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吳東翰:供應商智慧質(zhì)量管理與創(chuàng)新

質(zhì)量管理

2016-01-20 40519

對象

本課程適合希望提升供應商管理綜合能力，例如部門副總裁、總經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)/經(jīng)理、采購管理師、總工程師及各部門的主任/主管等

目的

通過運用系統(tǒng)、規(guī)范的供應商管理與輔導機制，快速拉近我們與供應商的質(zhì)量差距為目的，最終建立起供應商的“績效激活與流程優(yōu)化系統(tǒng)”，解決事后救火與

內(nèi)容

你，是否遇到過這樣的困惑？
許多中小企業(yè)每年營業(yè)額過億，但卻不能得到自己想要的利潤回報率，甚至還會出現(xiàn)負債的現(xiàn)象，究竟是浪費還是另外隱情，其背后的根源在哪里？大部分企業(yè)運用供應商質(zhì)量管理的策略與方法論去選擇并年度好供應商質(zhì)量，其管理效果僅僅是“曇花一現(xiàn)”，卻不能持續(xù)并穩(wěn)定的共創(chuàng)卓越質(zhì)量績效，究竟秘密何在？為什么大多數(shù)企業(yè)在制造過程中的供應商來料問題占到所有問題的80%以上，面對現(xiàn)實的數(shù)據(jù)與情形，管理層熟視無睹，難道是他們根本不重視質(zhì)量嗎？有些周密而細致的供應商管理策略總是了無結(jié)果? 實際上付出比計劃多了10倍，但結(jié)果卻不到計劃收益的1/10？如何與供應商中高層管理者達成質(zhì)量的共識？讓所有員工真正愿意參與到質(zhì)量管理的活動中? 讓他們愿意接受質(zhì)量，愿意為質(zhì)量而工作，愿意為質(zhì)量而瘋狂。

形態(tài)可愛的芝麻街玩偶型布娃娃、大鳥等人物造型玩具，寂寂地躺在佛山市利達玩具公司的新廠房里。2007年3月份以來，以它們?yōu)榇淼摹爸袊圃臁钡陌踩员惶岢隽速|(zhì)疑。在全球范圍內(nèi)，召回1820萬件中國制造的玩具，這被稱為“史上最大規(guī)模的回收行動”。利達公司陷入困境的原因在于原材料采購環(huán)節(jié)出了問題，都是假無鉛色粉惹的禍。導致鉛超標的原因是油漆供應商采用了假冒的無鉛色粉加工油漆，并提供給利達公司使用。被多家媒體稱之為：“玩具商之死與“中國制造”生存現(xiàn)實”的報告新聞，我們鄭重地反省，為什么供應商眾鑫色粉廠提供的是假無鉛色粉證書。由于沒有檢測就進貨，最終出了問題。我們戰(zhàn)略采購的方向，及后端產(chǎn)品的質(zhì)量控制在哪里？質(zhì)量在我們每個人的內(nèi)心位置又在哪里呢？是僥幸還是……?

《供應商智慧質(zhì)量管理與創(chuàng)新》課程能帶給我們什么？
該課程重點剖析了當代企業(yè)是如何管理供應商的績效QDCST，他們在過去花費那么多的精力，或許看到了自己想看到的經(jīng)濟效益?；蛟S看到了是一場又一場不幸的悲劇。而這些臺前幕后的事實與真理，我們都會在課程進行深度的闡述并演練如何預防供應商質(zhì)量的一系列策略、方法、工具、技術、技巧。例如，VMI，SSTS等工具都是現(xiàn)代供應鏈管理中最前沿的工具與思想，同時我們也將重點講述供應商如何選擇與評估，如何進行年度供應商稽核。甚至也延伸到供應商質(zhì)量經(jīng)理個人成長歷程與職業(yè)生涯規(guī)劃等等，來厘清自己工作的意義與方向。并量身定制一套屬于你該如何管理供應商質(zhì)量的落地性解決方案。同時也掌握了供應商管理知識體系架構(gòu)、質(zhì)量戰(zhàn)略及供應商績效分析的模型、流程與步驟。也呈現(xiàn)了團隊管理與人才復制的方向與重點。并懂得了如何管理精準供應商的績效及輔導供應商的方法與技巧。

通過運用系統(tǒng)、規(guī)范的供應商管理與輔導機制，快速拉近我們與供應商的質(zhì)量差距為目的，最終建立起供應商的“績效激活與流程優(yōu)化系統(tǒng)”，解決事后救火與事前預防，流程優(yōu)化，工具復制，創(chuàng)造效益等系列的核心問題。同時也掌握了如何做好供應商現(xiàn)場稽核。例如：供應商首次與年度審核，如何寫現(xiàn)場審核計劃、做好審核前的準備工作、審核過程中的發(fā)問技巧。以及闡述了如何激發(fā)供應商對自主改進熱情與意愿度，共創(chuàng)積極正面正能量的管理文化。

課程定位：
首先解決了“供應商精準管控”的問題，許多企業(yè)供應商質(zhì)量的焦點放在年度管理上，而我恰恰相反，是把焦點放在新供應商選擇與評估上。選擇一家供應商遠比管理一家供應商更加的重要，所以想要把一家供應商管理好，對于供應商是需要有一些最基本的要求與條件的。不是什么樣的供應商都是有資格被管理好的。因此，控制源頭才是搞好管理的基礎。

其次就解決了“人才管理與復制”的問題，供應商質(zhì)量管理的困難度遠大于內(nèi)部的質(zhì)量管理，因此對于供應商質(zhì)量管理師的要求會比較高，要做到內(nèi)修素質(zhì)，外修能力。懂得的知識也需要比較全面，例如：溝通的能力、化解問題的能力等等。最后解決了“如何輔導一家供應商”，以目前微利時代的企業(yè)，客戶要求越來越高、價格越來越低。因此，就需要一批意愿度高且能力還不錯的管理師對部份精準供應商進行制造成本有效地管控、壓縮及輔導。

亮點分享：
以供應商管理策略與執(zhí)行能力為框架，以供應商現(xiàn)場質(zhì)量實操技術為綱要，以供應商現(xiàn)場稽核技術為基礎，以團隊組建與人才培育為宗旨，形成一套供應商現(xiàn)場質(zhì)量系統(tǒng)的組建、供應商績效考核與人才復制的綜合管理體系。

本課程焦點在于供應商現(xiàn)場質(zhì)量波動大、強勢供應商配合度及高層意識差、如何化解管理上的沖突、供應商績效分析與評價機制及如何選拔年度的優(yōu)秀供應商等一系列的管理核心問題。通過情景式案例，讓學員清楚供應商管理策略、方法與技巧。達到簡單實用、立竿見影的效果。

課程整合西方先進的管理系統(tǒng)與技術，融入本土中小型企業(yè)的文化。將供應商績效分析與改進的系統(tǒng)和技術形成制度化、模塊化、精細化的模式，遵循國際532一體化教學模式，是咨詢式培訓的最佳組合方案。無論你是否推行供應商管理的系統(tǒng)或精益質(zhì)量工具還是改進方法論等先進的管理思想或方法，最終的效果都取決于供應商管理師SQM及供應商中高層管理者是否完全接受并具備落地生根的能力，因此，該課程是企業(yè)未來管理供應商趨勢的基礎，以致力于幫助供應商營造全員質(zhì)量意識&自主改善的文化，整合資源及優(yōu)化各運營流程及標準。

模塊一：精準供應商的經(jīng)營智慧
①.省思：利達玩具帶給我們的啟示是什么
②.卓越供應商的5個特征與篩選條件
③.如何與供應商達成質(zhì)量的共識
④.如何喚醒供應商高層參與質(zhì)量
⑤.建立以標準化作業(yè)管理體系與執(zhí)行
⑥.采與購如何為質(zhì)量事故而埋單
⑦.與供應商高層溝通的3部曲
⑧.找到優(yōu)質(zhì)且長壽供應商的策略
⑨.供應商等級分類與新供應商評估技術
⑩.供應商戰(zhàn)略管理的4部曲，16步法
案例：DELL供應商管理的目標與策略

模塊二：供應商現(xiàn)場質(zhì)量管控模式
①.搞好檢驗并不等于做好質(zhì)量管理
②.減少現(xiàn)場不良品產(chǎn)生的3個攻略
③.精益5S與目視化看板管理
④.多技能員工培育與設備維護
⑤.5-Why現(xiàn)場問題分析法
⑥.VMI/SSTS項目策劃與實施流程
⑦.現(xiàn)場質(zhì)量成本控制與數(shù)據(jù)庫建立
⑧.庫存的優(yōu)劣勢與JIT思路、框架
⑨.庫存削減的主要內(nèi)容與步驟
⑩.過程失效模式與效果分析PFMEA
案例：ZDC如何削減現(xiàn)場7大浪費

模塊三：供應商稽核系統(tǒng)與技能實務AST
①.快速解讀供應商稽核檢核表
②.新供應商現(xiàn)場稽核的準備工作
③.稽核專家團隊的篩選與培育
④.供應商年度稽核計劃的安排與執(zhí)行
⑤.現(xiàn)場稽核的發(fā)問技巧與論證方法
⑥.供應商稽核二會的流程及注意
⑦.供應商稽核專家的保密條款與協(xié)議
⑧.供應商稽核報告的思路與步驟
⑨.與供應商中高層匯報稽核結(jié)果會議
⑩.稽核經(jīng)驗總結(jié)與管理工程師教育訓練
研討：如何避免現(xiàn)場稽核的形式化、走過場
案例：標桿—手把手專家現(xiàn)場稽核的示范

模塊四：為供應商搭建優(yōu)秀的質(zhì)量文化
①.質(zhì)量文化建設的焦點策略
②.供應商教育訓練體系與激勵機制
③.簡單有效易執(zhí)行的管理體系
④.正確的人才復制流程與標準
⑤.一切向內(nèi)看四象限思考模式
⑥.建立客戶與供應商共同價值觀
⑦.質(zhì)量文化四級傳播模型
⑧.故事傳播策略/事件造勢策略
⑨.口號傳播策略/事件借勢策略
⑩.創(chuàng)建與供應商在一起的活動
案例：海爾砸冰箱給我們啟示是什么？

模塊五：績效管理與輔導系統(tǒng)
①.供應商關系的建立與維護
②.讓供應商與客戶參與質(zhì)量管理
③.歡迎供應商訴說內(nèi)在需求是什么
④.建立高效的供應商績效考核系統(tǒng)
⑤.如何建立季度與月度績效評估會議
⑥.整體供應商表現(xiàn)評比機制與激勵方案
⑦.精準供應商系統(tǒng)TRUST輔導與實施
案例：T供應商績效考核與輔導成果

模塊六：團隊管理與人才復制技術
①.團隊組建與人性激勵技術
②.員工職業(yè)生涯規(guī)劃5步法
③.積極正向正能量的文化變革
④.卓越供應商質(zhì)量經(jīng)理的5項修煉
⑤.無敵溝通技術與人際關系的整合
⑥.建設人才培育的管理體系與制度
⑦.特殊崗位人才的認證流程與機制
⑧.供應商管理師內(nèi)在需求是什么？
研討：組織結(jié)構(gòu)設計與精英留才計劃

課程總結(jié)Q&A
1.回顧并提煉課程的核心內(nèi)容
2.共創(chuàng)學員自我學習成長平臺
3.快樂分享：2分鐘Mini課程感悟
4.課程效益：5分鐘現(xiàn)場咨詢與教練
5.如何將課程的經(jīng)營智慧落實到企業(yè)
6.填寫《學以致用行動計劃表》

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