簡(jiǎn)述集團(tuán)企業(yè)信息化規(guī)劃的作用

張靖笙

信息化規(guī)劃的背景

隨著企業(yè)的集團(tuán)化戰(zhàn)略擴(kuò)張，集團(tuán)企業(yè)的快速發(fā)展和業(yè)務(wù)規(guī)模日益擴(kuò)大，企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)的協(xié)同也日趨復(fù)雜，組織的膨脹也同時(shí)帶來(lái)了溝通不順暢，信息不對(duì)稱(chēng)等問(wèn)題，給企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行和穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)。

   以信息化建設(shè)為契機(jī)和手段，推行管理與運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化和科學(xué)化，幫助企業(yè)打造高效、緊密的公司管控模式，并強(qiáng)化各事業(yè)部和下屬業(yè)務(wù)執(zhí)行單元的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力,提升顧客對(duì)企業(yè)的品牌認(rèn)可度和滿意度，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)高度協(xié)同與資源優(yōu)化整合，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，用信息化手段支撐企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)到具體的管理和業(yè)務(wù)活動(dòng)中，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體效益最大化,推動(dòng)信息化建設(shè)已經(jīng)是企業(yè)非常重要的戰(zhàn)略舉措。

   同時(shí)企業(yè)也面臨各部門(mén)和下屬單位提出的迫切信息化支持的需求，都希望有信息系統(tǒng)可以盡快支持實(shí)際的業(yè)務(wù)處理，減少手工勞動(dòng)，提高工作效率。而縱觀國(guó)內(nèi)外企業(yè)信息化發(fā)展歷程，如果在信息化建設(shè)的初期不匹配外部市場(chǎng)和政策環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)、從集團(tuán)全局的層面做出統(tǒng)一的科學(xué)規(guī)劃，形成統(tǒng)一的建設(shè)思路，缺乏可以遵循的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，其后果是相當(dāng)嚴(yán)重的。長(zhǎng)此以往、必然會(huì)出現(xiàn)以下信息系統(tǒng)發(fā)展的困境：

1. 各部門(mén)根據(jù)自己的需求，按照自己的想法來(lái)分別實(shí)施信息化應(yīng)用系統(tǒng)，并且在缺乏對(duì)信息技術(shù)全面認(rèn)識(shí)的情況下，對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)抱著急于求成的心態(tài)，可能造成投資的重復(fù)和浪費(fèi)，很可能會(huì)造成信息化建設(shè)的無(wú)序和混亂；

2. 各業(yè)務(wù)部門(mén)各自建立信息系統(tǒng)缺乏全局的考慮，只是滿足本部門(mén)當(dāng)前業(yè)務(wù)的需要，而不考慮與其他部門(mén)和應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享和應(yīng)用整合，不同應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)不同信息技術(shù)廠商的引入，當(dāng)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)量不斷增加的時(shí)候，相互之間的整合難度也越來(lái)越大；

3. 由于不同應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)表達(dá)上的不一致導(dǎo)致信息互通過(guò)程中出現(xiàn)偏差可能性大大提高，同時(shí)增加了大量的人工方式信息整合工作，造成管理成本的上升和組織管理效率的降低。

 在各項(xiàng)社會(huì)要素緊密聯(lián)系的今天，企業(yè)也不應(yīng)該再用機(jī)械的、分裂的職能條線分工的方式來(lái)治理了，今天的業(yè)務(wù)工作已經(jīng)毫無(wú)疑問(wèn)地需要多個(gè)專(zhuān)業(yè)、多個(gè)職能部門(mén)的高度協(xié)同和配合，所以當(dāng)初那種割據(jù)的部門(mén)級(jí)別的IT系統(tǒng)明顯已經(jīng)不合時(shí)宜，可以說(shuō)今天我們企業(yè)發(fā)展的眾多瓶頸有一個(gè)很諷刺的現(xiàn)象表現(xiàn)出來(lái)，就是高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常成為最后知道真實(shí)情況的人，這就是源于各個(gè)職能部門(mén)利用IT系統(tǒng)的割據(jù)實(shí)現(xiàn)事實(shí)上的數(shù)據(jù)私有化，并且利用數(shù)據(jù)的私有保護(hù)小團(tuán)體或者個(gè)人的利益，形成潛在的行政割據(jù)局面，導(dǎo)致決策層不可能正確地認(rèn)識(shí)企業(yè)的運(yùn)作實(shí)際情況。這對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展無(wú)疑是一個(gè)很巨大的毒瘤，如果不及早消除只會(huì)逐步侵蝕企業(yè)的生命活力，把企業(yè)文化帶入不健康的生態(tài)環(huán)境，并造成領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤決策的巨大風(fēng)險(xiǎn)。

因此在此關(guān)鍵的時(shí)刻，需要對(duì)信息化發(fā)展的長(zhǎng)期性和艱巨性要有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，謀定而后動(dòng)，通過(guò)整體的、有前瞻性的規(guī)劃來(lái)消除企業(yè)所面臨的巨大運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)！以避免企業(yè)將來(lái)在信息化發(fā)展歷程中由于外部約束或者內(nèi)部要求的不適應(yīng)情況，導(dǎo)致出現(xiàn)推倒重來(lái)、重復(fù)投資等諸多問(wèn)題。

企業(yè)信息化規(guī)劃介紹

企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為了謀求生存和發(fā)展而做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性、關(guān)鍵性的決策和方案，企業(yè)級(jí)信息化規(guī)劃是將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和信息化建設(shè)綜合考慮的過(guò)程，信息系統(tǒng)規(guī)劃藍(lán)圖將作為連接業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與具體解決方案的紐帶，在發(fā)展具體的業(yè)務(wù)能力和開(kāi)發(fā)建設(shè)與之配套的信息系統(tǒng)的時(shí)候，必須遵循架構(gòu)的原則和藍(lán)圖，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。

  信息化規(guī)劃是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT架構(gòu)綜合考慮的過(guò)程。首先對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行解讀，在落地戰(zhàn)略的角度對(duì)需要建設(shè)的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行了解和分析；其次從業(yè)務(wù)事件流和信息資源分析等方面審視業(yè)務(wù)的活動(dòng)對(duì)信息系統(tǒng)的要求；然后從應(yīng)用、數(shù)據(jù)、技術(shù)、信息化管理體系等方面給出未來(lái)信息系統(tǒng)的總體架構(gòu)，以及與此相關(guān)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；最后分析現(xiàn)狀和未來(lái)的差異，在具體的建設(shè)項(xiàng)目定義中把每一個(gè)信息化建設(shè)任務(wù)和內(nèi)容細(xì)化，由此設(shè)計(jì)出信息系統(tǒng)總體架構(gòu)的實(shí)施路線圖。

信息化規(guī)劃是一項(xiàng)科學(xué)的、嚴(yán)密的、專(zhuān)業(yè)的工作，一般由專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)師配合企業(yè)管理層完成，以避免規(guī)劃中由于不能和行業(yè)最佳發(fā)展水平匹配而喪失或者部分喪失指導(dǎo)意義，專(zhuān)業(yè)的信息化規(guī)劃是按嚴(yán)格的咨詢(xún)項(xiàng)目來(lái)實(shí)施的，分為的三個(gè)階段實(shí)施。具體就是企業(yè)戰(zhàn)略解讀和現(xiàn)狀分析、信息化藍(lán)圖規(guī)劃和信息化建設(shè)策略三個(gè)階段。

u 企業(yè)戰(zhàn)略解讀和現(xiàn)狀分析主要回答為什么要開(kāi)展信息化建設(shè)，即回答信息化的商業(yè)價(jià)值。主要通過(guò)大量的調(diào)研訪談，解讀公司戰(zhàn)略，分析管控模式、業(yè)務(wù)模式的現(xiàn)狀和發(fā)展要求，結(jié)合業(yè)界最佳實(shí)踐，對(duì)比分析信息化現(xiàn)狀，找出信息化差距，提出管理、業(yè)務(wù)對(duì)信息化的需求，作為最終形成的信息化總體藍(lán)圖的決策依據(jù)。

u 信息化藍(lán)圖規(guī)劃主要回答企業(yè)信息化到底做什么，描述的是企業(yè)信息化的建設(shè)目標(biāo)和藍(lán)圖的方向性問(wèn)題。包括建設(shè)怎么樣的IT應(yīng)用系統(tǒng)，每個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該具備什么功能，系統(tǒng)有什么業(yè)務(wù)價(jià)值，對(duì)于企業(yè)數(shù)據(jù)資源的管理有什么樣的要求，網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器等信息基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該如何選型和配備，信息化管理組織和流程應(yīng)該如何匹配信息化建設(shè)的要求；

u 建設(shè)策略主要回答信息化怎么做的方法和大的步驟。包括信息系統(tǒng)是集中建設(shè)還是分散建設(shè)，建設(shè)先后順序，信息系統(tǒng)是廢除、優(yōu)化還是新建，通過(guò)什么樣的項(xiàng)目來(lái)執(zhí)行，建設(shè)的合適的時(shí)機(jī)和牽頭負(fù)責(zé)的部門(mén)等。

良好的信息化規(guī)劃可以起到三個(gè)方面的重要作用：

ü 凝聚共識(shí)：通過(guò)規(guī)劃中廣泛的溝通活動(dòng)，讓高層與中層之間、各個(gè)部門(mén)、事業(yè)部、二級(jí)公司之間、業(yè)務(wù)與IT之間達(dá)成一致意見(jiàn)。每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人都對(duì)未來(lái)管理規(guī)范提升、信息化支撐有推進(jìn)的思路，但是需要從公司整體的角度出發(fā)，合并同類(lèi)項(xiàng)，兼容并蓄。

ü 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：從公司全局角度考慮，從避免重復(fù)建設(shè)、減少信息孤島出發(fā)，考慮信息化建設(shè)簡(jiǎn)短的技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)、系統(tǒng)依賴(lài)關(guān)系、難易程度等因素，綜合全面地進(jìn)行規(guī)劃，有效降低信息化建設(shè)中行很容易出現(xiàn)的重復(fù)投資、盲目投資、錯(cuò)誤投資的風(fēng)險(xiǎn)。

ü 引領(lǐng)方向：通過(guò)信息化規(guī)劃，明確企業(yè)未來(lái)5年在信息化領(lǐng)域所要使用的技術(shù)有序引進(jìn)的路線圖，包括IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、云技術(shù)架構(gòu)實(shí)施、面向服務(wù)體系構(gòu)建等。未來(lái)信息化建設(shè)按照規(guī)劃要求分步進(jìn)行、有序?qū)嵤?/span>。

通過(guò)信息化規(guī)劃工作設(shè)計(jì)的整個(gè)企業(yè)未來(lái)若干年信息化總體發(fā)展藍(lán)圖，制定相關(guān)的實(shí)施方法以指導(dǎo)未來(lái)企業(yè)的信息化建設(shè)工作，以確保企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)能在一個(gè)數(shù)據(jù)共享、信息整合、業(yè)務(wù)協(xié)同的技術(shù)環(huán)境下開(kāi)展，確保信息化建設(shè)能有序、穩(wěn)定、可持續(xù)健康發(fā)展，以有力支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的落地。

什么是成功的企業(yè)信息化

信息化成功的標(biāo)志，除了能有效支持戰(zhàn)略的落地，應(yīng)該是能給企業(yè)帶來(lái)多方面的實(shí)際的好處和進(jìn)步的：

一， 利用信息技術(shù)有效降低運(yùn)營(yíng)成本，消除效率提升的瓶頸：

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入，市場(chǎng)的透明度越來(lái)越高，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，降低企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本，成為大家共同追求的話題。企業(yè)紛紛積極開(kāi)展ERP、CRM、SCM、CPC等應(yīng)用，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，縮短產(chǎn)品上市周期，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，以求大大節(jié)省費(fèi)用。

二， 利用信息技術(shù)掌握客戶(hù)資源，提升企業(yè)的品牌價(jià)值：

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，客戶(hù)在迅速變得成熟，來(lái)自客戶(hù)的挑戰(zhàn)主要由客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)化程度加強(qiáng)、客戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求增長(zhǎng)、客戶(hù)的需求的不讀變化等。今天，企業(yè)的業(yè)務(wù)模式正隨著市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)觀念的變化而改變，顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)，個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越成為許多企業(yè)在轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)的核心策略。

三， 利用信息技術(shù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式、實(shí)現(xiàn)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展潮流的融合對(duì)接：

電子商務(wù)的興起，給供應(yīng)鏈中的各個(gè)角色帶來(lái)角色重新定位的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)及其應(yīng)用，使上游廠商合作的渠道可能得以拓展，而集團(tuán)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，要放在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈條的角度來(lái)看待，以跟上整體產(chǎn)業(yè)升級(jí)的步伐，這樣才能避免被邊緣化和慘遭淘汰。

四， 利用信息技術(shù)創(chuàng)新管理模式，讓企業(yè)重新站在行業(yè)的排頭兵位置：

現(xiàn)代企業(yè)管理制度正在不斷創(chuàng)新以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的需要：管理組織扁平化、業(yè)務(wù)重組、團(tuán)隊(duì)協(xié)助、風(fēng)險(xiǎn)管理……，而實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新除了制度和戰(zhàn)略人才的準(zhǔn)備以外，一整套企業(yè)信息系統(tǒng)的有效支持對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)越來(lái)越重要。

企業(yè)信息化的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

成功的信息化是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要我們首先把企業(yè)的信息化建設(shè)工作看成一個(gè)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的、企業(yè)各組成要素協(xié)調(diào)優(yōu)化提升的工作，以下是業(yè)界信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)： 

ü 高層推動(dòng)、資源匹配------信息化的成功要靠最高領(lǐng)導(dǎo)班子集體的高度決心，高層推動(dòng)、中層盡責(zé)、基層支持、全體廣泛參與是信息化工作有序推進(jìn)的重要保障。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信息化的重視是公司信息化建設(shè)的關(guān)鍵的作用。信息化建設(shè)需要扎實(shí)的組織保障，必須保證集團(tuán)總部及下屬分支機(jī)構(gòu)的信息化專(zhuān)業(yè)人員的配備，保障專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和應(yīng)用推廣人員的技術(shù)水平和結(jié)構(gòu)平衡；必須明確公司的IT管控模式，明確各層面的信息化職責(zé)和分工，為公司信息化建設(shè)提供人才配備的基礎(chǔ)條件；必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)和信息技術(shù)人員的溝通，讓信息技術(shù)人員拋棄清高的心態(tài)，業(yè)務(wù)人員增強(qiáng)對(duì)缺陷的耐心和耐性，主動(dòng)幫助信息技術(shù)人員做好需求的梳理和分析工作，大家用一家人的主人翁精神扮演好相應(yīng)的工作角色。

ü IT建設(shè)、管理先行----信息系統(tǒng)的先行條件。信息化建設(shè)本身是管理和信息化結(jié)合的事項(xiàng)，信息化需要固化相對(duì)穩(wěn)定的管理規(guī)則、流程、制度、表單等內(nèi)容，這需要業(yè)務(wù)部門(mén)在信息系統(tǒng)項(xiàng)目啟動(dòng)前或者同步推進(jìn)內(nèi)部管理梳理、優(yōu)化的項(xiàng)目。這樣才能為信息系統(tǒng)創(chuàng)造好的前提條件。

ü 積極進(jìn)取、有效推進(jìn)----信息化建設(shè)是需要科學(xué)規(guī)劃、長(zhǎng)期堅(jiān)持、不斷調(diào)整的一項(xiàng)工程，這需要公司上下形成高度的共識(shí)，有開(kāi)放的思路，能勇于接受、逐步適應(yīng)信息化推進(jìn)所帶來(lái)的企業(yè)的陣痛，并同心協(xié)力、互相理解、共渡難關(guān)，進(jìn)而才能一條心做好企業(yè)各項(xiàng)工作，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的持續(xù)改進(jìn)。

小結(jié)：

最后，我們必須認(rèn)識(shí)到良好的信息化規(guī)劃只是企業(yè)變革一個(gè)非常重要的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，而縱觀成功實(shí)施信息化的企業(yè)，信息化建設(shè)本身所帶來(lái)的變革，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了信息技術(shù)的單純應(yīng)用，企業(yè)信息化的同時(shí)也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念意識(shí)的持續(xù)跨越、管理模式的持續(xù)變革、工作方式的持續(xù)改變的過(guò)程，成功的信息化建設(shè)除了切實(shí)的規(guī)劃、科學(xué)的實(shí)施和充足的資源配備外，更為重要的是企業(yè)的信息化要真正和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理模式、業(yè)務(wù)流程、組織部署、資源配置相融合、相匹配，通過(guò)信息化的手段形成一個(gè)持續(xù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值的閉環(huán)鏈條，正如古人云:”不謀萬(wàn)世者，不足謀一時(shí)；不謀全局者，不足謀一域”，我們必須從企業(yè)發(fā)展全局的高度，堅(jiān)持用戰(zhàn)略的、發(fā)展和系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)投入企業(yè)信息化規(guī)劃和后續(xù)的建設(shè)工作，才能真正理解和回答企業(yè)為什么要信息化，做什么信息化，最后怎么信息化這個(gè)核心問(wèn)題，真正提升企業(yè)的業(yè)務(wù)能力和品牌價(jià)值！