教練技術(shù)講師張高睿分享北歐聯(lián)合銀行的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展部門(mén)在4年多以前就實(shí)施了一個(gè)大型的教練項(xiàng)目。這一項(xiàng)目經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展壯大，現(xiàn)己開(kāi)設(shè)針對(duì)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)教練不同階段的課程，還會(huì)舉行考試并發(fā)放等級(jí)證書(shū)。由于要在下一級(jí)機(jī)構(gòu)中普及教練理念，2007年秋天，該銀行的最高管理層決定，所有的管理人員都要至少經(jīng)過(guò)銀行內(nèi)部開(kāi)設(shè)的基礎(chǔ)教練課程（即教練課程初級(jí)班）的培訓(xùn)。按照預(yù)期，現(xiàn)在銀行的所有管理人員都應(yīng)對(duì)教練有所了解，并能用于日常管理實(shí)踐中。這樣一來(lái)，問(wèn)題就變成了：在一千五百多位管理人員通過(guò)內(nèi)部教練課程對(duì)教練替^1，＼后，這種教練能力是如何幫助精益流程的實(shí)施的呢？除此之外，也有人質(zhì)疑這種針對(duì)管理人員的教練能推行。


教練技術(shù)講師張高睿分享領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展部門(mén)作為整家銀行人力資源管理部門(mén)的一部分，探討了如果將管理人員的發(fā)展置于精益流程的情境中會(huì)有什么樣的收獲。值得一提的是，由于銀行的精益管理部門(mén)對(duì)精益流程的實(shí)施非常堅(jiān)持，因此，一旦精益流程對(duì)銀行的各個(gè)管理層產(chǎn)生沖擊，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展部門(mén)必須要長(zhǎng)期面對(duì)并解決這些問(wèn)題。他們把這看作一個(gè)大好機(jī)會(huì)——通過(guò)一個(gè)全面的發(fā)展計(jì)劃，就能一次性地提高執(zhí)行精益流程所需要的管理技能、一定的教練能力和整體的領(lǐng)導(dǎo)能力。其中最重要的問(wèn)題是，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展部門(mén)能否處理好教練和精益流程之間的關(guān)系，以及他們能否將精程的理念和策略與教練的理念及目的相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)整體領(lǐng)導(dǎo)方式及組織文的轉(zhuǎn)變。


教練技術(shù)講師張高睿分享現(xiàn)在他們需要用這些教練資源和技能來(lái)支持即將展開(kāi)的涉及銀行所有管理人員和員工的精益流程的初步計(jì)劃。他們常常討論將精益流程和教練相結(jié)合的復(fù)雜性，換句話說(shuō)，隨著教練逐漸滲透到北歐聯(lián)合銀行的管理風(fēng)格中，它也會(huì)同時(shí)成為精益流程能否成功實(shí)施的關(guān)鑷因素。為了支持這一過(guò)程的開(kāi)展，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展部門(mén)建立了一所精益流程學(xué)會(huì)，汰支持精益流程在整個(gè)銀行的實(shí)施。這所學(xué)會(huì)專(zhuān)門(mén)培養(yǎng)精益流程所要求的管理技能，其中包括通過(guò)對(duì)全面的精益流程和教練的培訓(xùn)來(lái)掌握精益流程的原則、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和教練技巧。


教練技術(shù)講師張高睿分享精益管理的主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理，而教練則是為了提高溝通技巧以使精益流程能夠成功實(shí)施。為了實(shí)施精益流程，GROW模型(Whitmore，2002)被用對(duì)這一過(guò)程各個(gè)階段的設(shè)計(jì)和教授。銀行采取了各種措施來(lái)使這個(gè)新的教練計(jì)h劃與保險(xiǎn)公司現(xiàn)存的教練體系相關(guān)聯(lián)《也就是說(shuō)，教練將成為一種管理工具，管理人員可以利用它與員工進(jìn)行對(duì)話，指出他們應(yīng)如何最有效地利用自己的技能來(lái)解決在精益流程情境中遇到的困難）。領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)左展部門(mén)在不斷的思考和討論后指，為了整個(gè)計(jì)劃的順利開(kāi)展，三種管理能力和方式應(yīng)當(dāng)在銀行內(nèi)部得到鼓勵(lì)。因此，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展部門(mén)開(kāi)設(shè)了內(nèi)部課程，教授管理人員如何將這三者應(yīng)用于精益流程。


第一種管理方式和教練模式會(huì)提供簡(jiǎn)單的指導(dǎo)，同時(shí)確保理想變化所需的基礎(chǔ)、系統(tǒng)和程序都已具備。在這一階段，為了重組一個(gè)特定的部門(mén)和一群?jiǎn)T工，教練和管理起到的是一種疏導(dǎo)作用。管理者必須有能力處理員工可能因?yàn)樵诰媪鞒痰那榫持胁磺宄约耗茏鍪裁?、要做什么而產(chǎn)生的混亂、無(wú)助，以及‘環(huán)疑的心態(tài)。


第二種管理方式和教練模式要在管理者和員工之間、員工與員工之間創(chuàng)造一個(gè)互信的環(huán)境，加強(qiáng)變化所需的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。在這一階段，管理和教練的作用是將隊(duì)伍團(tuán)結(jié)起來(lái)，以使員工更專(zhuān)注也更贊同部門(mén)及團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。管理人員的責(zé)任包括處理浪費(fèi)的資源、解決政治矛盾，并鼓勵(lì)那些因?yàn)榱鞒探┗蛡€(gè)人問(wèn)題而覺(jué)得自己沒(méi)有貢獻(xiàn)的員工。


第三種管理方式和教練模式鼓勵(lì)員工在變化過(guò)程中探索更深層的意義和目的。在這一階段，管理和教練要對(duì)員工個(gè)人給予足夠的關(guān)注，以增強(qiáng)他們存精蕭0    流程情境中的目的性。管理者要有能力解決員工對(duì)可能的風(fēng)險(xiǎn)、拖沓的程序、一再重復(fù)的流程以及實(shí)際創(chuàng)新的匱乏而產(chǎn)生的顧慮。簡(jiǎn)而言之，管理人員需要激發(fā)員工的內(nèi)在能臺(tái)薩創(chuàng)造力。


根據(jù)Brown等人(2003)的看法，精益流程中的教練技巧和高超的管理技巧最主要的作用是：第一，引導(dǎo)員工解決他們?cè)谥亟M過(guò)程中面臨的新挑戰(zhàn)；第二，將員工團(tuán)結(jié)起來(lái)，使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)統(tǒng)一并增強(qiáng)其社會(huì)指向性；第三，使員工在日常工作中明確工作的意義和目的。
在精益流程的第一階段，為了使生產(chǎn)順暢進(jìn)行，管理者要通過(guò)教練來(lái)解決員可能存在的困惑、無(wú)助以及懷疑。從這個(gè)角度來(lái)看，教練有助于創(chuàng)造一種有序、鹽工作節(jié)奏，以適應(yīng)對(duì)績(jī)效的要求和客戶的需求。另外，這種強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)人進(jìn)行教練的管理方式還能通過(guò)積極鼓勵(lì)員工提高與精益流程相適應(yīng)的能力，來(lái)幫助他們排除可能遇到的來(lái)自?xún)?nèi)部或外部的種種焦慮3<簿礙，進(jìn)而減少挫折感。


教練技術(shù)講師張高睿分享在第二階段，管理人員可以通過(guò)邀請(qǐng)員工進(jìn)行對(duì)話（或是員工要求與管理人員進(jìn)行對(duì)話），來(lái)解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的資源浪費(fèi)、政治爭(zhēng)端，以獲得最大化的客戶價(jià)值。在這一過(guò)程中，管理者能幫助員工提高技能，使他們能在自身能力與更高的要求之間重新取得平衡，進(jìn)而達(dá)到心理學(xué)上的心流狀態(tài)。從這一角度來(lái)看，教練可以提高員工對(duì)內(nèi)對(duì)外的靈活性和適應(yīng)性，以使他們?cè)谕瓿扇蝿?wù)的過(guò)程中處變不驚。同時(shí)，這種管理方式也注重奔團(tuán)隊(duì)的教練，以減輕那些因?yàn)楣袒牧鞒毯蛢?nèi)部矛盾而覺(jué)得自己沒(méi)有什么作用的員工所產(chǎn)生的質(zhì)疑情緒。


在第三階段，也就是最后的維持階段，管理人員可以通過(guò)邀請(qǐng)員工進(jìn)行對(duì)話c或是員工要求管理人參與其進(jìn)行對(duì)話，，來(lái)著手處理那些因員工對(duì)可能的風(fēng)險(xiǎn)、拖沓的程序和一再重復(fù)的流釋產(chǎn)生顧慮而阻礙其創(chuàng)新的環(huán)節(jié)，使員工清楚地意識(shí)到把產(chǎn)品以最快的速度送到客戶手中是一切工作的中心。在這一階段，教練能夠激發(fā)員工的能量和創(chuàng)造力，使他們更好地為公司服務(wù)。更重要的是，這種強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)教練的管理方式有助于使員工在日常的團(tuán)隊(duì)工作中形成同樣的認(rèn)識(shí)和共同即目標(biāo)。


教練技術(shù)講師張高睿分享二當(dāng)教練成為管理方式及管理文化的一部分時(shí)，它在精益流程這三個(gè)階段中所起的作用能夠很好地在變化過(guò)程中闡明，個(gè)人心理層面上的心流狀態(tài)以及組織層面上生產(chǎn)過(guò)程的順暢之間有著怎樣的關(guān)系。一種全面實(shí)施精益流程的方式，為在提高管理能力、完善生產(chǎn)流程以及發(fā)展企業(yè)文化方面達(dá)到“流”狀態(tài)提供了個(gè)良好機(jī)會(huì)。在心理層面和組織層面上都達(dá)到“流”狀態(tài)是成功的關(guān)鍵，考慮到兩者之間相互依賴(lài)，教練對(duì)在這兩個(gè)層移＼-’用。根據(jù)我的實(shí)地考察、問(wèn)卷調(diào)查以及追蹤采訪，增強(qiáng)自我反思能力、給予績(jī)效反饋、提高對(duì)新信息及組織性變化的敏感度和應(yīng)對(duì)能力在這一過(guò)程中是必要的'Kaufmann, 2006)。將教練用千于個(gè)人團(tuán)隊(duì)壞右姻織犀而．對(duì)搜墊能力rfki樓宮有重要作用。