第四篇 主管的工作方法第一章 指導部屬工作的方法部門主管對部屬進行工作指導貫穿于主管工作的全過程，指導的質(zhì)量如何，取決于部門主管指導方法的科學性和藝術性，不同的指導方法會產(chǎn)生不同的工作結果，主管應在自
魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖原本用于質(zhì)量管理。一、魚骨圖定義 問題的特性總是受到一些因素的影響，
第四章 部門主管與同級相處的藝術職場上同級主管之間的關系既有競爭又有合作，其間的矛盾仿佛使人踏上了一個“蹺蹺板”，要求彼此積極配合起來，找好平衡，一旦某個動作協(xié)調(diào)不好，就很可能使人摔倒在地，所以，處理
SERVQUAL模型 SERVQUAL為英文“Service Quality”（服務質(zhì)量）的縮寫，該詞最早出現(xiàn)在1988年由美國市場營銷學家帕拉休拉曼(A.Parasuraman)、來特漢毛爾（Zei
第三章 部門主管管理下屬的藝術為什么有的部門主管能夠深受眾望，威信日增，而有些部門主管卻主事不力，行權不靈？其中有很大一部分原因就是沒有把握好與下屬交往的分寸。水能載舟，也能覆舟。你應該怎樣看重權力，
標桿分析法基準化分析法（benchmarking）就是將本企業(yè)各項活動與從事該項活動最佳者進行比較，從而提出行動方法，以彌補自身的不足。benchmarking是將本企業(yè)經(jīng)營的各方面狀況和環(huán)節(jié)與競爭對
第二章 表揚與批評的藝術作為一種激勵與懲罰的重要手段，表揚與批評是部門主管常用的領導方法。表揚絕不是隨便說上幾句好聽的話就能奏效的，批評也不是領導撒完氣之后就萬事大吉。這其中也存在著若干的奧妙和技巧。
六力分析的概念是英特爾前總裁安迪·格魯夫(AndrewS. Grove)，以波特的五力分析架構為出發(fā)點，重新探討并定義產(chǎn)業(yè)競爭的六種影響力。 他認為影響產(chǎn)業(yè)競爭態(tài)勢的因素分別是: 1.現(xiàn)存競爭者的影
第三篇 管理及相處的藝術第一章 控制與平衡的藝術 控制和平衡是與授權分權相輔相成的管理行為。也就是說在授權給下屬之后，要注意關注其職責的履行狀況，并及時發(fā)現(xiàn)和消除偏差、糾正錯誤，以確保部屬盡職盡責地完
ADL矩陣 ArthurD. Little的ADL矩陣，即：生命周期組合矩陣，是一項投資組合管理方法。ADL矩陣是著名的咨詢管理公司阿瑟·D·利特爾公司(ADL)20世紀70年代提出ADL矩陣。它把組
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