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黃瀟茜:“內化于心,外顯于行”優(yōu)質服務技能提升訓練營
形象禮儀
2016-01-20
41313
客戶:供電公司 地點:云南省 - 玉溪 時間:2013/3/25 0:00:00 課程從引導學員對優(yōu)質服務工作的認識開始,做到“以客戶需求為導向、關注客戶價值體驗”,形成與客戶友好互動的良好格局。課程將以“客戶滿意度工程”塑造的角度進行課題研究,以供電實際品質改善為重點,專注提升供電窗口“服務行為規(guī)范”,有效地執(zhí)行服務的標準化與規(guī)范化,從而讓客戶在服務過程中獲得愉悅的感覺,使得客戶滿意度提升,有效地將服務理念落地,促進服務品質與窗口效率的提升。
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“內化于心,外顯于行”優(yōu)質服務技能提升訓練營
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