1.課程分析目前：供電企業(yè)優(yōu)質服務提升遇到瓶頸優(yōu)質服務處于停滯狀態(tài)優(yōu)質服務方向性不夠明確優(yōu)質服務重點改進點不夠突出優(yōu)質服務無法做到整體推進和提升同時：客戶的期望值在不管提高客戶維權意識在不斷提高社會言
特訓營背景為了打造一支高素質的服務隊伍，強化營業(yè)廳標準化服務行為規(guī)范及禮儀操，通過服務標準化行為的強化，有效提升員工精氣神，基于這樣的基本目標，結合多年來為各供電企業(yè)編制《營業(yè)廳服務標準化手冊》的經(jīng)驗
“如何讓新人更快地進入工作角色,迅速高效地獲得優(yōu)質服務技能,更好地熔入供電團隊的大家庭”，是每個供電管理者所面對的課題。新進人員作為公司的新鮮血液，是公司堅實的后備力量，但由于剛剛步入電力行業(yè)，還需要
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