今天聊一個(gè)美國(guó)大叔，“山寨”中國(guó)產(chǎn)品逆襲的案例，上了《福布斯》封面。

這個(gè)大叔叫巴特菲爾德（Stewart Butterfield），是個(gè)加拿大人，企業(yè)家、商人，2004年正式上線的圖片共享網(wǎng)站Flickr，是巴特菲爾德于他的妻子共同創(chuàng)立的，比Instagram早8年，后來(lái)離開(kāi)。

他的新公司叫Slack，巴特菲爾德是創(chuàng)始人兼CEO。正式上線是在2014年，應(yīng)該有不少人知道這家公司。

這個(gè)公司“山寨”了10幾年前的QQ，而且非?；?。

為什么說(shuō)Slack“山寨”QQ？是因?yàn)樗墓δ苄问脚cQQ如出一轍，而且具備QQ在2002年推出的聊天群組功能，只不過(guò)它不叫“群”，而是叫“頻道”（channel），QQ群所具備的功能，可以說(shuō)它都有。

要知道，2002年8月份，騰訊新增QQ群功能，好友手機(jī)綁定，攝像頭綁定，手機(jī)通訊錄保存在云服務(wù)器，手機(jī)資料中新增好友手機(jī)類別、品牌、型號(hào)等信息。一舉秒殺了當(dāng)時(shí)火熱的聊天室。而美國(guó)的社交網(wǎng)站Myspace在2003年上線，F(xiàn)acebook直到2004年才上線，比2002年推出的QQ群誕生晚了1-2年。

看看Slack的界面

當(dāng)然，說(shuō)是山寨，其實(shí)也不盡然，Slack做的是企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊軟件，是一家SaaS公司，而且是被稱為是有史以來(lái)發(fā)展最快的SaaS公司。

上線只1年，Slack便刷爆了硅谷的很多增長(zhǎng)數(shù)字：

●估值躥升至10億美元；

●在沒(méi)有銷(xiāo)售的情況下單月收入迅速突破100萬(wàn)美元，并且在持續(xù)增長(zhǎng)；

●用戶數(shù)量逆天增長(zhǎng)，從2014年2月上線時(shí)的1.5萬(wàn)日活躍用戶，到2015年2月變成了50萬(wàn)，用戶留存率高達(dá) 95%；

●其用戶平均每個(gè)月發(fā)送的信息量是 3 億條，用戶每天處于頻繁溝通狀態(tài)的時(shí)間是 2個(gè)小時(shí)。

Slack至今進(jìn)行了9輪融資，一共融得5.4億美元，如今估值38億美元，大概254億人民幣。

我的疑問(wèn)是：

一個(gè)美國(guó)大叔“山寨”十幾年前的QQ群功能，

為何能產(chǎn)生爆炸級(jí)增長(zhǎng)？

誕生在一個(gè)聊天應(yīng)用泛濫的時(shí)代， Slack為什么會(huì)火？

一款陰差陽(yáng)錯(cuò)誕生的內(nèi)部應(yīng)用爆發(fā)！

為什么說(shuō)Slack的誕生是陰差陽(yáng)錯(cuò)？

Slack的團(tuán)隊(duì)前身叫做Tiny Speck。原本這支團(tuán)隊(duì)要做的是一款基于Flash的網(wǎng)頁(yè)游戲，為了這款游戲，遍及全美各地的團(tuán)隊(duì)成員辛辛苦苦地搞了4年開(kāi)發(fā)。

然而，他們突然對(duì)即時(shí)通訊應(yīng)用產(chǎn)生了濃厚的興趣。于是，他們放棄了苦干4年的游戲，轉(zhuǎn)身投入到即時(shí)通訊軟件的開(kāi)發(fā)當(dāng)中去，也就有了Slack。

半途而廢？巴特菲爾德說(shuō)“那都不是事兒”！

事實(shí)證明，巴特菲爾德的決定是正確的。

沒(méi)有天時(shí)，但有地利，美國(guó)沒(méi)有壟斷的企業(yè)級(jí)聊天工具，這給了Slack一個(gè)可乘之機(jī)。

無(wú)論是一對(duì)一聊天，還是群組聊天，都非常私密安全。

因?yàn)椤邦l道”的設(shè)計(jì)體驗(yàn)非常好，很快就受到了許多企業(yè)的青睞。

Slack不是第一個(gè)面向企業(yè)的通訊應(yīng)用，在它之前Skype 等眾多知名產(chǎn)品，都實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)。但Slack在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重圍中找到了屬于自己的市場(chǎng)，或者說(shuō)創(chuàng)造出了一個(gè)從未出現(xiàn)的盈利區(qū)域 。而且巴特菲爾德說(shuō)，Slack用戶中有20%到30%都是從其他中心化通訊平臺(tái)遷移過(guò)來(lái)的。

作為一款應(yīng)用，在獲取了用戶之后，更重要的是用戶粘性。

高達(dá)95%的用戶留存率，Slack是如何做到的？

如何讓用戶上癮：一套機(jī)制 + 一個(gè)病毒點(diǎn)

Slack有一套潛移默化讓用戶形成使用習(xí)慣（不是替代舊習(xí)慣）的機(jī)制，由三個(gè)環(huán)節(jié)組成：觸發(fā)器、行動(dòng)及獎(jiǎng)勵(lì)、投入。

1、觸發(fā)器。每次在應(yīng)用推送通知的時(shí)候，Slack會(huì)確保每一條信息都有讓用戶不得不打開(kāi)的理由，用戶生怕錯(cuò)過(guò)重要的內(nèi)容，這樣一來(lái)，用戶打開(kāi)應(yīng)用的頻率和概率都大大提升，打開(kāi)應(yīng)用，就是用戶的行動(dòng)。

2、有行動(dòng)就有獎(jiǎng)勵(lì)。和很多其他社交應(yīng)用和網(wǎng)站類似，Slack會(huì)給用戶提供不同形式的獎(jiǎng)勵(lì)，可能是來(lái)自同事的點(diǎn)贊，也可能是一些不定時(shí)、間歇性推送的有趣信息，這會(huì)不斷刺激用戶一直使用該產(chǎn)品。

3、投入。是讓用戶有更強(qiáng)烈的參與感，包括發(fā)送邀請(qǐng)鏈接拉其他人成為Slack用戶，發(fā)送私信，更主要的是允許用戶根據(jù)自己的需求，通過(guò)授權(quán)登錄，將其他應(yīng)用整合添加到自己的 Slack賬戶上，并最終為了享受最完整的Slack服務(wù)而成為付費(fèi)用戶。

這是因?yàn)?，美?guó)企業(yè)在采用越來(lái)越多的IT服務(wù)，但彼此卻不能連接。Slack看到這一點(diǎn)，其最具差異化的價(jià)值就是能夠?qū)⒌谌椒?wù)連接起來(lái)，并且提供統(tǒng)一的消息搜索和處理功能。

用戶發(fā)送和收到的信息都會(huì)被存儲(chǔ)在云端，非常安全，成為可供用戶進(jìn)行搜索的信息檔案，并且用戶可以自己設(shè)定信息留存時(shí)間，超過(guò)這個(gè)時(shí)間，這些信息就會(huì)被自動(dòng)銷(xiāo)毀。

另外，在美國(guó)，企業(yè)云服務(wù)的應(yīng)用十分廣泛，一般的企業(yè)都在同時(shí)使用十幾種不同的云服務(wù)。但這些云服務(wù)之間彼此并不是連通的，用戶很難統(tǒng)一處理來(lái)自不同服務(wù)的消息通知。Slack卻可以做到，瞬間擊中了企業(yè)用戶的核心痛點(diǎn)。

利用“社交孤立”，讓人24小時(shí)不愿停止查看消息

現(xiàn)在的人們不管從事什么行業(yè)，都不能沒(méi)有社交，唯恐與自己的圈子斷了聯(lián)系，隨處可見(jiàn)的低頭族是最好的證明。

Slack的病毒性，主要來(lái)自于“頻道”，還有一部分因“投入”而來(lái)，因?yàn)榇蟛糠秩擞小吧缃还铝ⅰ钡目謶中睦怼?

群組聊天，很多人同時(shí)發(fā)出消息，一不留神就會(huì)跟不上其他人的話題節(jié)奏，跟不上節(jié)奏就會(huì)被其他人忽略，這是任何人都不想見(jiàn)到的情況，除非你根本不喜歡這個(gè)群組。

此外，因?yàn)镾lack允許用戶根據(jù)個(gè)人需求將其他第三方應(yīng)用整合進(jìn)來(lái)，于是造成了來(lái)自不同應(yīng)用的大量信息集體涌入Slack賬戶中等待處理。

不停地查看、回復(fù)各種群組信息，處理第三方應(yīng)用的信息，擔(dān)心被忽略，擔(dān)心錯(cuò)過(guò)重要信息，這種心理直接帶來(lái)了用戶長(zhǎng)時(shí)間泡在Slack這款應(yīng)用上的結(jié)果，恨不得24小時(shí)不下線。

現(xiàn)在的Slack還投資了機(jī)器人公司。

這個(gè)254億的故事表明，

在已有市場(chǎng)做已有類型的產(chǎn)品未必不行。

重點(diǎn)是如何抓住一個(gè)點(diǎn)去突破，

找到這個(gè)點(diǎn)，就能夠引爆市場(chǎng)，

甚至很快成為行業(yè)第一！