一、      

引言：

崗位“職責(zé)梳理”流程，讓學(xué)員明白溝通在管理中的重要性！

二、      

溝通概念釋義

1、          

什么是溝通

2、          

為什么要溝通

3、          

溝通的原則是什么

4、          

網(wǎng)點(diǎn)中溝通的四大類(lèi)型及特點(diǎn)

5、          

有效溝通的七大步驟

三、      

溝通的對(duì)象-------人性闡釋

1、          

人性解讀

★馬斯洛需求原理

★人人都是個(gè)洋蔥頭

★性格決定命運(yùn)

2、          

九型人格識(shí)人工具闡釋人性化管理核心要義

★案例闡釋“人崗匹配”問(wèn)題

★九型人格的情緒變化與各自使命

3、如何與九種性格的人在一起溝通

★完美型

★助人型

★成就型

★感覺(jué)型

★思考型

★忠誠(chéng)型

★活躍型

★領(lǐng)袖型

★和平型

4、        

如何分析員工行為，簡(jiǎn)析員工性格特點(diǎn)并在溝通中謹(jǐn)慎使用

四、      

溝通的技巧

1、          

溝通前的準(zhǔn)備工作

⑴ 溝通的PAC心態(tài)

⑵ 溝通環(huán)境、時(shí)間、地點(diǎn)的選擇

⑶ 溝通的渠道選擇

⑷ 溝通的目的與主題的確立

⑸ 案例闡釋“過(guò)程控制”及“現(xiàn)場(chǎng)管理”溝通方法

2、          

溝通的七大技巧

⑴ 微笑技巧在“充分預(yù)熱”的運(yùn)用

⑵ 語(yǔ)氣語(yǔ)音技巧在“改進(jìn)績(jī)效”中的運(yùn)用

⑶ 肢體語(yǔ)言技巧在“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”中的運(yùn)用

⑷ 話術(shù)語(yǔ)言技巧在“優(yōu)化流程、科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)”中的運(yùn)用

⑸ 傾聽(tīng)技巧在“投訴處理”中的運(yùn)用

⑹ 贊美技巧在“目標(biāo)鎖定”中的運(yùn)用

⑺ 觀察技巧在“文化引導(dǎo)”中的運(yùn)用

3、          

總結(jié)溝通中三個(gè)階段的技巧

⑴ 表達(dá)

⑵ 傾聽(tīng)

⑶ 反饋

⑷ 溝通的三個(gè)要點(diǎn)

⑸ 溝通的要領(lǐng)

⑹ 溝通的六道

⑺ 溝通中的注意事項(xiàng)

五、      

職場(chǎng)中下級(jí)對(duì)上級(jí)、平級(jí)之間溝通的方法及原則

1、          

下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通中容易出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法

2、          

平級(jí)之間溝通時(shí)容易出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法

3、          

和下屬溝通的七條原則及下達(dá)命令的五個(gè)注意事項(xiàng)

4、          

掌握批評(píng)下屬的五種方法

5、          

溝通備忘錄

六、      

關(guān)于“八步六法”在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)咨詢，給出解決思路、實(shí)施步驟及解決時(shí)注意事項(xiàng)。