班組精細(xì)化管理課程提綱 企業(yè)管理循序漸進(jìn)的三個(gè)階段：人治階段、法治階段、文治階段，分別對(duì)應(yīng)英雄治理、科學(xué)管理——精細(xì)化管理，文化管理。當(dāng)今中國(guó)的絕大部分企業(yè)剛好處于法治階段。所以說(shuō)：“精細(xì)化管理是我國(guó)企業(yè)必須邁過(guò)的一道坎”。 班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，沒(méi)有班組的精細(xì)化何談企業(yè)的精細(xì)化，班組中常常出現(xiàn)的問(wèn)題表明，班組精細(xì)化管理是班組長(zhǎng)和班組員工的必修課，而且不可能一蹴而就。 內(nèi)容組成： 第一部分：為什么要推行班組精細(xì)化管理? 第二部分：怎樣推行班組精細(xì)化管理? 第三部分：班組精細(xì)化管理實(shí)施。 第一部分：為什么要推行班組精細(xì)化管理? 一、細(xì)節(jié)決定班組管理成敗 用八個(gè)比較通俗的班組日常事例（正的四個(gè)，反的四個(gè)），說(shuō)明細(xì)節(jié)意識(shí)的重要作用，班組精細(xì)化管理的必要性。 正： 【給報(bào)表做個(gè)簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)分析】 【微缺陷】 【清洗拖把、抹布時(shí)要控制出水量】 【工作環(huán)境設(shè)計(jì)】 反： 【代理班組長(zhǎng)】 【崩缺現(xiàn)象】 【看不見(jiàn)的浪費(fèi)】從這一案例著力講明我們?cè)诔杀究刂粕吓c先進(jìn)國(guó)家（比如日本）的差距，我們還停留在僅考慮原材料等顯性成本上，而在設(shè)備利用、人的動(dòng)作效率，人機(jī)的協(xié)調(diào)性等隱性成本上明顯關(guān)注不足。 [2．7米和7．2米] 二、把握班組精細(xì)化管理 1 班組精細(xì)化管理是理念 2 班組精細(xì)化管理是技術(shù) 3 班組精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)規(guī)則意識(shí) 利用圖表、小案例說(shuō)明班組精細(xì)化管理的內(nèi)涵、作用。 案例：[班組日工作警示卡] 毛主席語(yǔ)錄：“世界上怕就怕認(rèn)真二字”。日本人學(xué)得最到位。 視頻：豐田公司的緊急拉繩 第二部分：怎樣推行班組精細(xì)化管理? 本部份是重點(diǎn)，包括四個(gè)模塊： 1班組長(zhǎng)應(yīng)是一名“四會(huì)”干部。 2指導(dǎo)班組員工做精做細(xì)日常崗位工作的班組崗位工作管理精細(xì)化。 3目前最先進(jìn)班組管理方法——班組管理與市場(chǎng)對(duì)接。 4讓班組戰(zhàn)斗力倍增的執(zhí)行力塑造。 這四個(gè)模塊即相互獨(dú)立，可以單獨(dú)培訓(xùn)，結(jié)合在一塊就是完整的班組精細(xì)化管理技能。 一 做一名“四會(huì)”班組長(zhǎng)（會(huì)說(shuō)、會(huì)寫(xiě)、會(huì)做、會(huì)教）。 會(huì)說(shuō) 開(kāi)班組會(huì)議時(shí)會(huì)說(shuō) 與員工交流時(shí)會(huì)說(shuō) 向上級(jí)匯報(bào)時(shí)會(huì)說(shuō) 進(jìn)行班組工作總結(jié)時(shí)會(huì)說(shuō) 會(huì)寫(xiě) 會(huì)寫(xiě)工作計(jì)劃 會(huì)寫(xiě)工作總結(jié) 情景模擬（讓班組長(zhǎng)在一特定情形下，作一口頭工作總結(jié)，寫(xiě)一簡(jiǎn)單計(jì)劃的提綱，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)）。 會(huì)做 精一、懂二、會(huì)三 影視片段《士兵突擊》-誰(shuí)是好班長(zhǎng)？ 熟練掌握操作技能 案例：錨鉤 簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招。 李素麗——北京活地圖 王進(jìn)喜——對(duì)鉆頭鉆具的改革 田紀(jì)民——左右手熟練操作焊槍在復(fù)雜條件下施焊 農(nóng)民工田坤——鐵路道岔鋪設(shè)絕活 1 班組規(guī)章制度的細(xì)化 現(xiàn)場(chǎng)解剖一至兩個(gè)班組規(guī)章制度，教會(huì)班組長(zhǎng)制定班組規(guī)章制度的方法，以及精細(xì)制定班組規(guī)章制度對(duì)于班組管理的重要性。 2 規(guī)范化——標(biāo)準(zhǔn)化——格式化 班組日常管理應(yīng)該追求的三級(jí)跳，把比較亂的東西先規(guī)范起來(lái)，形成標(biāo)準(zhǔn)化的東西，最后定格，形成班組人人遵守的規(guī)則。 規(guī)范化——標(biāo)準(zhǔn)化——格式化 （1）基礎(chǔ)規(guī)范 言談舉止規(guī)范 陳列布置規(guī)范 報(bào)表填寫(xiě)規(guī)范 （2）流程化 不缺項(xiàng)，不增項(xiàng), 簡(jiǎn)潔、實(shí)用。 線型流程 責(zé)任矩陣流程 時(shí)間矩陣流程 (3) 按照一定的要求做事 案例：【迪斯尼的規(guī)范化管理】 (4) 通過(guò)對(duì)現(xiàn)有流程的增刪、調(diào)整，改進(jìn)流程 事例：某班組改進(jìn)流程舉例 規(guī)范化——標(biāo)準(zhǔn)化——格式化 標(biāo)準(zhǔn)化 (1)日常工作中三大標(biāo)準(zhǔn) 班組工作標(biāo)準(zhǔn) 班組技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 班組管理標(biāo)準(zhǔn) 分別以班組的具體標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明 (2)數(shù)據(jù)是最好的標(biāo)準(zhǔn) 1）導(dǎo)入 案例：【馬馬虎虎的“差不多”先生】 計(jì)算：1X1X1X1X1X1X1………………………X1 =? 1.1X1.1X1.1X1.1X1.1………………X1.1 =? 2）數(shù)據(jù)化原則 3）數(shù)據(jù)化在班組管理中的應(yīng)用 用數(shù)據(jù)明確要求 案例：[說(shuō)實(shí)話和數(shù)據(jù)話] 用數(shù)據(jù)評(píng)估執(zhí)行 案例：某鍋爐班組的節(jié)水法 考核工作的標(biāo)準(zhǔn) 透過(guò)數(shù)據(jù)看到數(shù)據(jù)背后的現(xiàn)狀，找到班組管理中的漏洞 案例：工頻爐班的節(jié)能經(jīng) 規(guī)范化——標(biāo)準(zhǔn)化——格式化 以班組中典型的事例說(shuō)明班組標(biāo)準(zhǔn)固化，形成人人遵守的規(guī)則的意義。 3 提高班組工作效率 （1） 延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間 （2） 更換設(shè)備 （3） 人機(jī)協(xié)調(diào) （4） 改進(jìn)作業(yè)方法 目前班組中最現(xiàn)實(shí)的提高班組工作效率的手段是改進(jìn)作業(yè)方法，通過(guò)對(duì)作業(yè)方法的改進(jìn)可以在投入很小的情況下實(shí)現(xiàn)班組工作效率的持續(xù)提高。 4系統(tǒng)解決班組問(wèn)題 班組工作一盤(pán)棋 不能頭疼醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳 案例：[中鋁貴州分公司碳素廠一組裝車(chē)間班組親情化動(dòng)態(tài)安全管理實(shí)施辦法] 對(duì)工作的改進(jìn)、永無(wú)止境 案例：[“三問(wèn)法”和“小書(shū)包”] 說(shuō)與做的統(tǒng)一 案例：白國(guó)周班組管理法 會(huì)教（放在“班組崗位工作管理精細(xì)化”這一部分內(nèi)容中講）。 二、班組崗位工作管理精細(xì)化 1崗位工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要堅(jiān)持 視頻：《士兵突擊》片段——實(shí)現(xiàn)最后的勝利就在最后的堅(jiān)持之中。 2班組崗位工作程序的制定 程序=步驟+標(biāo)準(zhǔn) 步驟：工作的先后次序 標(biāo)準(zhǔn)：每一步工作的質(zhì)量、時(shí)間等要求 以圖表的形式展示兩個(gè)班組工作崗位的工作程序 3班組崗位工作考核 考核必須到人、到崗位 考核必須與獎(jiǎng)懲相結(jié)合 不光找出不足，還要提出整改措施 具體應(yīng)用舉例 4訓(xùn)練 案例：加里•里士滿的《動(dòng)物園觀察》 （1）解放軍的訓(xùn)練 視頻：【國(guó)慶閱兵】 (2) 班組員工訓(xùn)練 思想意識(shí)訓(xùn)練 規(guī)范行為訓(xùn)練 視頻：某班組員工隊(duì)列訓(xùn)練 崗位技術(shù)訓(xùn)練 班組長(zhǎng)對(duì)員工的輔導(dǎo) 三、班組管理與市場(chǎng)對(duì)接 班組員工應(yīng)具備的市場(chǎng)意識(shí) 1 顧客 2 顧客維系 3 上工序是供應(yīng)商 4 下工序是顧客 班組成本控制市場(chǎng)化 1 完善班組計(jì)量手段 2 核算原材料等成本到崗位、個(gè)人 3 統(tǒng)計(jì)成本 4．制定班組內(nèi)部相關(guān)結(jié)算價(jià)格，讓成本指標(biāo)在班組內(nèi)部或車(chē)間內(nèi)部流通 5 獎(jiǎng)優(yōu)罰劣 （利用圖表說(shuō)明） 四、班組執(zhí)行力塑造 1 識(shí)人-發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處 （1）人的(氣質(zhì)）性情類(lèi)型 案例：達(dá)威多娃的實(shí)驗(yàn) （2）有針對(duì)性的做好工作 工作分配 教育引導(dǎo) 2 溝通-班組執(zhí)行力的潤(rùn)滑劑 案例：囚徒困境 （1）你說(shuō)了，別人不一定聽(tīng)的明白。 游戲：描述與傾聽(tīng) （2）溝通要講究方式方法。 案例：兩個(gè)小和尚 （3）溝通要因人制宜 3 激勵(lì)-讓班組員工變成嗷嗷叫的小老虎 視頻：亮劍片段 （1）馬斯洛的“需求理論” （2）馬斯洛的“需求理論”應(yīng)用 案例：毛主席是怎樣讓貓吃辣椒的？ 我是你進(jìn)廠時(shí)的師傅，你資格還沒(méi)有我老呢！ 4幾個(gè)升級(jí) （1）工作心態(tài)升級(jí) 為老板工作--為自己工作——為團(tuán)隊(duì)工作——為信念工作 （2）技能水平升級(jí) 案例：某班組的學(xué)習(xí)法 （3）班組長(zhǎng)管理方法升級(jí) 案例：小和尚的故事 （4）凝聚力升級(jí) 五清楚、六必訪、七必談 讓班組長(zhǎng)談?wù)勗谶@方面的感受，他們每一個(gè)人都會(huì)有很多感慨！ 5 執(zhí)行力工具 PDCA循環(huán) 時(shí)間管理 木桶原理 第三部分：班組精細(xì)化管理實(shí)施（略）