【課程簡(jiǎn)介】

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)像一支成功的球隊(duì)，全體隊(duì)員各就其位，各司其職，同時(shí)能夠密切配合，在運(yùn)作中能夠互相補(bǔ)位，以發(fā)揮出最大的整體效能。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的優(yōu)劣，直接影響著組織的戰(zhàn)斗力和運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，也是組織凝聚力和戰(zhàn)斗力的充分體現(xiàn)。本課程為管理者提供建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的基本知識(shí)和必要技能，通過(guò)在實(shí)踐工作中的應(yīng)用，打造優(yōu)配團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)管理。本課程通過(guò)互動(dòng)式教學(xué)引導(dǎo)，引入教練技術(shù)手法，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)從“觀(guān)念”到“行為”的根本改變。

【課程目標(biāo)】

1、全面認(rèn)知團(tuán)隊(duì)與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征；

2、了解團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、團(tuán)隊(duì)角色和性格特征；

3、了解團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與沖突處理；

4、學(xué)習(xí)優(yōu)秀組織的團(tuán)隊(duì)建設(shè)心法并為我所用；

5、掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)授權(quán)的有效方法；

6、學(xué)習(xí)情境領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)，以支持到不同階段的團(tuán)隊(duì)和員工；

7、了解團(tuán)隊(duì)文化打造的技巧。

【課程對(duì)象】各級(jí)管理者，儲(chǔ)備干部

【課程時(shí)間】2天

【課程導(dǎo)師】吳章文

【課程綱要】

一、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知

1、團(tuán)隊(duì)、團(tuán)體與群體

2、品評(píng)“團(tuán)隊(duì)”

清軍VS湘軍----兵源質(zhì)量很差的湘軍，是如何形成戰(zhàn)斗力的？

國(guó)民黨軍VS解放軍----物質(zhì)條件極差的解放軍，憑什么克敵制勝？

3、團(tuán)隊(duì)要素

（1）目標(biāo)

（2）人員

（3）定位

（4）權(quán)限

（5）計(jì)劃

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：組建團(tuán)隊(duì)

二、團(tuán)隊(duì)特征

1、團(tuán)隊(duì)構(gòu)成

決策高層：具備戰(zhàn)略眼光，創(chuàng)新思維，領(lǐng)導(dǎo)魅力

協(xié)調(diào)中層：承上啟下，管控流程，良好的管理技能

執(zhí)行基層：專(zhuān)業(yè)技能，服從指令，高執(zhí)行力

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：管理金字塔

2、團(tuán)隊(duì)角色

實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完美者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者

3、團(tuán)隊(duì)性格與知人善用

（1）DISC性格測(cè)試

Dominance支配型   Influence影響型  

Steadiness穩(wěn)健型  Compliance服從型

工具：DISC人格問(wèn)卷測(cè)評(píng)

思考：為什么了解人是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)？

（2）不同人格的管理者及其管理風(fēng)格

（3）不同員工的相處風(fēng)格與調(diào)整原則

4、向優(yōu)秀組織學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（1）向軍隊(duì)學(xué)規(guī)則系統(tǒng)

（2）向宗教學(xué)文化系統(tǒng)

（3）向家庭學(xué)關(guān)系系統(tǒng)

5、    高績(jī)效團(tuán)隊(duì)具備的8大特質(zhì)

（1）共同的愿景與目標(biāo)

（2）共享的領(lǐng)導(dǎo)

（3）互相信任的氛圍

（4）充分的溝通

（5）取長(zhǎng)補(bǔ)短的互補(bǔ)性

（6）高效的工作程序

（7）靈活性與適應(yīng)性

（8）持續(xù)學(xué)習(xí)

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：飛機(jī)大賽

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：澀谷地鐵站項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)做了什么？

三、團(tuán)隊(duì)進(jìn)化

1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段

成立期、磨合期、規(guī)范期、高效期、轉(zhuǎn)型期

思考：西游團(tuán)隊(duì)在5個(gè)發(fā)展階段的特征與管理模式

2、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理曲線(xiàn)

績(jī)效發(fā)展區(qū)：選拔與發(fā)展

價(jià)值效益區(qū)：任用與配置

效益過(guò)當(dāng)區(qū)：考核與管控

四、團(tuán)隊(duì)溝通與沖突處理

1、溝通的目的：獲得助力，消除阻力

2、溝通障礙

（1）溝通漏斗

（2）上下級(jí)溝通障礙與解決

（3）跨部門(mén)溝通障礙與解決

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：化妝師

3、工作溝通六步法

4.1事先準(zhǔn)備          4.2確認(rèn)需求

4.3表達(dá)觀(guān)點(diǎn)          4.4處理異議

4.5達(dá)成共識(shí)          4.6推動(dòng)跟進(jìn)

案例分析：菲爾?約翰遜如何說(shuō)服喬丹接受新戰(zhàn)術(shù)？

4、團(tuán)隊(duì)沖突處理

（1）績(jī)效優(yōu)先與團(tuán)隊(duì)公平

（2）運(yùn)營(yíng)效率與壓力紓解

（3）合槽喂豬與分槽喂馬

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：對(duì)視與擁抱

五、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

1、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)要素分析

2、行為改善理論在團(tuán)隊(duì)中的運(yùn)用

3、潛能特質(zhì)與動(dòng)機(jī)差異

激勵(lì)能量公式：E=M*C*C

4、行為激勵(lì)的四個(gè)層次

5、如何創(chuàng)造“饑渴”需求

給予追求美好的機(jī)會(huì)——正激勵(lì)

提供增加苦痛的鞭策——負(fù)激勵(lì)    

激勵(lì)文化與機(jī)制

激勵(lì)原則與時(shí)機(jī)

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：批評(píng)與表?yè)P(yáng)

6、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式與時(shí)機(jī)

結(jié)果激勵(lì)多樣化

過(guò)程激勵(lì)人性化

互動(dòng)分享：激勵(lì)瞬間的力量

思考：軟性激勵(lì)108法

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：有效行為分析

六、團(tuán)隊(duì)效率與文化建設(shè)

1、團(tuán)隊(duì)效率工具

80/20原則

10/10原則

SBU理論

SST理論

兩書(shū)一表

日清表

OEC管理

公司流程再造模型

2、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

6S管理

5W3H1S

兩創(chuàng)精神

兩吃精神

浮船法

斜坡球體論

解決問(wèn)題三步法

管理就是借力

危機(jī)意識(shí)

PDCA原則：閉環(huán)優(yōu)化

七、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練

1、領(lǐng)導(dǎo)的四種風(fēng)格：指導(dǎo)，教練，支持，授權(quán)

2、授權(quán)、分權(quán)與放權(quán)

3、領(lǐng)導(dǎo)力五級(jí)晉階

4、領(lǐng)導(dǎo)力六維修煉

現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：領(lǐng)袖風(fēng)采