(gè)事實(shí)是，組織中出現(xiàn)的很多管理問(wèn)題，其實(shí)是和崗位設(shè)置不合理有著密切的關(guān)系的。一個(gè)企業(yè)內(nèi)部是否具有就事論事的環(huán)境、工作效率是否高效、人際關(guān)系是否相對(duì)單純等，本質(zhì)上是組織的文化在牽引，而形成這種文化，則需要通過(guò)對(duì)內(nèi)容的有效設(shè)計(jì)和執(zhí)行來(lái)牽引，例如流程、制度、組織設(shè)計(jì)、崗位設(shè)計(jì)等方面。接下來(lái)，我結(jié)合自己這么十幾年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)說(shuō)職位設(shè)置的事宜。首先說(shuō)說(shuō)企業(yè)中因?yàn)槁毼辉O(shè)置出現(xiàn)的一些問(wèn)題。

1. 第一個(gè)是，十年前在無(wú)錫一家企業(yè)做項(xiàng)目。在調(diào)研階段，發(fā)現(xiàn)這家企業(yè)的銷(xiāo)售職能設(shè)置很有意思。整個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)也沒(méi)有多少人，卻還設(shè)置了好幾個(gè)銷(xiāo)售部，有銷(xiāo)售一部、銷(xiāo)售二部，銷(xiāo)售三部。多設(shè)置幾個(gè)銷(xiāo)售部，好像也還可以理解，最讓人難以接受的是，基本上每個(gè)銷(xiāo)售部的崗位設(shè)置是，經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理，然后還設(shè)置了助理經(jīng)理。業(yè)務(wù)員呢，大概只有一到兩個(gè)。一個(gè)部門(mén)五六個(gè)人，管理崗位就設(shè)置了四個(gè)，而員工卻只有那么一兩個(gè)人。然后問(wèn)公司總經(jīng)理，銷(xiāo)售部的助理經(jīng)理和經(jīng)理助理有什么不一樣，他也一時(shí)半會(huì)回答不上來(lái)，然后說(shuō)了一句，都跟著我干了幾年了，總得給他們個(gè)名分。想想看，這么多的管理工作者，誰(shuí)來(lái)做業(yè)務(wù)工作呢。當(dāng)時(shí)，部門(mén)經(jīng)理回答說(shuō)，他們?nèi)慷际菢I(yè)務(wù)員，都要做業(yè)務(wù)的，沒(méi)有誰(shuí)管理誰(shuí)的問(wèn)題，拿到訂單就是老大。想想，這樣的企業(yè)又該如何能好呢。而這種現(xiàn)象，我還遇到過(guò)不止一家企業(yè)是這樣的，好些家企業(yè)都存在這種問(wèn)題。

2. 第二個(gè)是，六年前在許昌進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)遇到的問(wèn)題。該企業(yè)設(shè)置了太多的副總經(jīng)理崗位，一個(gè)400多人的企業(yè)，副總的崗位就有9個(gè)，每一個(gè)副總管理的直接崗位還很少，多的三個(gè)，少的還沒(méi)有，就是一個(gè)空的副總。偏偏這些副總崗位的任職者年齡也都不大，也就30多到40歲的樣子，精力還非常的旺盛。這就出現(xiàn)了一個(gè)什么現(xiàn)象呢，幾乎所有的副總，全部直接越級(jí)管理到部門(mén)下面的員工了，硬生生的將部門(mén)的經(jīng)理給架空了。問(wèn)到這些經(jīng)理，他們也很是無(wú)奈。結(jié)果幾年下來(lái)，副總基本上都在做經(jīng)理的事情。而經(jīng)理呢，這些經(jīng)理之前都是在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮的不錯(cuò)的骨干，所以才提拔上來(lái)的，這樣一來(lái)，幾年的時(shí)間過(guò)去了，這些經(jīng)理依然沒(méi)有轉(zhuǎn)型成功，還是在做之前的專(zhuān)業(yè)工作。想想，這樣的情形，對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展該會(huì)產(chǎn)生怎樣的負(fù)面作用。

3. 第三個(gè)是，前年在深圳一家企業(yè)做咨詢(xún)。該企業(yè)規(guī)模也不小，設(shè)置了人力資源部，盡管該部門(mén)內(nèi)部有十來(lái)個(gè)員工，但崗位卻比較單一，基本上就兩個(gè)崗位，一個(gè)人力資源專(zhuān)員，一個(gè)是人力資源助理。職責(zé)也沒(méi)個(gè)準(zhǔn)，一會(huì)干這，一會(huì)干那，好像每一個(gè)人都在干著人力資源管理的所有模塊的事情。結(jié)果每個(gè)人都說(shuō)很累，還沒(méi)有學(xué)到什么技能。部門(mén)經(jīng)理也說(shuō)，他們部門(mén)的流失率比較高，給出的理由是招聘人力資源專(zhuān)業(yè)的人比較難。

以上提及的三種現(xiàn)象，在企業(yè)里是比較普遍存在的。正好三種現(xiàn)象，對(duì)應(yīng)著三個(gè)比較典型的職位設(shè)置的問(wèn)題，一是管理崗位的設(shè)置、二是副職崗位的設(shè)置、三是專(zhuān)業(yè)崗位的崗位設(shè)置。在提供這三個(gè)問(wèn)題的解決思路之前，說(shuō)說(shuō)崗位設(shè)置的一些原則理論問(wèn)題，這些原則有以下幾條。

1. 因事設(shè)崗原則。從“理清該做的事”開(kāi)始，“以事定崗、以崗定人”。設(shè)置崗位既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實(shí)，又要著眼于企業(yè)發(fā)展。按照企業(yè)各部門(mén)職責(zé)范圍及業(yè)務(wù)流程劃定職位，而不應(yīng)因人設(shè)崗；崗位和人應(yīng)是設(shè)置和配置的關(guān)系，而不能顛倒；

2. 整分合原則。在企業(yè)組織整體規(guī)劃下應(yīng)實(shí)現(xiàn)崗位的明確分工，又在分工基礎(chǔ)上有效地綜合，使各崗位職責(zé)明確又能上下左右之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的企業(yè)效能；

3. 最少崗位數(shù)原則。 既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間信息傳遞時(shí)間，減少“濾波”效應(yīng)，提高組織的有效性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

4. 規(guī)范化原則。 崗位名稱(chēng)及職責(zé)范圍均應(yīng)規(guī)范。對(duì)企業(yè)腦力勞動(dòng)的崗位規(guī)范不宜過(guò)細(xì)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)留有創(chuàng)新的余地。但也不能隨意性，崗位名稱(chēng)就和一個(gè)人的名字一樣，具有嚴(yán)肅性；

5. 客戶(hù)導(dǎo)向原則。應(yīng)該滿(mǎn)足特定的內(nèi)部和外部顧客的需求，以客戶(hù)導(dǎo)向?yàn)橹行模?

6. 一般性原則。應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。例如，70%情況下這個(gè)職位需要多少工作量，多少工作強(qiáng)度等等。

下一節(jié)我們繼續(xù)分享崗位設(shè)置的一些事宜。