跨文化溝通與管理》本課程可中文或英文授課 本大綱僅供參考，實(shí)際內(nèi)容會(huì)比大綱更加豐富精彩?？筛鶕?jù)客戶(hù)需求增減內(nèi)容,調(diào)整課程深淺度。 . 課程背景 / : 全球經(jīng)濟(jì)的今天, 企業(yè)經(jīng)理們?cè)絹?lái)越多地有著不同國(guó)籍，不同的文化背景。因此他們有必要學(xué)會(huì)如何在國(guó)際工作環(huán)境和多元文化的挑戰(zhàn)中從容應(yīng)對(duì)。 , - . - - - - . 此課程是跨文化領(lǐng)域?qū)嵺`專(zhuān)家陳立文老師專(zhuān)門(mén)為跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)及需與外國(guó)企業(yè)接觸的中國(guó)公司設(shè)計(jì)的特訓(xùn)課程。該培訓(xùn)課程將傳授給您跨文化溝通所需的有效途徑、方式和技巧，使您在多元文化間的交流溝通以及跨文化管理中暢通無(wú)阻。從而使您在不同場(chǎng)景、不同文化的人群中，由于您高超的跨文化溝通才能脫穎而出。事實(shí)上，全部的管理活動(dòng)都可以歸結(jié)為人與人之間的相互溝通與信息轉(zhuǎn)換。這種溝通與轉(zhuǎn)換的有效性幾乎全部依賴(lài)人與人之間、管理者與管理者之間的相互理解。 , - . - . , - . ’ - , - . , , . 課程對(duì)象 / : 跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)以及中國(guó)外向型企業(yè)總經(jīng)理、各業(yè)務(wù)部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理及主管 , , 課程目標(biāo) / ：  清楚識(shí)別影響跨文化溝通與管理的主要因素  成功駕馭跨文化溝通與管理的技巧和藝術(shù)  歸納和分析學(xué)員目前面臨的跨文化溝通與管理問(wèn)題根源 使企業(yè)節(jié)省跨文化運(yùn)作成本，提高跨文化溝通、管理與運(yùn)作效率 :    -  . 課程大綱 / ： 《跨文化溝通與管理》 兩天 本大綱僅供參考，實(shí)際內(nèi)容會(huì)比大綱更加豐富精彩?？筛鶕?jù)客戶(hù)需求增減內(nèi)容,調(diào)整課程深淺度。  課程大綱 ： 開(kāi)篇特寫(xiě)：跨文化溝通管理最基本素養(yǎng)： 態(tài)度、情商、知識(shí)和行動(dòng)管理 -: : , , 第一節(jié)：導(dǎo)入文化、跨文化及文化比較模型 : - . 一、 解讀和分享案例和印象：西方人眼中的中國(guó)人和中國(guó)人眼中的西方人 : - ’ . 二、 文化到底是什么，為什么不同地域的人在思維方式和行為模式上會(huì)有差異 ? ? 1. 中國(guó)的“陰陽(yáng)哲學(xué)”思想和西方的“邏輯哲學(xué)“怎樣影響今天的中西文化差異和商業(yè)行為模式 “ ” “” ’ ? 案例：美國(guó)商人馬丁的困惑 : ’ 三、 文化比較與文化差異 1. 跨文化比較模型 案例：美國(guó)工程師為什么對(duì)中國(guó)工程師馬工發(fā)怒 : , . ? 2. 思維方式、價(jià)值觀、行為模式及溝通方式等比較及差異分析 , , 案例:西門(mén)子項(xiàng)目經(jīng)理的疑問(wèn) : . 3. 如何利用跨文化比較模型快速知曉對(duì)方，并如何適應(yīng)對(duì)方 ? 案例：會(huì)上表達(dá)異議還是會(huì)后“嘰里咕?！? : ? 四、 跨文化在“自我文化自尊”及地球村環(huán)境下是不是個(gè)“偽命題”？ “ -” ? 1. 握手還是鞠躬 案例: 村田一夫和的尷尬。 : ’ 2. 誰(shuí)來(lái)適應(yīng)誰(shuí)-我們適應(yīng)外方還是他們適應(yīng)我們 - , ? 第二節(jié)：文化與商務(wù)方式及企業(yè)管理 : ? 一、 商務(wù)方式對(duì)比 案例分析：談判中的“不速之客” : “ ” 二、 管理方式對(duì)比-情理法哪個(gè)優(yōu)先 -, , , , 案例：法國(guó)經(jīng)理和中國(guó)經(jīng)理的沖突 : . 第三節(jié)：跨文化溝通力——溝通的概念及要素 : - 一、 適用于所有人類(lèi)的溝通“給力點(diǎn)” 1. 跨文化溝通主要障礙 案例：日本飛機(jī)墜落慘劇原來(lái)是典型的跨文化溝通差誤導(dǎo)致的 - - 案例：怎么有效插話表達(dá) : 2. 有效跨文化溝通模型 3. 日?？缥幕瘻贤ㄖ械谋磉_(dá)與反饋 案例：飛利浦美國(guó)人事總監(jiān)的煩惱 : ’ 1) 面對(duì)面溝通技巧 2) 面對(duì)面溝通：專(zhuān)、適、快、慢、問(wèn)、核6 原則 6 視頻會(huì)議參與技巧 案例:不知所措的小趙 : 3) 電子郵件寫(xiě)作技巧 4) 電子郵件四點(diǎn)方案 - 5) 電子郵件范文解讀 6) 簡(jiǎn)報(bào)及演示技巧 第四節(jié)：跨文化沖突解決力 : - 案例：“三只手”引起的歧義 : 1. 跨文化沖突的導(dǎo)因和類(lèi)型 2. 跨文化沖突反應(yīng)模型 3. 跨文化沖突解決方法 - 4. 跨文化沖突系列案例分析 第五節(jié)：跨文化影響力 : 1. 影響力的心理學(xué)原理 2. 跨文化影響力的方法和內(nèi)容 3. 跨文化影響力的實(shí)際運(yùn)用 1) 建立和維護(hù)建設(shè)性跨文化人際關(guān)系 案例分析：怎么和老外建立工作之外的友誼 : 2) 通過(guò)跨文化溝通影響和說(shuō)服 案例分析：和老外“搗糨糊”的效果 : “” 培訓(xùn)方式：講授、討論、頭腦風(fēng)暴、案例分析、課堂分享、角色演練等 : , , , , , . 本課程以上內(nèi)容可根據(jù)客戶(hù)情況和學(xué)習(xí)目的裁制。