文/六維績(jī)效管理模式創(chuàng)始人孫軍正

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)，是通過(guò)研究組織內(nèi)部工作流程的輸入、輸出情況，從中找出關(guān)鍵參數(shù)，把完成80%工作的20%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計(jì)，變成可操作性的目標(biāo)。六維績(jī)效管理模式創(chuàng)始人孫軍正指出，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置通常有三個(gè)根據(jù)與來(lái)源：

公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：必須完成的目標(biāo)

明確企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，形成企業(yè)級(jí)的KPI后，就需要把目標(biāo)分解到各個(gè)部門(mén)和職位，形成明確的部門(mén)KPI和個(gè)人KPI。這樣，個(gè)人與部門(mén)目標(biāo)同公司的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連，上級(jí)主管的計(jì)劃，就是下級(jí)人員的主要目標(biāo)。每個(gè)人都有明確的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，這就杜絕了無(wú)事可做、工作無(wú)主次的局面。
需要說(shuō)明的是：分解到個(gè)人身上的公司戰(zhàn)略目標(biāo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)目標(biāo)，依據(jù)具體情況，每年或每季度都可以變動(dòng)。

職務(wù)分析：可以明確測(cè)量的過(guò)程目標(biāo)

由于公司戰(zhàn)略目標(biāo)專(zhuān)注于結(jié)果，它衡量的往往是滯延的績(jī)效。為及時(shí)追蹤戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成情況，就需要對(duì)過(guò)程控制，設(shè)計(jì)戰(zhàn)術(shù)性的KPI，進(jìn)行職務(wù)分析，確定配套崗位職責(zé)目標(biāo)。

從職務(wù)說(shuō)明書(shū)和崗位職責(zé)中，可以把多種類(lèi)型的工作分成必須做、應(yīng)該做和適合做三種。戰(zhàn)術(shù)性KPI就是從工作中找出必須做、能量化的工作，把它設(shè)為個(gè)人KPI。

需要注意的是，根據(jù)企業(yè)類(lèi)型和發(fā)展層次不同，三類(lèi)工作劃分和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)置也會(huì)相應(yīng)變動(dòng)。如培訓(xùn)下屬，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)在初創(chuàng)期屬于應(yīng)該做的工作，但企業(yè)發(fā)展壯大后，又成為必須做的工作。

特殊任務(wù)：不能忽略的目標(biāo)

在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)置中，不能忽略對(duì)特殊任務(wù)的描述，如老板臨時(shí)交代的重要而又緊急的工作，各種突發(fā)事件的處理等，它通常花費(fèi)員工大量的精力。如業(yè)務(wù)人員，由于某省業(yè)務(wù)量急劇下滑，為此上級(jí)主管臨時(shí)交辦的有關(guān)市場(chǎng)促銷(xiāo)或銷(xiāo)售政策調(diào)整等工作便成了他臨時(shí)性的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。

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